Dixa vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara Dixa en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Dixa. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk omnicanal danés con alojamiento en la UE y agentes de IA
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇩🇰 DK
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
€89/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
Integraciones
Shopify, Magento, WooCommerce, Salesforce, HubSpot +13
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
Dixa
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y fácil de usar, con una incorporación rápida de nuevos agentes
- +Espacio de trabajo omnicanal unificado (teléfono, email, chat, WhatsApp, redes sociales, SMS)
- +El agente de IA (Mim) resuelve consultas de principio a fin por chat, email y WhatsApp
- +AI Co-Pilot ayuda en tiempo real con respuestas sugeridas, traducciones y resúmenes
- +Conversation Engine sin código para crear reglas de enrutamiento y automatizaciones
- +Dashboards en tiempo real, Auto QA y monitorización del rendimiento para tener visibilidad
- +Arquitectura cloud sin mantenimiento on-premise
- +Más económico que otras alternativas, y permite conservar los números de teléfono existentes
Limitaciones
- −Precio de partida alto (109 $/usuario/mes), mínimos de puestos y condiciones contractuales poco claras
- −Fallos de integración, carencias en los canales de texto y límites de uso en las herramientas de mensajería y vídeo
- −Analíticas e informes poco profundos para analizar el rendimiento a fondo
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Dixa
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Dixa
- Growth €89 por agente / mesAtención omnicanal (teléfono, email, chat, redes sociales, formularios) · Mim AI Agent incluido · Enrutamiento inteligente, IVR y grabación de llamadas
- Ultimate €139 por agente / mesTodo lo de Growth · Enrutamiento con datos externos y servicio centrado en el conocimiento · Automatizaciones avanzadas e integraciones de IA de terceros
- Prime €179 por agente / mesTodo lo de Ultimate · Single sign-on (SSO) y detección avanzada de intenciones con IA · Roles de usuario personalizados, varias organizaciones y límites de API enterprise
El uso de IA (Mim AI Agent) se factura aparte a 0,35 € por conversación. No hay plan gratuito ni prueba self-serve.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
Dixa
- Comunicación omnicanal
- Espacio de trabajo unificado para agentes (Team Hub) con todos los canales, Teléfono, email, chat en directo, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS y formularios de contacto, Vista única de la conversación en todos los puntos de contacto
- Capacidades de IA
- Mim AI Agent para resolver consultas de forma autónoma en más de 30 idiomas, Disponible 24/7 para reembolsos, seguimiento, cambios de pedido y preguntas frecuentes, AI Co-Pilot con sugerencias de respuesta, borradores, traducciones y detección del sentimiento
- Enrutamiento inteligente y centro de llamadas
- Enrutamiento por habilidades y prioridad para clientes VIP, Reglas de desbordamiento y conmutación por error, con visibilidad de las colas en tiempo real, IVR, grabación de llamadas, programación de devoluciones de llamada y transcripción del buzón de voz
- Contexto y gestión de clientes
- Cronología del cliente con resúmenes de conversaciones anteriores, Integración con CRM y ecommerce, atributos y etiquetas personalizados, Reconocimiento automático del cliente e historial de conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Creador de automatizaciones con automatizaciones avanzadas y macros, Conversaciones paralelas, notas internas y @menciones, Editor de flujos para flujos de trabajo personalizados
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD