Dixa vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich Dixa im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Dixa. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇩🇰 DK
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
€89/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Integrationen
Shopify, Magento, WooCommerce, Salesforce, HubSpot +13
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
Dixa
Stärken
- +Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche mit schneller Einarbeitung für neue Agenten
- +Vereinheitlichter Omnichannel-Arbeitsbereich (Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Messaging, SMS)
- +KI-Agent (Mim) löst Anfragen Ende-zu-Ende über Chat, E-Mail und WhatsApp
- +KI-Co-Pilot bietet Echtzeit-Unterstützung mit Vorschlägen, Übersetzung und Gesprächsübersichten
- +Kein-Code-Gesprächs-Engine für Routing-Regeln und Automatisierungen
- +Echtzeit-Dashboards, Auto-QA und Leistungsüberwachung für Transparenz
- +Cloud-basierte Architektur ohne On-Premise-Wartung
- +Kostengünstiger als Alternativen mit Möglichkeit, bestehende Rufnummern zu behalten
Schwächen
- −Hoher Einstiegspreis (109 €/Nutzer/Monat) und Mindestnutzerzahlen mit unklaren Vertragsbedingungen
- −Integrationsprobleme, fehlende Textkanal-Funktionen und Nutzungslimits bei Messaging-/Video-Tools
- −Analyse- und Reporting-Funktionen bieten nicht genug Tiefe für detaillierte Einblicke
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
Dixa
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
Dixa
- Growth €89 pro Agent / MonatOmnichannel-Unterstützung (Telefonie, E-Mail, Chat, Social Media, Formulare) · Mim KI-Agent enthalten · Intelligente Weiterleitung, IVR, Anrufaufzeichnung
- Ultimate €139 pro Agent / MonatAlles aus Growth · Weiterleitung mit externen Daten, wissensbasierter Service · Erweiterte Automatisierungen und KI-Integrationen von Drittanbietern
- Prime €179 pro Agent / MonatAlles aus Ultimate · Single Sign-On (SSO), erweiterte KI-Intent-Erkennung · Benutzerdefinierte Rollen, mehrere Organisationen, Enterprise-API-Limits
KI-Nutzung (Mim KI-Agent) wird separat mit 0,35 € pro Gespräch abgerechnet. Kein kostenloser Tarif oder Selbstbedienungs-Test.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
Dixa
- Omnichannel-Kommunikation
- Einheitlicher Agenten-Workspace (Team Hub) für alle Kanäle, Telefonie, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS und Kontaktformulare, Einheitliche Gesprächsansicht über alle Touchpoints hinweg
- KI-Funktionen
- Mim KI-Agent für autonome Bearbeitung von Anfragen in über 30 Sprachen, 24/7-Verfügbarkeit für Rückerstattungen, Sendungsverfolgung, Bestelländerungen und FAQs, KI-Co-Pilot für Antwortvorschläge, Entwürfe, Übersetzungen und Stimmungsanalyse
- Intelligente Weiterleitung und Callcenter
- Fähigkeitenbasierte Weiterleitung und Priorisierung von VIP-Kunden, Überlauf- und Failover-Regeln, Echtzeit-Warteschlangenansicht, IVR, Anrufaufzeichnung, Rückrufplanung für Kunden, Sprachnachrichten-Transkription
- Kundenkontext und -verwaltung
- Kundenzeitleiste mit Zusammenfassungen früherer Gespräche, CRM- und E-Commerce-Integration, benutzerdefinierte Attribute und Tags, Automatische Kundenerkennung und Gesprächsverlauf
- Automatisierung und Workflows
- Automatisierungs-Builder mit erweiterten Automatisierungen und Makros, Nebenkonversationen, interne Notizen, @Erwähnungen, Flow-Editor für benutzerdefinierte Workflows
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools