OTOBO
🇩🇪 DE · ab €11,400/Jahr
Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform mit ITIL-Workflows
Funktionen
Ticketing und Service Desk
- Erstellen, Priorisieren und Kategorisieren von Vorfällen und Serviceanfragen
- Automatische Ticketzuweisung
- Tickets über eine Service-Desk-Oberfläche verwalten
Omnichannel-Support
- Tickets per E-Mail, Telefon oder Webformular erstellen
- CTI-Integration für Telefon-Ticket-Workflows
- Anruferidentifikation und Vorauswahl des Kunden
IT-Service-Management
- ITIL-konformes Incident Management
- Problem Management mit Ursachenanalyse
- Request-, Change- und Service-Level-Management
Self-Service und Service-Katalog
- Portal für Kunden, Partner und Mitarbeiter
- Anfragen einreichen und auf Services zugreifen
- Genehmigungsprozesse und SLA-Überwachung
CMDB und Asset-Management
- Konfigurationsobjekte und deren Beziehungen verwalten
- Asset-Informationen mit Service-Prozessen und Tickets verknüpfen
Erweiterbarkeit und Anpassung
- Anpassbare Ticket-Formulare und Felder
- Add-on-Funktionen
- REST- und SOAP-APIs für externe Integrationen
Wissens- und Aufgabenunterstützung
- Wissensdatenbank für Informationen und Lösungen
- Kanban-Board-Add-on zur Aufgabenvisualisierung
Preise
- Virtueller Managed-Service
- ITIL-konforme Prozesse
- Support enthalten
- Dedizierter Managed-Service
- ITIL-konforme Prozesse
- Support enthalten
- Virtueller Managed-Service
- ITIL-konforme Prozesse
- Support enthalten
- Dedizierter Managed-Service
- ITIL-konforme Prozesse
- Support enthalten
Preise für On-Premises-Support-Pläne nicht veröffentlicht. Kostenlose Testversion verfügbar.
EU-Trust-Profil
Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 26.10.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.
- Beleg →EU-Datenresidenz
Gemanagte Instanzen laufen auf Servern in einem deutschen Rechenzentrum.
- Beleg →Europäische Rechtsform
Rechtsträger in Deutschland mit Sitz in Leiblfing.
- Beleg →Trust Center / Security-Seite
Eigene Seite zu Sicherheit und Compliance beschreibt DSGVO-Konformität und Datenschutzmaßnahmen.
- Beleg →Self-Hosting möglich
Der Betrieb vor Ort wird explizit unterstützt.
- Beleg →Open SourceGNU GPL v3.0
Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei OTOBO?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (DE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Einbettungscode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/otobo"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/otobo.svg" alt="OTOBO — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Reines HTML: ein SVG von unserer Domain, ohne JavaScript, ohne Cookies, ohne Tracking Ihrer Besucher. Für die breite Variante ?style=card anhängen, oder .svg gegen .png tauschen, wenn ein CMS SVG ablehnt. Ob Sie den Link auf nofollow setzen, ist Ihre Entscheidung — wir prüfen das nicht.
Wenn Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse beanspruchen, erhalten Sie die Grafik als PNG, ein Formular für Korrekturen und eine Nachricht, sobald wir Sie erneut prüfen.
Profil beanspruchen →Etwas auf dieser Seite ist falsch? Schreiben Sie an hello@tech-from-europe.eu mit einem öffentlichen Link, wir prüfen es erneut.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Kostenlos selbst hostbar mit unbegrenzten Agenten
- Umfangreicher Funktionsumfang für Ticketmanagement, SLAs, Automatisierung, Berichte und Self-Service
- ITSM-Komponenten beinhalten eine CMDB
- Hochgradig anpassbar mit individuellen Workflows, Routing und Integrationen
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Anfängliche Komplexität durch den großen Funktionsumfang
- · Selbsthosting erfordert technisches Know-how für Installation und Wartung
- · Kein Live-Chat oder Echtzeit-Benachrichtigungen
Integrationen
Häufige Fragen zu OTOBO
- Was kostet OTOBO?
- OTOBO gibt es ab €11,400/Jahr. Tarife: Gemanagt – Professional (virtuell) (€11,400/Jahr), Gemanagt – Professional Plus (dediziert) (€12,900/Jahr), Gemanagt – Enterprise (virtuell) (€26,000/Jahr), Gemanagt – Enterprise Plus (dediziert) (€27,500/Jahr). Preise für On-Premises-Support-Pläne nicht veröffentlicht. Kostenlose Testversion verfügbar.
- Mit welchen Tools lässt sich OTOBO verbinden?
- OTOBO lässt sich unter anderem mit Active Directory (AD), LDAP, Bugzilla, Jira, Rocket.Chat, CTI, REST API und SOAP API verbinden.
- Wo speichert OTOBO die Daten?
- Gemanagte Instanzen laufen auf Servern in einem deutschen Rechenzentrum.
Weitere Anbieter in Helpdesk & Kundensupport
- HelpSpace🇩🇪Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
- GLPI🇫🇷Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
- Dixa🇩🇰Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
- LiveAgent🇸🇰Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
- Zammad🇩🇪Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
- HaloITSM🇬🇧All-in-One-ITSM mit KI-Triage und EU-Datenzentren
- KIX🇩🇪Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Lösung für IT- und technische Service-Teams
- TOPdesk🇳🇱Niederländische Helpdesk-Software für IT- und Facility-Management mit transparenter Preisgestaltung pro Bearbeiter und EU-Hosting.
- eDesk🇮🇪KI-Helpdesk für E-Commerce-Teams
- Customerly🇮🇪KI-gestützter Live-Chat und Helpdesk für Kundensupport-Teams
- iTop🇫🇷Open-Source-ITSM- und CMDB-Lösung für IT-Teams
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 26.10.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.