Europäische Helpdesk- & Kundensupport-Software im Vergleich
Helpdesk- und Kundensupport-Software bündelt Tickets aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Kanälen in einem Workflow. Gekauft wird sie von IT-Teams, Serviceleitern und Supportverantwortlichen, die Anfragen im großen Stil verwalten, zuweisen und lösen müssen, ohne den Kontext zwischen den Kanälen zu verlieren.
Die echten Unterschiede zwischen den Tools liegen in Umfang und Bereitstellung. Manche konzentrieren sich auf Ticketing und Wissensdatenbanken, andere ergänzen Live-Chat, KI-Agenten oder vollständige ITSM-Workflows. Die Bereitstellung reicht von reiner Cloud-SaaS bis zu Open-Source-Self-Hosting, wobei Enterprise-Funktionen wie SSO, Audit-Logs und SLAs oft an höhere Tarife gebunden sind. Die Integrationstiefe mit CRM-, E-Commerce- oder Monitoring-Systemen variiert stark.
Kurz gefasst
- Dixa eignet sich für Teams, die einen Omnichannel-Arbeitsbereich mit KI-Agenten benötigen, die Anfragen in Chat, E-Mail und WhatsApp vollständig lösen, inklusive Echtzeit-Dashboards und No-Code-Automatisierung.
- Tiledesk passt zu kleinen Teams oder Startups, die eine günstige, Open-Source-KI-Helpdesk-Lösung mit Drag-and-Drop-Chatbot-Erstellung und mehrsprachigem Support suchen.
- Serviceware und Matrix42 richten sich an große Unternehmen mit komplexen Serviceanforderungen und bieten ITIL-konforme Workflows, KI-gestützte Automatisierung und Echtzeit-Visualisierung von Services und Beständen.
- FreeScout und Zammad sprechen kostensensible Teams an, die Open-Source-, selbstgehostete Helpdesks mit unbegrenzten Agenten und voller Datenkontrolle bevorzugen.
Anbieter· 1–10 von 43
Alle 43 Anbieter im Überblick
In derselben Reihenfolge wie die Liste oben. Mit den Filtern grenzt du sie ein.
| # | Anbieter | Sitz | Ab | Bewertung | Gratis-Tarif | EU-Hosting | Open Source | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ConSol CM/Helpdesk🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Ab €149/user/mo | · 4.5 / 5 · 44 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 2 | HelpSpace🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Ab $12/user/mo | · 4.8 / 5 · 89 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 3 | OMQ🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Ab €160/mo | · 4.6 / 5 · 117 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 4 | GLPI🇫🇷 FR | 🇫🇷 FR | Ab $19/mo | · 4.5 / 5 · 82 Bewertungen | EU-HostingOpen Source | |||
| 5 | Tiledesk🇮🇹 IT | 🇮🇹 IT | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | · 4.6 / 5 · 185 Bewertungen | Gratis-TarifEU-HostingOpen Source | |||
| 6 | projectfacts Helpdesk🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Ab €29/user/mo | – | EU-Hosting | |||
| 7 | weclapp Helpdesk🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Ab €55/user/mo | – | EU-Hosting | |||
| 8 | Dixa🇩🇰 DK | 🇩🇰 DK | Ab €89/mo | · 4.2 / 5 · 457 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 9 | iAdvize🇫🇷 FR | 🇫🇷 FR | Ab €80/mo | · 4.2 / 5 · 22 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 10 | LiveAgent🇸🇰 SK | 🇸🇰 SK | Ab $10/mo | · 4.6 / 5 · 5551 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 11 | Zammad🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Ab €7/mo | · 4.5 / 5 · 18 Bewertungen | EU-HostingOpen Source | |||
| 12 | HaloITSM🇬🇧 GB | 🇬🇧 GB | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | · 4.7 / 5 · 66 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 13 | KIX🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Ab €33/mo | – | Gratis-TarifEU-HostingOpen Source | |||
| 14 | OTOBO🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Ab €11,400/yr | · 5.0 / 5 · 1 Bewertungen | EU-HostingOpen Source | |||
| 15 | Easiware🇫🇷 FR | 🇫🇷 FR | Ab €50/user/mo | – | EU-Hosting | |||
| 16 | HEINZELMANN Service.Desk🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Ab €895.00 | · 4.0 / 5 · 1 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 17 | TOPdesk🇳🇱 NL | 🇳🇱 NL | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | · 4.3 / 5 · 146 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 18 | VisionFlow🇸🇪 SE | 🇸🇪 SE | Ab €1.90/user/mo | · 4.3 / 5 · 18 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 19 | eDesk🇮🇪 IE | 🇮🇪 IE | Ab $39/mo | · 4.0 / 5 · 579 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 20 | Omnidesk🇳🇱 NL | 🇳🇱 NL | Ab $29/mo | – | EU-Hosting | |||
| 21 | USU IT Service Management🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | · 4.5 / 5 · 51 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 22 | iTop🇫🇷 FR | 🇫🇷 FR | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | · 4.2 / 5 · 33 Bewertungen | Gratis-TarifEU-HostingOpen Source | |||
| 23 | OTRS🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | · 4.5 / 5 · 191 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 24 | FreeScout🇳🇱 NL | 🇳🇱 NL | Ab $4 | · 4.5 / 5 · 463 Bewertungen | Gratis-TarifOpen Source | |||
| 25 | Gmelius🇨🇭 CH | 🇨🇭 CH | Ab $19/user/mo | · 4.4 / 5 · 867 Bewertungen | ||||
| 26 | Jitbit🇬🇧 GB | 🇬🇧 GB | Ab $29/mo | · 4.3 / 5 · 145 Bewertungen | ||||
| 27 | Matrix42🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | · 4.5 / 5 · 148 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 28 | Znuny🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Ab $4,499/yr | – | Gratis-TarifOpen Source | |||
| 29 | Gnatta🇬🇧 GB | 🇬🇧 GB | Ab £99/user/mo | · 3.2 / 5 · 10 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 30 | ServiceTonic🇪🇸 ES | 🇪🇸 ES | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | · 4.6 / 5 · 16 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 31 | Customerly🇮🇪 IE | 🇮🇪 IE | Ab €19/user/mo | · 3.2 / 5 · 1 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 32 | Talkative🇬🇧 GB | 🇬🇧 GB | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | · 4.5 / 5 · 22 Bewertungen | ||||
| 33 | EasyVista Service Manager🇫🇷 FR | 🇫🇷 FR | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | · 4.4 / 5 · 535 Bewertungen | ||||
| 34 | Plain🇬🇧 GB | 🇬🇧 GB | Ab $45/user/mo | – | EU-Hosting | |||
| 35 | SuperOffice Service🇳🇴 NO | 🇳🇴 NO | Ab €45/user/mo | · 4.3 / 5 · 2150 Bewertungen | EU-Hosting | |||
| 36 | Ebbot🇸🇪 SE | 🇸🇪 SE | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | – | EU-Hosting | |||
| 37 | Serviceware🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Ab $14.90/user/mo | · 4.7 / 5 · 47 Bewertungen | ||||
| 38 | SupportPal🇬🇧 GB | 🇬🇧 GB | Ab $299.95/yr | · 4.1 / 5 · 7 Bewertungen | ||||
| 39 | Hubtype🇪🇸 ES | 🇪🇸 ES | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | – | ||||
| 40 | OMNITRACKER IT Service Management Center🇩🇪 DE | 🇩🇪 DE | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | – | ||||
| 41 | ONE by ClariLog🇫🇷 FR | 🇫🇷 FR | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | – | ||||
| 42 | NetKey Helpdesk🇨🇭 CH | 🇨🇭 CH | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | – | ||||
| 43 | highsystem | CLOUD Helpdesk🇨🇭 CH | 🇨🇭 CH | Preis auf AnfrageAuf Anfrage | – | Schweiz | Schweizer Hosting |
Was Nutzern bei Helpdesk & Kundensupport besonders wichtig ist
Wiederkehrende Themen aus den Nutzerbewertungen, die wir für die Tools auf dieser Seite ausgewertet haben.
Omnichannel-Abdeckung
Nutzer loben Plattformen, die Telefon, E-Mail, Chat und soziale Nachrichten in einem Arbeitsbereich vereinen. Kritik gibt es, wenn Integrationen fehlerhaft sind oder Kanäle wie WhatsApp fehlen.
KI und Automatisierungswirkung
Teams schätzen KI, die manuellen Aufwand reduziert, z. B. durch automatische Lösung von Anfragen oder Vorschläge für Antworten. Manche bemerken, dass KI-Funktionen an Tiefe fehlen oder für komplexe Workflows verfeinert werden müssen.
Einfache Einarbeitung
Schnelle Einrichtung und intuitive Oberflächen werden oft gelobt, besonders von kleineren Teams. Größere Plattformen mit steiler Lernkurve frustrieren Nutzer, die keine Schulung oder dedizierte IT-Ressourcen haben.
Anpassung und Flexibilität
Nutzer schätzen Tools, die sich an spezifische Workflows anpassen lassen, sei es durch No-Code-Builder oder tiefe Konfiguration. Grenzen zeigen sich, wenn die Anpassung entweder zu komplex oder zu oberflächlich für fortgeschrittene Anforderungen ist.
Dafür gelobt:ZammadServicewareTiledeskJitbit
Integrationstiefe
Starke Integrationen mit Drittsystemen wie CRMs, IT-Service-Tools oder Kommunikationsplattformen werden häufig hervorgehoben. Nutzer kritisieren Lücken bei sozialen Medien oder Messaging-Apps sowie gelegentliche Verbindungsprobleme.
Worauf es bei der Auswahl ankommt
Kanalabdeckung
Prüfe, welche Kanäle das Tool standardmäßig unterstützt. Manche decken nur E-Mail und Chat ab, andere fügen Telefon, soziale Medien, WhatsApp oder sogar KI-Chatbots hinzu.
Bereitstellungsoptionen
Entscheide zwischen reiner Cloud-SaaS, Self-Hosting oder Hybrid. Self-Hosting bietet Kontrolle über Daten und Infrastruktur, erfordert aber technischen Aufwand.
Integrationstiefe
Bewerte, wie gut das Tool mit deinem bestehenden Stack verbunden werden kann. Achte auf native Integrationen mit CRM, E-Commerce-Plattformen oder Monitoring-Tools, die du bereits nutzt.
Enterprise-Funktionen
Ermittle, welche Tools SSO, Audit-Logs, SLAs und rollenbasierte Berechtigungen bieten. Diese sind entscheidend für größere Teams mit Compliance- oder internen Governance-Anforderungen.
Häufige Fragen
Wofür wird Helpdesk-Software verwendet?
Helpdesk-Software verwaltet, verfolgt und löst Kunden- oder interne Supportanfragen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon. Sie zentralisiert die Kommunikation, automatisiert Workflows und bietet Berichte, um Reaktionszeiten und Servicequalität zu verbessern. Tools wie Zammad und FreeScout konzentrieren sich auf Ticketing, während Dixa und LiveAgent Omnichannel- und KI-Funktionen hinzufügen.
Welche Helpdesk-Tools haben einen kostenlosen Tarif?
FreeScout und Tiledesk bieten einen kostenlosen Tarif. FreeScout ist Open Source mit unbegrenzten Agenten und Self-Hosting, während Tiledesk eine kostenlose, nutzbare Edition mit KI-Helpdesk-Funktionen und EU-Hosting anbietet.
Welche Tools sind Open Source?
Zammad, FreeScout, Tiledesk und GLPI sind Open-Source-Helpdesk-Tools. Zammad und FreeScout bieten selbstgehostete Editionen mit unbegrenzten Agenten, während Tiledesk KI-Funktionen hinzufügt. GLPI kombiniert IT-Asset-Management mit Helpdesk-Funktionen.
Welche Tools unterstützen Self-Hosting oder On-Premise-Bereitstellung?
Zammad, FreeScout, Tiledesk, GLPI, Jitbit, Matrix42 und LiveAgent unterstützen selbstgehostete oder On-Premise-Bereitstellung. Dadurch erhält man volle Kontrolle über Daten und Infrastruktur, was für Organisationen mit strengen Compliance-Anforderungen oder luftisolierten Umgebungen entscheidend ist.
Welche Tools hosten Daten in der EU?
TOPdesk, Zammad, Matrix42, Dixa, SuperOffice Service, LiveAgent, HelpSpace, Gnatta und Tiledesk hosten Daten in der EU. Das ist ein entscheidender Faktor für Organisationen, die der DSGVO unterliegen oder Anforderungen an den Datenstandort haben.
Welche Tools bieten Omnichannel-Support?
Dixa, LiveAgent und Gnatta bieten Omnichannel-Support und decken E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und Messaging-Apps wie WhatsApp ab. Dixa spezialisiert sich auf KI-gestützte Kundengespräche, während LiveAgent VoIP und ein einheitliches Postfach umfasst.
Welche Tools integrieren sich mit CRM-Systemen?
Dixa, Serviceware, LiveAgent, HelpSpace und Gnatta integrieren sich mit CRM-Plattformen. Dixa verbindet sich mit Salesforce und HubSpot, Serviceware mit SAP und Salesforce, während LiveAgent Salesforce und andere Business-Tools unterstützt. HelpSpace und Gnatta bieten Integrationen mit Shopify und Microsoft Dynamics 365.
Wie schneiden europäische Helpdesk-Tools im Vergleich zu Zendesk oder Freshdesk ab?
Europäische Tools wie Zammad, Dixa und LiveAgent bieten oft transparentere Preise, stärkere EU-Hosting-Garantien und eine tiefere ITIL- oder ITSM-Ausrichtung für Unternehmensnutzer. Zammad und FreeScout bieten Open-Source-Flexibilität, während Dixa sich auf KI-gestützte Omnichannel-Gespräche konzentriert. Im Gegensatz zu Zendesk oder Freshdesk sind viele europäische Anbieter von Grund auf für DSGVO-Konformität und Datenresidenz in der EU konzipiert.
Welche Tools eignen sich am besten für ITIL-konformes ITSM?
Serviceware und Matrix42 sind für ITIL-konformes ITSM ausgelegt und bieten Workflow-Automatisierung sowie Incident- und Request-Management. Serviceware umfasst KI-gestützte Automatisierung und integriert sich mit ServiceNow und SAP, während Matrix42 EU-gehostete Cloud-Optionen und KI-gestützte Workflows anbietet.
Welche Tools bieten KI-Funktionen?
Dixa, Tiledesk, Serviceware, Matrix42 und Gnatta umfassen KI-Funktionen. Dixa bietet KI-Agenten für Kundengespräche, Tiledesk einen KI-Helpdesk, Serviceware und Matrix42 nutzen KI für Workflow-Automatisierung, und Gnatta enthält KI-Agenten für den Multikanal-Support.
Kann ich von Zendesk oder Freshdesk zu einem europäischen Tool wechseln?
Ja, die meisten europäischen Tools bieten Migrationshilfe oder Import-Tools für Tickets, Wissensdatenbanken und Kundendaten. Zammad und FreeScout bieten APIs und CSV-Import für einen reibungslosen Übergang, während Dixa und LiveAgent dedizierte Migrationsunterstützung für Unternehmensunden anbieten.