Combien coûte OTOBO ?

OTOBO est proposé à partir de €11,400/an. Offres : Géré – Professional (virtuel) (€11,400/an), Géré – Professional Plus (dédié) (€12,900/an), Géré – Enterprise (virtuel) (€26,000/an), Géré – Enterprise Plus (dédié) (€27,500/an). Prix des plans de support sur site non publiés. Essai gratuit disponible.

Avec quels outils OTOBO s'intègre-t-il ?

OTOBO s'intègre notamment avec Active Directory (AD), LDAP, Bugzilla, Jira, Rocket.Chat, CTI, REST API et SOAP API.

Où OTOBO héberge-t-il les données ?

Les instances gérées s'exécutent sur des serveurs dans un centre de données allemand.

Helpdesk & support client

OTOBO

🇩🇪 DE · à partir de €11,400/an

Plateforme open source de helpdesk et de gestion des services IT avec workflows ITIL

Hébergé dans l'UERGPDOpen source

Visiter le site →Comparer

OTOBO est une plateforme open source allemande de helpdesk et de gestion des services IT pour la gestion des tickets, des incidents et des changements. Elle prend en charge les workflows ITIL, la surveillance des SLA et une CMDB. Auto-hébergée ou gérée dans un datacenter allemand, elle offre une conformité RGPD complète. Le logiciel de base est gratuit sous licence GPLv3, avec support et extensions payants.

Fonctionnalités

Gestion des tickets et service desk

Créer, prioriser et catégoriser les incidents et demandes de service
Affectation automatique des tickets
Gérer les tickets via une interface de service desk

Support multicanal

Créer des tickets par e-mail, téléphone ou formulaire web
Intégration CTI pour les workflows de tickets téléphoniques
Identification de l'appelant et présélection du client

Gestion des services informatiques

Gestion des incidents conforme à ITIL
Gestion des problèmes avec analyse des causes racines
Gestion des demandes, des changements et des niveaux de service

Portail libre-service et catalogue de services

Portail pour clients, partenaires et employés
Soumettre des demandes et accéder aux services
Processus d'approbation et surveillance des SLA

CMDB et gestion des actifs

Gérer les éléments de configuration et leurs relations
Lier les informations sur les actifs aux processus de service et aux tickets

Extensibilité et personnalisation

Formulaires et champs de tickets personnalisables
Fonctionnalités en module complémentaire
API REST et SOAP pour les intégrations externes

Base de connaissances et support des tâches

Base de connaissances pour les informations et solutions
Module complémentaire de tableau Kanban pour la visualisation des tâches

Tarifs

Géré – Professional (virtuel)

€11,400 par an

Service géré virtuel
Processus conformes à ITIL
Support inclus

Géré – Professional Plus (dédié)

€12,900 par an

Service géré dédié
Processus conformes à ITIL
Support inclus

Géré – Enterprise (virtuel)

€26,000 par an

Service géré virtuel
Processus conformes à ITIL
Support inclus

Géré – Enterprise Plus (dédié)

€27,500 par an

Service géré dédié
Processus conformes à ITIL
Support inclus

Prix des plans de support sur site non publiés. Essai gratuit disponible.

Profil de confiance UE

Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 26/10/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.

Hébergement des données dans l'UE
Les instances gérées s'exécutent sur des serveurs dans un centre de données allemand.
Preuve →
Entité juridique européenne
Entité juridique enregistrée en Allemagne avec siège à Leiblfing.
Preuve →
Trust center / page sécurité
Page dédiée à la sécurité et à la conformité décrit l'alignement RGPD et les mesures de protection des données.
Preuve →
Auto-hébergement possible
L'exploitation sur site est explicitement prise en charge.
Preuve →
Open sourceGNU GPL v3.0
Preuve →

Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.

Vous travaillez chez OTOBO ?

Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DE) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.

OTOBO — verified European company on tech-from-europe.eu

Code d'intégration

<a href="https://tech-from-europe.eu/product/otobo"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/otobo.svg" alt="OTOBO — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>

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Avis

Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.

Ce que les utilisateurs apprécient

Auto-hébergement gratuit avec un nombre illimité d’agents
Fonctionnalités étendues : gestion des tickets, SLA, automatisation, rapports et libre-service
Les composants ITSM incluent une CMDB
Très configurable avec des workflows, un routage et des intégrations personnalisables

Les points à améliorer selon les utilisateurs

· Complexité initiale en raison de la richesse des fonctionnalités
· L’auto-hébergement nécessite une expertise technique pour l’installation et la maintenance
· Absence de chat en direct ou de notifications en temps réel

Intégrations

Active Directory (AD)LDAPBugzillaJiraRocket.ChatCTIREST APISOAP API

Questions fréquentes sur OTOBO

Combien coûte OTOBO ?: OTOBO est proposé à partir de €11,400/an. Offres : Géré – Professional (virtuel) (€11,400/an), Géré – Professional Plus (dédié) (€12,900/an), Géré – Enterprise (virtuel) (€26,000/an), Géré – Enterprise Plus (dédié) (€27,500/an). Prix des plans de support sur site non publiés. Essai gratuit disponible.
Avec quels outils OTOBO s'intègre-t-il ?: OTOBO s'intègre notamment avec Active Directory (AD), LDAP, Bugzilla, Jira, Rocket.Chat, CTI, REST API et SOAP API.
Où OTOBO héberge-t-il les données ?: Les instances gérées s'exécutent sur des serveurs dans un centre de données allemand.

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