Las mejores alternativas a Zendesk

14 alternativas europeas · actualizado el 5 de octubre de 2026 · Cómo seleccionamos

El precio por agente de Zendesk se encarece a medida que crece el equipo. Algunos usuarios quieren una herramienta más sencilla o que evite la dependencia del proveedor. Otros necesitan alojamiento de datos en la UE, y Zendesk solo lo ofrece en sus planes más caros.

En resumen

Zendesk cubre atención al cliente y gestión de servicios de IT. Alternativas europeas: HelpSpace, Tiledesk, GLPI, Dixa y Zammad y 9 más. Por área: HelpSpace, Tiledesk y Dixa para atención al cliente; GLPI, TOPdesk y Matrix42 para gestión de servicios de IT.

Alternativas europeas a Zendesk

HelpSpace🇩🇪 DE

Software de helpdesk alemán con alojamiento en la UE y tickets multicanal

Sustituye la atención al cliente de Zendesk con tickets multicanal.

Atención al clienteDesde $12/usuario/mes★ 4,8 (89 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDISO 27001

HelpSpace vs. Zendesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Interfaz intuitiva y fácil de usar que permite configurarlo rápido y navegar con fluidez
Reúne en una sola bandeja las solicitudes de clientes de varios canales
Mejora la comunicación interna y la eficiencia de los equipos de soporte

Pocas opciones de integración, sobre todo con plataformas como Google e Instagram
Le faltan algunas funciones avanzadas o el acabado de UX de soluciones más maduras
Se mencionan retrasos ocasionales

Tiledesk🇮🇹 IT

Helpdesk con IA open source, con alojamiento en la UE y opción de autoalojarlo

Sustituye la atención al cliente de Zendesk con un helpdesk de IA open source.

Atención al cliente★ 4,6 (185 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDOpen SourcePlan gratuito

Tiledesk vs. Zendesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Constructor de flujos intuitivo de arrastrar y soltar para crear chatbots sin código
Integración multicanal (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, email)
Soporte multilingüe que amplía el alcance a más clientes

El precio para las apps de mensajería habituales podría ser más bajo
Falta de transparencia en la estructura de precios

GLPI🇫🇷 FR

Gestión de activos IT y helpdesk open source con alojamiento en la UE

Sustituye el ITSM de Zendesk con gestión de activos; atención al cliente limitada.

Gestión de servicios de ITDesde $19/mes★ 4,5 (82 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDOpen SourceISO 27001

GLPI vs. Zendesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

ITSM open source sin costes de licencia
Gestión unificada de activos IT, tickets y solicitudes de cambio
Sistema de tickets eficaz con automatización del enrutamiento y las notificaciones

Interfaz anticuada y poco intuitiva
Curva de aprendizaje pronunciada en la puesta en marcha y la personalización
Problemas de rendimiento, como lentitud ocasional

Dixa🇩🇰 DK

Helpdesk omnicanal danés con alojamiento en la UE y agentes de IA

Sustituye la atención al cliente de Zendesk con omnicanalidad y agentes de IA.

Atención al clienteDesde €89/mes★ 4,2 (457 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDISO 27001

Dixa vs. Zendesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Interfaz intuitiva y fácil de usar, con una incorporación rápida de nuevos agentes
Espacio de trabajo omnicanal unificado (teléfono, email, chat, WhatsApp, redes sociales, SMS)
El agente de IA (Mim) resuelve consultas de principio a fin por chat, email y WhatsApp

Precio de partida alto (109 $/usuario/mes), mínimos de puestos y condiciones contractuales poco claras
Fallos de integración, carencias en los canales de texto y límites de uso en las herramientas de mensajería y vídeo
Analíticas e informes poco profundos para analizar el rendimiento a fondo

Zammad🇩🇪 DE

Software de helpdesk open source con datos alojados en la UE y agentes ilimitados en la edición autoalojada gratuita.

Sustituye la atención al cliente de Zendesk con open source y agentes ilimitados.

Atención al clienteDesde €7/mes★ 4,5 (18 opiniones)Importar desde Zendesk: ✓ migrador de Zendesk integrado · fuente

Alojamiento en la UERGPDOpen SourceISO 27001

Zammad vs. Zendesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Interfaz limpia e intuitiva que simplifica la gestión de tickets en varios canales
Muy flexible y configurable para adaptarse a los flujos de cada organización
Open source y autoalojado: control total de los datos y sin dependencia del proveedor

Las peticiones de funciones se suelen descartar como casos aislados, lo que frustra a quien busca mejoras
Falta documentación y apoyo en el onboarding, y hay que recurrir a GitHub para obtener ayuda
No tiene funciones de automatización de servicios profesionales (PSA) como facturación, registro de horas facturables o CMDB

LiveAgent🇸🇰 SK

Helpdesk omnicanal con chat, sistema de tickets y VoIP

Sustituye la atención al cliente de Zendesk con chat, tickets y VoIP.

Atención al clienteDesde $10/mes★ 4,6 (5551 opiniones)Importar desde Zendesk: ✓ plugin de Zendesk integrado vía API · fuente

Alojamiento en la UERGPD

LiveAgent vs. Zendesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Soporte multicanal en una sola plataforma (email, chat en directo, teléfono, redes sociales)
Ordena y agiliza los flujos de atención al cliente
Personalización flexible con respuestas predefinidas y etiquetas para grandes volúmenes de tickets

Interfaz anticuada y poco ágil, con un menú lateral recargado
La app móvil es más floja que la versión de escritorio
Subidas inesperadas en la factura al añadir o quitar agentes a mitad de ciclo

TOPdesk🇳🇱 NL

Software de helpdesk neerlandés para TI y gestión de instalaciones, con precios por agente públicos y datos alojados en la UE.

Sustituye el ITSM de Zendesk para equipos de IT y de instalaciones; sin atención al cliente.

Gestión de servicios de IT★ 4,3 (146 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDISO 27001

TOPdesk vs. Zendesk →

FreeScout🇳🇱 NL

Helpdesk open source con agentes ilimitados y autoalojamiento

Sustituye la atención al cliente de Zendesk con open source y autoalojamiento.

Atención al clienteDesde $4★ 4,5 (463 opiniones)

RGPDOpen SourcePlan gratuitoISO 27001

FreeScout vs. Zendesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Bandeja de entrada al estilo de Gmail que apenas requiere formación para los agentes
Diseño centrado en el email: los clientes responden sin tener que entrar en un portal
Bandeja compartida limpia para varios agentes, con módulos personalizables

La instalación y el mantenimiento exigen conocimientos técnicos
No hay imagen oficial de Docker, lo que complica el despliegue
Informes limitados frente a las herramientas comerciales

Jitbit🇬🇧 GB

Helpdesk británico con versiones SaaS y autoalojada

Sustituye la atención al cliente de Zendesk con opciones SaaS o autoalojadas.

Atención al clienteDesde $29/mes★ 4,3 (145 opiniones)Importar desde Zendesk: ✓ importador de Zendesk integrado · fuente

RGPDSOC 2 Type II

Jitbit vs. Zendesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Interfaz intuitiva y limpia, con configuración rápida
Sistema de tickets eficiente que mantiene todo ordenado
Reglas de automatización configurables para enrutamiento, escalado y recordatorios

Pocas opciones de personalización de flujos y marca
La app móvil es poco sólida y lenta
Fallos ocasionales o problemas con los registros del sistema

Matrix42🇩🇪 DE

Gestión de servicios empresariales alemana con flujos basados en IA y opciones de nube alojada en la UE.

Sustituye el ITSM de Zendesk con flujos de trabajo empresariales; sin atención al cliente.

Gestión de servicios de IT★ 4,5 (148 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDISO/IEC 27001:2022

Matrix42 vs. Zendesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Interfaz intuitiva para abrir y gestionar tickets, seguir activos y generar informes
Simplifica el acceso remoto y la colaboración, con una configuración y un despliegue rápidos
Automatiza ciclos de vida de usuario complejos y reduce el alta de un empleado a apenas cinco minutos

La interfaz parece anticuada frente a herramientas más nuevas y necesita modernizarse
La complejidad puede abrumar a empresas pequeñas o a equipos con pocos recursos de TI
Problemas ocasionales de conectividad, cargas lentas y fallos de conexión

Gnatta🇬🇧 GB

Plataforma de helpdesk británica con agentes de IA y atención multicanal

Sustituye la atención al cliente de Zendesk con agentes de IA y tickets multicanal.

Atención al clienteDesde £99/usuario/mes★ 3,2 (10 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDISO 27001

Gnatta vs. Zendesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Equipos de soporte y onboarding ágiles y atentos
Interfaz intuitiva y fácil de usar para los agentes
Integración fluida con los CRM existentes

Poca información pública sobre funciones concretas más allá de las integraciones y la escalabilidad
La transparencia de los precios es mejorable

Talkative🇬🇧 GB

Software de helpdesk británico con chatbots de IA, voz, vídeo y co-browsing

Sustituye la atención al cliente de Zendesk con chatbots de IA y voz.

Atención al cliente★ 4,5 (22 opiniones)

RGPD

Talkative vs. Zendesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Plataforma única para co-browsing, vídeo en directo, voz y chat
No hace falta descargar nada para iniciar una sesión
Buena integración con CRM y sistemas CCaaS como Salesforce, Genesys y Zendesk

Precios más altos, sobre todo para equipos pequeños
Sin plan gratuito ni prueba en el plan más básico
Integración con otros sistemas compleja durante la puesta en marcha

SuperOffice Service🇳🇴 NO

Módulo noruego de helpdesk y CRM para equipos de atención al cliente

Sustituye la atención al cliente de Zendesk con integración con el CRM.

Atención al clienteDesde €45/usuario/mes★ 4,3 (2150 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDISO 27001

SuperOffice Service vs. Zendesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

TrustScore bajo (1,9/5) y poca satisfacción de los usuarios en Trustpilot
La empresa solo responde al 25 % de las reseñas negativas
La interfaz no se actualiza automáticamente en el navegador

Serviceware🇩🇪 DE

Gestión de servicios empresariales alemana, con ITSM alineado con ITIL y automatización con IA.

Sustituye el ITSM de Zendesk con flujos alineados con ITIL; sin atención al cliente.

Gestión de servicios de ITDesde $14.90/usuario/mes★ 4,7 (47 opiniones)

Serviceware vs. Zendesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Centraliza y agiliza los procesos de gestión de servicios en una sola plataforma
Muy escalable y configurable, tanto para equipos pequeños como para grandes organizaciones
La visualización en tiempo real de servicios, envíos e inventario ayuda a decidir con datos

Curva de aprendizaje pronunciada y complejidad que dificultan el onboarding de usuarios nuevos
La interfaz y las opciones de personalización pueden abrumar sin formación previa o personal cualificado
Requiere bastante tiempo y práctica para usarlo bien

Todas las alternativas a Zendesk de un vistazo

Qué parte de Zendesk cubre cada alternativa.

Proveedor	Atención al cliente	Gestión de servicios de IT	Desde	Valoración	Importar desde Zendesk
Zendesk 🇺🇸 (la herramienta que sustituyes)	✓	✓	$19/mes	★ 4,3	–
HelpSpace 🇩🇪	✓		$12	★ 4,8 (89)	–
Tiledesk 🇮🇹	✓		Bajo petición	★ 4,6 (185)	–
GLPI 🇫🇷		✓	$19/mes	★ 4,5 (82)	–
Dixa 🇩🇰	✓		€89/mes	★ 4,2 (457)	–
Zammad 🇩🇪	✓		€7/mes	★ 4,5 (18)	✓ integrado
LiveAgent 🇸🇰	✓		$10/mes	★ 4,6 (5551)	✓ integrado
TOPdesk 🇳🇱		✓	Bajo petición	★ 4,3 (146)	–
FreeScout 🇳🇱	✓		$4	★ 4,5 (463)	–
Jitbit 🇬🇧	✓		$29/mes	★ 4,3 (145)	✓ integrado
Matrix42 🇩🇪		✓	Bajo petición	★ 4,5 (148)	–
Gnatta 🇬🇧	✓		£99	★ 3,2 (10)	–
Talkative 🇬🇧	✓		Bajo petición	★ 4,5 (22)	–
SuperOffice Service 🇳🇴	✓		€45	★ 4,3 (2150)	–
Serviceware 🇩🇪		✓	$14.90	★ 4,7 (47)	–

Precios por usuario y mes en el plan de pago más barato. Valoraciones ponderadas entre G2, Capterra, OMR y otras plataformas, con el número de opiniones entre paréntesis.

Zendesk: los hechos

Lo que debes saber sobre la herramienta que quieres sustituir, con fuentes.

Sede: 🇺🇸 US · desde 2007
Dónde se guardan tus datos: Región UE solo en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Transferencias a EE. UU. basadas en: Cláusulas contractuales tipo
Contratos: Contrato de encargado del tratamiento · Subencargados del tratamiento
Precio: desde $19/mes
Valoración: ★ 4,3 (16.340 opiniones)

Lo que los usuarios valoran de Zendesk

Flujos de trabajo muy personalizables
Buenos informes y analítica
Amplio ecosistema de integraciones

Lo que critican

Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
Coste más alto para las funciones avanzadas
Configuración compleja para equipos grandes

Fuentes: zendesk.com · g2.com · capterra.com · investigado el 5 de octubre de 2026

Migrar desde Zendesk

Zendesk exporta tus datos en CSV, JSON y PDF, y con su API puedes extraerlo todo. Zammad, LiveAgent y Jitbit importan contenido de Zendesk con un importador integrado. Cada importación de arriba enlaza su fuente en la ficha del producto.

Preguntas frecuentes

¿Qué herramienta europea sustituye por completo a Zendesk?

Gnatta, Dixa, HelpSpace, LiveAgent, SuperOffice Service y Tiledesk cubren las mismas tareas básicas de atención al cliente que Zendesk. Ofrecen tickets multicanal, flujos de trabajo e integraciones con las herramientas de negocio más habituales.

¿Hay alternativas europeas a Zendesk con alojamiento de datos en la UE?

Gnatta, Dixa, HelpSpace, LiveAgent, SuperOffice Service, Matrix42, GLPI y Zammad alojan los datos de los clientes en la UE. Tiledesk también ofrece alojamiento en la UE y una opción autoalojada.

¿Es difícil migrar de Zendesk a otro helpdesk?

Zendesk permite exportar datos en CSV, JSON y PDF, y también mediante API. Revisa las opciones de importación de la herramienta que tengas en tu lista corta para confirmar que admite estos formatos.

¿Puedo llevarme mis datos de Zendesk?

Sí. Zendesk permite exportar los datos en CSV, JSON y PDF, y también mediante API, así que puedes llevarlos a otra plataforma si sus herramientas de importación admiten estos formatos.

¿Qué alternativa europea a Zendesk es mejor para grandes empresas?

Serviceware y Matrix42 están pensadas para la gestión de servicios de IT en grandes empresas. Las dos ofrecen flujos de trabajo alineados con ITIL y escalan para equipos grandes.

¿Qué herramienta europea es mejor para la gestión de servicios de IT?

TOPdesk, Serviceware, GLPI y Matrix42 están especializadas en gestión de servicios de IT. TOPdesk y Matrix42 alojan los datos en la UE, y GLPI ofrece una opción autoalojada.

¿Son más baratas las alternativas europeas a Zendesk?

Los precios varían según el proveedor. Gnatta, Dixa, HelpSpace, LiveAgent, SuperOffice Service y Tiledesk publican sus tarifas. Serviceware, Matrix42 y TOPdesk dan precio bajo petición.

También te puede interesar

Helpdesk y atención al cliente Onboarding de TI y aprovisionamiento de dispositivos Alternativa a Freshdesk Alternativa a Intercom