Easiware vs Zendesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara Easiware en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Easiware. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk omnicanal para equipos de servicio al cliente
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
€50/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Splio, Twilio, X (formerly Twitter), Shopify, Adobe Commerce +2
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
Easiware
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y ergonómica para la gestión de tickets y la creación de informes
- +Pocos conocimientos técnicos necesarios para el uso diario
- +Relación atenta y de apoyo con el Customer Success Manager
- +Acceso directo a la dirección para clientes a largo plazo
- +Gestión centralizada de solicitudes de clientes e información relacional
- +Funcionalidades omnicanal
- +Herramientas de historial de clientes para contexto en las interacciones
Limitaciones
- −Ciertos desarrollos específicos pueden requerir un integrador externo
- −Los enlaces de descarga de los adjuntos caducan para los destinatarios
- −Las solicitudes no conservan el historial de mensajes anteriores
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Easiware
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Easiware
- Estándar €50 por usuario / mesCentralización de canales · Perfil de cliente de 360 grados · Herramientas de medición de satisfacción
- Personalizado On request según número de usuariosAdaptado a las necesidades del negocio · Precio flexible basado en el número de usuarios
Los precios pueden variar; la página oficial indica 50 € por usuario/mes para el plan Estándar. Se menciona una prueba gratuita de 30 días para la oferta Essentiel, pero no está confirmada para Estándar o Personalizado.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
Easiware
- Gestión de canales
- Centraliza las interacciones por correo electrónico, formularios web, chat y redes sociales, Vista unificada de las interacciones con el cliente en todos los canales
- Datos de clientes
- Perfil de cliente de 360 grados personalizable, Agrega historial de compras, cesta media y datos de fidelización
- Gestión de solicitudes
- Enrutamiento automático según motivo, perfil del cliente o canal, Flujos de trabajo internos para el procesamiento de solicitudes
- IA y análisis
- Integración nativa de IA para orientación en tiempo real, Análisis semántico de las interacciones con el cliente
- Satisfacción e informes
- Seguimiento del NPS y medición de la satisfacción, Paneles personalizados para volúmenes de solicitudes, tiempos de resolución y NPS
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD