Tiledesk
🇮🇹 IT
4.6/5· 185 avis sur 3 portails
Helpdesk IA open source avec hébergement UE et auto-hébergement
Remplace
Tiledesk est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
Outils IA
- Assistant de réponse IA
- Agents auto-apprenants
- Requêtes sur la base de connaissances
- Conditions IA
- Assistant ChatGPT
- Outils multi-LLM
- Copilote IA
- Apporter votre propre IA
Fonctionnalités principales
- Chat en direct
- Notifications
- Intégration CRM
- Historique des conversations
- Notes des utilisateurs
- Webhooks
- Boîte de réception d'équipe
- Notes privées
Canaux de communication
- Telegram
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
- SMS
- Appels vocaux
Personnalisation
- Personnalisation du widget
- Support multilingue
- Contrôle de visibilité du widget
- Désactivation de la marque du widget
- Personnalisation des modèles d'e-mail
Analytique
- Notes des utilisateurs
- Analytique avancée
- Export de données
Sécurité et conformité
- Auto-hébergement ou déploiement cloud privé
- Authentification unique (SSO)
- Contrats personnalisés avec SLA
Tarifs
- 3 utilisateurs
- 20 agents IA
- 5 M de tokens IA/mois
- 3 000 conversations/mois
- 5 utilisateurs
- 50 agents IA
- 10 M de tokens IA/mois
- 5 000 conversations/mois
- Utilisateurs illimités
- Agents IA illimités
- Tokens IA illimités
- Conversations illimitées
Essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités premium ; option white label disponible sur demande.
Profil de confiance UE
Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 02/10/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.
- Preuve →Hébergement des données dans l'UE
Les données clients sont hébergées au sein de l'UE par des sous-traitants tels qu'AWS EMEA SARL, Google Ireland Limited et MongoDB GmbH.
- Preuve →Entité juridique européenne
Tiledesk S.r.l. est immatriculée en Italie au Via Fratelli Bandiera 17, 73010 Soleto (LE).
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
Un accord de traitement des données (DPA) est publiquement disponible et régit le traitement conformément à l'article 28 du RGPD.
- Preuve →Liste publique des sous-traitants
Une liste complète des sous-traitants d'infrastructure et spécifiques aux fonctionnalités est publiée.
- Preuve →Trust center / page sécurité
Les mesures de sécurité, la conformité et les contrôles organisationnels sont documentés sur la page dédiée.
- Preuve →Auto-hébergement possible
Le déploiement auto-hébergé est documenté et pris en charge.
- Preuve →Open source
Le code source du produit est disponible publiquement sous licence MIT.
- Preuve →Export de données documentéJSON, CSV
Les configurations de chatbot, le contenu de la base de connaissances et l'historique des conversations peuvent être exportés via des méthodes documentées.
Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez Tiledesk ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (IT) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Code d'intégration
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/tiledesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/tiledesk.svg" alt="Tiledesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple : un SVG servi depuis notre domaine, sans JavaScript, sans cookies et sans suivi de vos visiteurs. Ajoutez ?style=card pour la variante large, ou remplacez .svg par .png si un CMS refuse le SVG. Mettre le lien en nofollow reste votre choix — nous ne le vérifions pas.
En revendiquant la fiche avec une adresse professionnelle, vous recevez le visuel en PNG, un formulaire de correction et un message à chaque nouvelle vérification.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Constructeur de flux glisser-déposer intuitif pour créer des chatbots sans code
- Intégration multicanal (WhatsApp, Messenger, Telegram, email)
- Prise en charge multilingue pour élargir la portée client
- Chatbots alimentés par IA avec base de connaissances et RAG pour des réponses précises
- Orchestration efficace entre chatbots, opérateurs de support et utilisateurs finaux
- Équipe de support réactive et efficace disponible 24/7
- Option open source et auto-hébergement pour maîtriser les coûts
- Prix d'entrée bas à partir de 15 $
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Tarifs pour les applications de messagerie courantes pourraient être moins élevés
- · Manque de transparence dans la structure tarifaire
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Questions fréquentes sur Tiledesk
- Avec quels outils Tiledesk s'intègre-t-il ?
- Tiledesk s'intègre notamment avec OpenAI, Make, n8n, HubSpot, Customer.io, Brevo, Qapla’ et Telegram, ainsi que 8 autres intégrations recensées.
- Où Tiledesk héberge-t-il les données ?
- Les données clients sont hébergées au sein de l'UE par des sous-traitants tels qu'AWS EMEA SARL, Google Ireland Limited et MongoDB GmbH. Un accord de traitement des données (DPA) est publiquement disponible et régit le traitement conformément à l'article 28 du RGPD.
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 14/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.