LiveAgent
🇸🇰 SK · ab $10 per agent/month/yr
4.6/5· 5.551 Bewertungen auf 5 Portalen
Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
Ersetzt
LiveAgent wird als europäische Alternative gesucht zu:
Funktionen
KI für den Kundenservice
- KI-Chatbot
- KI-Antwort-Assistent
- KI-Automatische Antworten
- KI-Ticket-Validierung & automatische Antwort
- KI-Ticket-Triage & Kategorisierung
- KI-Ticket-Zusammenfassung
Ticket-System
- Automatisierte Ticket-Verteilung
- Erkennung von Agenten-Kollisionen
- Zusammenführen und Aufteilen von Tickets
- Benutzerdefinierte Ticket-Felder
- Interne Tickets
- Anhänge
Kommunikationskanäle
- Kundenportale
- E-Mail-Ticketing (eingehend und ausgehend)
- Live-Chat mit proaktiven Einladungen
- Callcenter mit IVR und Anrufweiterleitung
- Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, X (Twitter)
Berichte und Analysen
- Echtzeit-Dashboards
- Agenten-, Abteilungs- und Kanalberichte
- SLA-Compliance- und Protokollberichte
- Zeitberichte
- Überwachung der Agentenverfügbarkeit
- Gamification (Benchmarks, Bestenlisten, Belohnungen)
Anpassung und Automatisierung
- Benutzerdefinierte Rollen und Abteilungen
- Konfiguration der Geschäftszeiten
- Ereignis- und zeitbasierte Automatisierungsregeln
- SLA-Regeln
- Anpassung von Chat- und Anruf-Widgets
- Entfernung des Brandings
Wissensdatenbank und Kundenportal
- Self-Service-Wissensdatenbank
- Kundenforen
- Feedback- und Vorschlagstools
- Unterstützung mehrerer Wissensdatenbanken
- WYSIWYG-Editor für Artikel
Preise
- KI-Agenten
- Ticket-System, Live-Chat, Wissensdatenbank
- Kundenportal und Kontaktformulare
- Automatisierungsregeln und Integrationen
- Alles aus Kleines Unternehmen
- Vollständige KI-Einrichtung
- Callcenter & IVR
- SLA, SSO, benutzerdefinierte Rollen
- Alles aus Mittleres Unternehmen
- Zeiterfassung und Prüfprotokoll
- Integrationen mit Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Alles aus Großes Unternehmen
- Fast unbegrenzte Funktionen
- Dedizierter Account-Manager und Prioritäts-Support
- Branding-Entfernung, individuelle Abrechnungseinrichtung
Preise sind bis zum 1. Januar 2027 reduziert. Monatliche Abrechnung zu höheren Sätzen möglich. 30 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich.
EU-Trust-Profil
6 von 9 Kriterien mit Beleg verifiziert, zuletzt geprüft am 14.08.2026. Jedes ✓ verlinkt die Quelle.
- Beleg →Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist auf der DSGVO-Seite öffentlich zum Download verfügbar.
- Beleg →Trust Center / Security-Seite
Die DSGVO-Compliance-Seite dient als zentrale Vertrauens- und Compliance-Ressource.
- Beleg →EU-Datenresidenz
Die DSGVO-konforme Datenresidenz ist in Deutschland und Irland verfügbar, zusätzlich gibt es Hosting im Vereinigten Königreich und in der Slowakei.
- Beleg →Öffentliche Subprozessoren-Liste
Eine öffentliche Liste der Unterauftragsverarbeiter ist verfügbar, einschließlich Infrastruktur- und Drittanbieter-Prozessoren.
- Beleg →ISO 27001
LiveAgent ist nach ISO 27001 zertifiziert.
- SOC 2nicht angeboten
LiveAgent selbst ist nicht SOC 2-zertifiziert; nur die Hosting-Rechenzentren (z. B. AWS) sind SOC 2-konform.
- BSI C5nicht verifiziert
- TISAXnicht verifiziert
- Beleg →Support in Landessprache
Der Support ist auf Deutsch verfügbar, einschließlich mehrsprachiger Funktionen und Schnittstellenoptionen.
✓ verifiziert: zum Prüfdatum in der verlinkten Quelle öffentlich belegt. ✗ nicht angeboten: der Anbieter gibt an, es nicht anzubieten. – nicht verifiziert: wir haben keinen öffentlichen Beleg gefunden — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei LiveAgent?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (SK) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Angaben — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Das Badge wird dem Anbieter zugeteilt statt öffentlich ausgelegt: Beanspruchen Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse, und wir senden es Ihnen — zusammen mit einem Formular für Korrekturen.
Profil beanspruchen →Etwas auf dieser Seite ist falsch? Schreiben Sie an hello@tech-from-europe.eu mit einem öffentlichen Link, wir prüfen es erneut.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Mehrkanal-Support in einer Plattform (E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien)
- Verbessert die Organisation und beschleunigt Kundenservice-Abläufe
- Flexible Anpassung mit vorgefertigten Antworten und Tagging für hohe Ticketvolumina
- Integrierte Callcenter-Funktionen ab dem Medium-Tarif
- Schnelle Reaktion des LiveAgent-Supports
- Kurze Einrichtung (oft 1–2 Tage)
- Nützliche Berichte und Analysen zur Leistungsüberwachung
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Veraltete und unübersichtliche Oberfläche mit überladenem Seitenmenü
- · Schwächere Mobile-App im Vergleich zur Desktop-Version
- · Unvorhergesehene Kostensteigerungen beim Hinzufügen oder Entfernen von Agenten während der Abrechnungsperiode
Bewertungen auf Portalen
Verlinkte Fakten, wir bündeln die Bewertungen der Portale an einem Ort.
Integrationen
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 14.08.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.