Dixa
🇩🇰 DK · ab €89/mo
4.2/5· 457 Bewertungen auf 5 Portalen
Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
Ersetzt
Dixa wird als europäische Alternative gesucht zu:
Funktionen
Omnichannel-Kommunikation
- Einheitlicher Agenten-Workspace (Team Hub) für alle Kanäle
- Telefonie, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS und Kontaktformulare
- Einheitliche Gesprächsansicht über alle Touchpoints hinweg
KI-Funktionen
- Mim KI-Agent fĂĽr autonome Bearbeitung von Anfragen in ĂĽber 30 Sprachen
- 24/7-Verfügbarkeit für Rückerstattungen, Sendungsverfolgung, Bestelländerungen und FAQs
- KI-Co-Pilot für Antwortvorschläge, Entwürfe, Übersetzungen und Stimmungsanalyse
Intelligente Weiterleitung und Callcenter
- Fähigkeitenbasierte Weiterleitung und Priorisierung von VIP-Kunden
- Ăśberlauf- und Failover-Regeln, Echtzeit-Warteschlangenansicht
- IVR, Anrufaufzeichnung, RĂĽckrufplanung fĂĽr Kunden, Sprachnachrichten-Transkription
Kundenkontext und -verwaltung
- Kundenzeitleiste mit Zusammenfassungen früherer Gespräche
- CRM- und E-Commerce-Integration, benutzerdefinierte Attribute und Tags
- Automatische Kundenerkennung und Gesprächsverlauf
Automatisierung und Workflows
- Automatisierungs-Builder mit erweiterten Automatisierungen und Makros
- Nebenkonversationen, interne Notizen, @Erwähnungen
- Flow-Editor fĂĽr benutzerdefinierte Workflows
Analysen und Qualitätsmanagement
- Echtzeit- und historische Analysen, Warteschlangen-Dashboards
- SLA-Analyse und maĂźgeschneiderte Markenumfragen
- Qualitätssicherung mit benutzerdefinierten Bewertungskarten und optionalem KI-Auto-QA
Preise
- Omnichannel-UnterstĂĽtzung (Telefonie, E-Mail, Chat, Social Media, Formulare)
- Mim KI-Agent enthalten
- Intelligente Weiterleitung, IVR, Anrufaufzeichnung
- Alles aus Growth
- Weiterleitung mit externen Daten, wissensbasierter Service
- Erweiterte Automatisierungen und KI-Integrationen von Drittanbietern
- Alles aus Ultimate
- Single Sign-On (SSO), erweiterte KI-Intent-Erkennung
- Benutzerdefinierte Rollen, mehrere Organisationen, Enterprise-API-Limits
KI-Nutzung (Mim KI-Agent) wird separat mit 0,35 € pro Gespräch abgerechnet. Kein kostenloser Tarif oder Selbstbedienungs-Test.
EU-Trust-Profil
4 von 9 Kriterien mit Beleg verifiziert, zuletzt geprĂĽft am 14.08.2026. Jedes âś“ verlinkt die Quelle.
- Beleg →Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist öffentlich zugänglich und in die Nutzungsbedingungen integriert.
- Trust Center / Security-Seitenicht verifiziert
- Beleg →EU-Datenresidenz
Kundendaten von EU-Kunden werden im EU-Rechenzentrum von Dixa gehostet, einschlieĂźlich AWS in Irland.
- Beleg →Öffentliche Subprozessoren-Liste
Eine öffentliche Liste der Drittdienstleister und Unterauftragsverarbeiter ist verfügbar.
- ISO 27001nicht verifiziert
- Beleg →SOC 2
Dixa verfĂĽgt ĂĽber SOC 2 Type I- und Type II-Zertifizierungen.
- BSI C5nicht verifiziert
- TISAXnicht verifiziert
- Support in Landessprachenicht verifiziert
Deutschsprachiger Support ist verfĂĽgbar, wie durch die deutschen Begriffe im AVV angezeigt.
✓ verifiziert: zum Prüfdatum in der verlinkten Quelle öffentlich belegt. ✗ nicht angeboten: der Anbieter gibt an, es nicht anzubieten. – nicht verifiziert: wir haben keinen öffentlichen Beleg gefunden — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
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Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (DK) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Angaben — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Das Badge wird dem Anbieter zugeteilt statt öffentlich ausgelegt: Beanspruchen Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse, und wir senden es Ihnen — zusammen mit einem Formular für Korrekturen.
Profil beanspruchen →Etwas auf dieser Seite ist falsch? Schreiben Sie an hello@tech-from-europe.eu mit einem öffentlichen Link, wir prüfen es erneut.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche mit schneller Einarbeitung für neue Agenten
- Vereinheitlichter Omnichannel-Arbeitsbereich (Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Messaging, SMS)
- KI-Agent (Mim) löst Anfragen Ende-zu-Ende über Chat, E-Mail und WhatsApp
- KI-Co-Pilot bietet Echtzeit-Unterstützung mit Vorschlägen, Übersetzung und Gesprächsübersichten
- Kein-Code-Gesprächs-Engine für Routing-Regeln und Automatisierungen
- Echtzeit-Dashboards, Auto-QA und LeistungsĂĽberwachung fĂĽr Transparenz
- Cloud-basierte Architektur ohne On-Premise-Wartung
- Kostengünstiger als Alternativen mit Möglichkeit, bestehende Rufnummern zu behalten
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Hoher Einstiegspreis (109 €/Nutzer/Monat) und Mindestnutzerzahlen mit unklaren Vertragsbedingungen
- · Integrationsprobleme, fehlende Textkanal-Funktionen und Nutzungslimits bei Messaging-/Video-Tools
- · Analyse- und Reporting-Funktionen bieten nicht genug Tiefe für detaillierte Einblicke
Bewertungen auf Portalen
Verlinkte Fakten, wir bĂĽndeln die Bewertungen der Portale an einem Ort.
Integrationen
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 14.08.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.