Zammad vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara Zammad en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Zammad. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk open source con datos alojados en la UE y agentes ilimitados en la edición autoalojada gratuita.
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientesGermany
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
€7/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
Sí
No
Integraciones
i-doit, Icinga, Nagios, Clearbit, Microsoft Exchange +12
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
Zammad
Puntos fuertes
- +Interfaz limpia e intuitiva que simplifica la gestión de tickets en varios canales
- +Muy flexible y configurable para adaptarse a los flujos de cada organización
- +Open source y autoalojado: control total de los datos y sin dependencia del proveedor
- +Las funciones de IA reducen el trabajo manual y ahorran varias horas a la semana en soporte
- +Centraliza los canales de comunicación (email, chat, redes sociales) para seguirlo todo en un sitio
- +Buenas posibilidades de integración con apps de terceros, CRM y herramientas de comunicación
- +Sin licencias en los despliegues autoalojados, lo que reduce el coste total de propiedad
Limitaciones
- −Las peticiones de funciones se suelen descartar como casos aislados, lo que frustra a quien busca mejoras
- −Falta documentación y apoyo en el onboarding, y hay que recurrir a GitHub para obtener ayuda
- −No tiene funciones de automatización de servicios profesionales (PSA) como facturación, registro de horas facturables o CMDB
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Zammad
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientesGermany
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Zammad
- Starter v2 (Hosted) €7 (annual) / €9 (monthly) por agente / mesHasta 5 agentes · Canales de email y formulario web · Adjuntos de 10 MB, 20 GB de almacenamiento
- Professional v2 (Hosted) €16 (annual) / €18 (monthly) por agente / mesHasta 35 agentes · Canales de chat y Telegram · SLA y roles individuales
- Plus v2 (Hosted) €25 (annual) / €27 (monthly) por agente / mesAgentes ilimitados · Canales de teléfono, Facebook y WhatsApp · Core workflows y modo experto
- Business (Self-Hosted) €2,999 al añoSoporte por email (lun.-vie. 9:00–17:00 CET) · Tiempo máximo de respuesta de 6 horas · 15 solicitudes de servicio al año
- Enterprise (Self-Hosted) €5,999 al añoSoporte ampliado (8:00–18:00 CET) · Soporte telefónico · Tiempo máximo de respuesta de 4 horas
- Corporation (Self-Hosted) €9,999 al añoSoporte ampliado (8:00–20:00 CET) · Tiempo máximo de respuesta de 2 horas · 95 solicitudes de servicio al año
Todos los precios de los planes alojados son sin IVA. Las funciones de IA son opcionales y cuestan 0,03 € por llamada.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
Zammad
- Canales de comunicación
- Soporte por email, Formularios web, SMS bidireccionales, Integración de chat y Telegram (según el plan)
- Gestión de tickets y flujos
- Módulos de texto y macros, Gestión de tickets en varios idiomas, Historial de tickets, menciones y seguimiento, Disparadores y planificadores
- Base de conocimiento
- Base de conocimiento en un idioma (plan Professional), Base de conocimiento multilingüe (plan Plus)
- Informes
- Informes estándar, Informes avanzados con Elasticsearch y Grafana
- Seguridad
- Cifrado y firma de emails con PGP, Autenticación de dos factores (2FA), Políticas de contraseñas propias y registro de dispositivos, Inicio de sesión único (SSO) mediante SAML, OpenID Connect o Shibboleth
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD