Customerly
🇮🇪 IE · ab €19/Nutzer/Monat
KI-gestützter Live-Chat und Helpdesk für Kundensupport-Teams
Funktionen
KI-Unterstützung und Automatisierung
- Aura-KI-Assistent für Kundengespräche
- KI-Missionen für geführte Aufgaben
- Automatische Weiterleitung an menschliche Agenten
- Mehrsprachige KI-Funktionen
- KI-Begleiter-Tools (Antwortunterstützung, Gesprächsübersichten, Erstellung von Hilfe-Center-Artikeln)
Postfach und Kundenkanäle
- Gemeinsames Postfach für Live-Chat und E-Mail
- Unterstützung für Facebook Messenger und WhatsApp
- Zuweisung, Tags und Status für Gespräche
- Snooze-Funktion und Kontaktnotizen
- Video-Live-Chat
- Mobile SDKs für iOS- und Android-Apps
Hilfe-Center und Self-Service
- Kundenzentriertes Hilfe-Center
- „Antwort finden“-Funktion im Live-Chat
- Hilfe-Center mit benutzerdefinierter Domain (Growth-Plan)
- Mehrsprachiges Hilfe-Center (Ultimate-Plan)
Kundenbindung und Workflows
- Visuelle Workflows und Chatflows
- Automatisierte Kundenkommunikation
- Kundenumfragen
- NPS-Umfragen (Growth-Plan)
- CSAT-Umfragen (Ultimate-Plan)
Kundendaten und Berichte
- Kontaktattribute, Ereignisse und Listen zur Filterung und Zielgruppenansprache
- Team-Analysen und Berichte (Ultimate-Plan)
Entwickler-Tools
- iOS- und Android-SDKs
- APIs und Webhooks
Preise
- Monatliche oder jährliche Abrechnung
- Jährliche Abrechnung inkl. 2 Monate kostenlos
- Grundlegende KI- und Postfachfunktionen
- Hilfe-Center mit benutzerdefinierter Domain
- NPS-Umfragen
- Erweiterte Workflows und Automatisierung
- Mehrsprachiges Hilfe-Center
- CSAT-Umfragen
- Team-Analysen und Berichte
- Vollständiges KI- und Automatisierungspaket
- Antwortunterstützung
- Gesprächsübersichten
- Erstellung von Hilfe-Center-Artikeln
- Pay-as-you-go
- Mengenrabatte verfügbar
- Pay-as-you-go
Preise variieren je nach Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich). Bei jährlicher Abrechnung sind 2 Monate kostenlos. KI-Add-ons und zusätzliche Interaktionen werden separat berechnet.
EU-Trust-Profil
Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 26.10.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.
- Beleg →EU-Datenresidenz
Alle Kundendaten werden in AWS-Rechenzentren innerhalb der EU gespeichert und verarbeitet.
- Beleg →Europäische Rechtsform
Vertragspartner ist Customerly Limited mit Sitz in Irland.
- Beleg →Öffentliche Subprozessoren-Liste
Öffentliche Liste der Unterauftragsverarbeiter mit Verarbeitungsorten und Zwecken.
- Beleg →Trust Center / Security-Seite
Eigene Sicherheits- und Vertrauensseite mit Details zu Datenschutzmaßnahmen.
- Beleg →Dokumentierter DatenexportCSV, XLS
Dokumentierter Export für Kontaktlisten und Umfrageergebnisse.
Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei Customerly?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (IE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Einbettungscode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/customerly"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/customerly.svg" alt="Customerly — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Reines HTML: ein SVG von unserer Domain, ohne JavaScript, ohne Cookies, ohne Tracking Ihrer Besucher. Für die breite Variante ?style=card anhängen, oder .svg gegen .png tauschen, wenn ein CMS SVG ablehnt. Ob Sie den Link auf nofollow setzen, ist Ihre Entscheidung — wir prüfen das nicht.
Wenn Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse beanspruchen, erhalten Sie die Grafik als PNG, ein Formular für Korrekturen und eine Nachricht, sobald wir Sie erneut prüfen.
Profil beanspruchen →Etwas auf dieser Seite ist falsch? Schreiben Sie an hello@tech-from-europe.eu mit einem öffentlichen Link, wir prüfen es erneut.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Intuitive Benutzeroberfläche und schnelle Einrichtung für Chat-Widget und Kernfunktionen
- All-in-One-Plattform mit Live-Chat, E-Mail-Kampagnen, Automatisierung, Helpcenter und Umfragen
- Anpassbare Workflows für Drip-Kampagnen und automatisierte Onboarding-Prozesse
- Reaktiver und hilfsbereiter Kundensupport, auch während der Testphase
- Kostengünstige Alternative zu Enterprise-Tools wie Intercom für kleinere Teams
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Probleme mit der Zuverlässigkeit von Benachrichtigungen, z. B. fehlende Erwähnungen in Tickets
- · Preise steigen stark mit zusätzlichen Nutzern oder Kontaktlimits
- · KI-Funktion erfordert zusätzliche Kosten und Schulungsaufwand
Integrationen
Häufige Fragen zu Customerly
- Was kostet Customerly?
- Customerly gibt es ab €19/Nutzer/Monat. Tarife: Core ($19/Monat), Growth ($69/Monat), Ultimate ($99/Monat), KI-Begleiter-Add-on (€19/Monat), Zusätzliche KI-Gespräche ($0.50), Zusätzliche Interaktionen ($0.99). Preise variieren je nach Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich). Bei jährlicher Abrechnung sind 2 Monate kostenlos. KI-Add-ons und zusätzliche Interaktionen werden separat berechnet.
- Mit welchen Tools lässt sich Customerly verbinden?
- Customerly lässt sich unter anderem mit Facebook Messenger, WhatsApp, Zapier, WordPress, MailMunch, Bubble, Next.js / React und Claude (via MCP server) verbinden.
- Wo speichert Customerly die Daten?
- Alle Kundendaten werden in AWS-Rechenzentren innerhalb der EU gespeichert und verarbeitet.
Weitere Anbieter in Helpdesk & Kundensupport
- HelpSpace🇩🇪Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
- GLPI🇫🇷Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
- Dixa🇩🇰Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
- LiveAgent🇸🇰Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
- Zammad🇩🇪Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
- HaloITSM🇬🇧All-in-One-ITSM mit KI-Triage und EU-Datenzentren
- KIX🇩🇪Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Lösung für IT- und technische Service-Teams
- TOPdesk🇳🇱Niederländische Helpdesk-Software für IT- und Facility-Management mit transparenter Preisgestaltung pro Bearbeiter und EU-Hosting.
- eDesk🇮🇪KI-Helpdesk für E-Commerce-Teams
- iTop🇫🇷Open-Source-ITSM- und CMDB-Lösung für IT-Teams
- OTOBO🇩🇪Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform mit ITIL-Workflows
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 26.10.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.