LiveAgent
🇸🇰 SK · ab $10/mo
4.6/5· 5.551 Bewertungen auf 5 Portalen
Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
Ersetzt
LiveAgent wird als europäische Alternative gesucht zu:
Funktionen
KI für den Kundenservice
- KI-Chatbot
- KI-Antwort-Assistent
- KI-Automatische Antworten
- KI-Ticket-Validierung & automatische Antwort
- KI-Ticket-Triage & Kategorisierung
- KI-Ticket-Zusammenfassung
Ticket-System
- Automatisierte Ticket-Verteilung
- Erkennung von Agenten-Kollisionen
- Zusammenführen und Aufteilen von Tickets
- Benutzerdefinierte Ticket-Felder
- Interne Tickets
- Anhänge
Kommunikationskanäle
- Kundenportale
- E-Mail-Ticketing (eingehend und ausgehend)
- Live-Chat mit proaktiven Einladungen
- Callcenter mit IVR und Anrufweiterleitung
- Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, X (Twitter)
Berichte und Analysen
- Echtzeit-Dashboards
- Agenten-, Abteilungs- und Kanalberichte
- SLA-Compliance- und Protokollberichte
- Zeitberichte
- Überwachung der Agentenverfügbarkeit
- Gamification (Benchmarks, Bestenlisten, Belohnungen)
Anpassung und Automatisierung
- Benutzerdefinierte Rollen und Abteilungen
- Konfiguration der Geschäftszeiten
- Ereignis- und zeitbasierte Automatisierungsregeln
- SLA-Regeln
- Anpassung von Chat- und Anruf-Widgets
- Entfernung des Brandings
Wissensdatenbank und Kundenportal
- Self-Service-Wissensdatenbank
- Kundenforen
- Feedback- und Vorschlagstools
- Unterstützung mehrerer Wissensdatenbanken
- WYSIWYG-Editor für Artikel
Preise
- KI-Agenten
- Ticket-System, Live-Chat, Wissensdatenbank
- Kundenportal und Kontaktformulare
- Automatisierungsregeln und Integrationen
- Alles aus Kleines Unternehmen
- Vollständige KI-Einrichtung
- Callcenter & IVR
- SLA, SSO, benutzerdefinierte Rollen
- Alles aus Mittleres Unternehmen
- Zeiterfassung und Prüfprotokoll
- Integrationen mit Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Alles aus Großes Unternehmen
- Fast unbegrenzte Funktionen
- Dedizierter Account-Manager und Prioritäts-Support
- Branding-Entfernung, individuelle Abrechnungseinrichtung
Preise sind bis zum 1. Januar 2027 reduziert. Monatliche Abrechnung zu höheren Sätzen möglich. 30 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich.
EU-Trust-Profil
Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 05.10.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.
- Beleg →EU-Datenresidenz
Kundendaten aus der EU werden in europäischen Rechenzentren in Deutschland, dem Vereinigten Königreich und der Slowakei gespeichert, gehostet von Linode.
- Beleg →Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Öffentlich verfügbare AVV-Vorlagen für die EU, die USA und Asien; Kunden können auch eigene Vorlagen zur Unterzeichnung einreichen.
- Beleg →Öffentliche Subprozessoren-Liste
Öffentliche Liste der Unterauftragsverarbeiter, einschließlich AWS (Deutschland, Irland) und Linode.
- Beleg →ISO 27001
LiveAgent gibt an, über eine ISO-27001-Zertifizierung zu verfügen.
- Beleg →Self-Hosting möglich
Die Dokumentation bestätigt, dass eine selbstgehostete Version existierte; das Ende der Unterstützung wurde angekündigt.
- Beleg →Dokumentierter Datenexport
Ticket-Export über das Agenten-Panel in HTML, PDF und CSV; API-Exporte und unterstützte Datenbank-Dumps für zahlende Kunden.
Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei LiveAgent?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (SK) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Einbettungscode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/liveagent"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/liveagent.svg" alt="LiveAgent — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Reines HTML: ein SVG von unserer Domain, ohne JavaScript, ohne Cookies, ohne Tracking Ihrer Besucher. Für die breite Variante ?style=card anhängen, oder .svg gegen .png tauschen, wenn ein CMS SVG ablehnt. Ob Sie den Link auf nofollow setzen, ist Ihre Entscheidung — wir prüfen das nicht.
Wenn Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse beanspruchen, erhalten Sie die Grafik als PNG, ein Formular für Korrekturen und eine Nachricht, sobald wir Sie erneut prüfen.
Profil beanspruchen →Etwas auf dieser Seite ist falsch? Schreiben Sie an hello@tech-from-europe.eu mit einem öffentlichen Link, wir prüfen es erneut.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Mehrkanal-Support in einer Plattform (E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien)
- Verbessert die Organisation und beschleunigt Kundenservice-Abläufe
- Flexible Anpassung mit vorgefertigten Antworten und Tagging für hohe Ticketvolumina
- Integrierte Callcenter-Funktionen ab dem Medium-Tarif
- Schnelle Reaktion des LiveAgent-Supports
- Kurze Einrichtung (oft 1–2 Tage)
- Nützliche Berichte und Analysen zur Leistungsüberwachung
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Veraltete und unübersichtliche Oberfläche mit überladenem Seitenmenü
- · Schwächere Mobile-App im Vergleich zur Desktop-Version
- · Unvorhergesehene Kostensteigerungen beim Hinzufügen oder Entfernen von Agenten während der Abrechnungsperiode
Bewertungen auf Portalen
Verlinkte Fakten, wir bündeln die Bewertungen der Portale an einem Ort.
Integrationen
Häufige Fragen zu LiveAgent
- Was kostet LiveAgent?
- LiveAgent gibt es ab $10/mo. Tarife: Kleines Unternehmen ($10/mo), Mittleres Unternehmen ($19/mo), Großes Unternehmen ($33/mo), Enterprise ($46/mo). Preise sind bis zum 1. Januar 2027 reduziert. Monatliche Abrechnung zu höheren Sätzen möglich. 30 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich.
- Mit welchen Tools lässt sich LiveAgent verbinden?
- LiveAgent lässt sich unter anderem mit 2APlus, 2talk, 3CX, Actio, Adiptel, AnGoVoIP, AstraQom und Avoxi verbinden, dazu 34 weitere Integrationen, die wir recherchiert haben.
- Wo speichert LiveAgent die Daten?
- Kundendaten aus der EU werden in europäischen Rechenzentren in Deutschland, dem Vereinigten Königreich und der Slowakei gespeichert, gehostet von Linode. Öffentlich verfügbare AVV-Vorlagen für die EU, die USA und Asien; Kunden können auch eigene Vorlagen zur Unterzeichnung einreichen.
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 14.08.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.