OMQ
🇩🇪 DE · ab €160/Monat
KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung für Helpdesk und Chatbots
Funktionen
Gemeinsames Wissen und Automatisierung
- Zentrale Wissensdatenbank für konsistente Antworten über alle Kanäle
- Lernt aus Kunden- und Agenten-Interaktionen
- Unterstützt bis zu 32 Sprachen
Self-Service auf der Website
- Intelligente Hilfeseite mit Antwortvorschlägen während der Eingabe (OMQ Help)
- Kontaktformular mit Antwortvorschlägen vor dem Absenden (OMQ Contact)
Chat und Messaging
- Chatbot für Websites und Messenger-Kanäle (OMQ Chatbot) mit Small Talk, Textsegmentierung, Bildern und Links
- Weiterleitung an menschliche Agenten oder Auslösen von Hintergrundaktionen
- Automatisierte Bearbeitung von Telefonanfragen (OMQ Voice Bot)
E-Mail- und Ticket-Automatisierung
- Automatische Erkennung und Beantwortung eingehender E-Mail-Anfragen (OMQ Reply)
- Antwortvorlagen-Vorschläge für Agenten in bestehenden Ticketsystemen (OMQ Assist)
- Dokumentation gelöster Anfragen als Tickets
Service-Prozessautomatisierung
- KI-Agenten rufen Informationen ab und führen Service-Aktionen über Systemintegrationen aus
- Beispiele: Bestellstatus, Rechnungsanfragen, Stornierungen, Adressänderungen
Integrationen
- Helpdesk: Zendesk, Zammad, Freshdesk, OTRS, Znuny, Intercom
- Chat und Messaging: WhatsApp, Microsoft Teams, Lime Connect, Instagram Direct, Facebook Messenger
- ERP: Xentral, JTL, weclapp, Microsoft Dynamics 365 Business Central
Preise
- 1x Hilfeseite, 1x Kontaktformular oder 1x Chatbot
- 3x Prozessautomatisierung
- Unbegrenzte Themen und Kategorien
- 1.000 Anfragen
- 3x Hilfeseite, 3x Kontaktformular, 1x Chatbot auf ChatGPT-Level
- 10x Prozessautomatisierung
- Unbegrenzte Themen und Kategorien
- 5.000 Anfragen
- 3x Hilfeseite, 3x Kontaktformular, 1x Chatbot auf ChatGPT-Level, 1x Email Bot
- 10x Prozessautomatisierung
- Unbegrenzte Themen und Kategorien
- 5.000 Anfragen, Reports, Agent:innen-Weiterleitung
- 10x Hilfeseite, 10x Kontaktformular, 3x Chatbot auf ChatGPT-Level, 3x Email Bot
- 25x Prozessautomatisierung
- Unbegrenzte Themen und Kategorien
- 15.000 Anfragen, Reports, 3 Sprachen, quartalsweise Datenanalyse, 10 Live-Chat-Plätze, WhatsApp-Integration
- Flexible Module: Hilfeseite, Kontaktformular, Chatbot, Email Bot, Prozessautomatisierung
- Unbegrenzte Themen und Kategorien
- Flexible Anfragen, Reports, individuelle Module
- Bis zu 32 Sprachen, Datenanalyse auf Anfrage, persönlicher Account-Manager auf Anfrage
Preise zzgl. MwSt. Zusätzliche 100 €/Monat pro zusätzlichem Chatbot. Email Bot kann einmalige Integrationskosten verursachen. Jährliche und zweijährige Abrechnungsoptionen zu reduzierten Sätzen verfügbar.
EU-Trust-Profil
Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 30.10.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.
- Beleg →Europäische Rechtsform
OMQ GmbH ist im Handelsregister beim Amtsgericht Charlottenburg unter HRB 127833 B in Berlin, Deutschland, eingetragen.
- Beleg →Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
OMQ stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) als Teil der Vertragsbedingungen bereit, wenn es als Auftragsverarbeiter auftritt.
- Beleg →ISO 27001
OMQ gibt auf der Seite zu Conversational Commerce eine ISO-27001-Zertifizierung an.
- Beleg →Support in Landessprache
OMQ bietet Produktsupport auf Deutsch über seine dedizierte Support-Seite an.
Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei OMQ?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (DE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Einbettungscode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/omq"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/omq.svg" alt="OMQ — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Reines HTML: ein SVG von unserer Domain, ohne JavaScript, ohne Cookies, ohne Tracking Ihrer Besucher. Für die breite Variante ?style=card anhängen, oder .svg gegen .png tauschen, wenn ein CMS SVG ablehnt. Ob Sie den Link auf nofollow setzen, ist Ihre Entscheidung — wir prüfen das nicht.
Wenn Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse beanspruchen, erhalten Sie die Grafik als PNG, ein Formular für Korrekturen und eine Nachricht, sobald wir Sie erneut prüfen.
Profil beanspruchen →Etwas auf dieser Seite ist falsch? Schreiben Sie an hello@tech-from-europe.eu mit einem öffentlichen Link, wir prüfen es erneut.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Zentrale Wissensdatenbank für konsistente Serviceinformationen über alle Kanäle
- Automatisiert Routineanfragen und reduziert repetitive Fragen für das Team
- Schnellere Antworten mit weniger Nachfragen durch Vorab-Erfassung relevanter Details
- Effiziente Ticket-Weiterleitung an die zuständigen Teams oder Ordner
- Intuitive Admin-Oberfläche und schneller, kompetenter Support
- Nahtlose Integration in CRM- und Helpdesk-Systeme
- Reduziert den Supportaufwand bei gleichzeitiger Steigerung der Antwortgenauigkeit
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Regelmäßiger Aufwand nötig, um die Wissensdatenbank aktuell zu halten
- · Gelegentliche Fehlzuordnung von Anfragen oder unpassende Antwortvorschläge
- · Eingeschränkte Eignung für komplexe oder offene Anfragen außerhalb des Kundenservice
Integrationen
Häufige Fragen zu OMQ
- Was kostet OMQ?
- OMQ gibt es ab €160/Monat. Tarife: Starter (€160/Monat), Essential (€490/Monat), Business (€1,300/Monat), Corporate (€3,000/Monat). Preise zzgl. MwSt. Zusätzliche 100 €/Monat pro zusätzlichem Chatbot. Email Bot kann einmalige Integrationskosten verursachen. Jährliche und zweijährige Abrechnungsoptionen zu reduzierten Sätzen verfügbar.
- Mit welchen Tools lässt sich OMQ verbinden?
- OMQ lässt sich unter anderem mit Zendesk, Zammad, Freshdesk, OTRS, Znuny, Intercom, WhatsApp und Microsoft Teams verbinden, dazu 7 weitere Integrationen, die wir recherchiert haben.
Weitere Anbieter in Helpdesk & Kundensupport
- HelpSpace🇩🇪Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
- GLPI🇫🇷Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
- Dixa🇩🇰Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
- LiveAgent🇸🇰Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
- Zammad🇩🇪Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
- HaloITSM🇬🇧All-in-One-ITSM mit KI-Triage und EU-Datenzentren
- KIX🇩🇪Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Lösung für IT- und technische Service-Teams
- OTOBO🇩🇪Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform mit ITIL-Workflows
- TOPdesk🇳🇱Niederländische Helpdesk-Software für IT- und Facility-Management mit transparenter Preisgestaltung pro Bearbeiter und EU-Hosting.
- VisionFlow🇸🇪Schwedische Helpdesk- und Servicemanagement-Plattform mit Workflows und KI
- eDesk🇮🇪KI-Helpdesk für E-Commerce-Teams
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 30.10.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.