Tiledesk
🇮🇹 IT
4.6/5· 185 avis sur 3 portails
Helpdesk IA open source avec hébergement UE et auto-hébergement
Remplace
Tiledesk est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
Outils IA
- Assistant de réponse IA
- Agents auto-apprenants
- RequĂŞtes sur la base de connaissances
- Conditions IA
- Assistant ChatGPT
- Outils multi-LLM
- Copilote IA
- Apporter votre propre IA
Fonctionnalités principales
- Chat en direct
- Notifications
- Intégration CRM
- Historique des conversations
- Notes des utilisateurs
- Webhooks
- Boîte de réception d'équipe
- Notes privées
Canaux de communication
- Telegram
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
- SMS
- Appels vocaux
Personnalisation
- Personnalisation du widget
- Support multilingue
- Contrôle de visibilité du widget
- DĂ©sactivation de la marque du widget
- Personnalisation des modèles d'e-mail
Analytique
- Notes des utilisateurs
- Analytique avancée
- Export de données
Sécurité et conformité
- Auto-hébergement ou déploiement cloud privé
- Authentification unique (SSO)
- Contrats personnalisés avec SLA
Tarifs
- 3 utilisateurs
- 20 agents IA
- 5 M de tokens IA/mois
- 3 000 conversations/mois
- 5 utilisateurs
- 50 agents IA
- 10 M de tokens IA/mois
- 5 000 conversations/mois
- Utilisateurs illimités
- Agents IA illimités
- Tokens IA illimités
- Conversations illimitées
Essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités premium ; option white label disponible sur demande.
Profil de confiance UE
5 critères sur 9 vérifiés avec preuve, dernière vérification le 14/08/2026. Chaque ✓ renvoie à sa source.
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
Tiledesk propose un accord de traitement des données (DPA) conforme au RGPD.
- Preuve →Trust center / page sécurité
Tiledesk dispose d'une page dédiée à la sécurité détaillant ses mesures et sa conformité.
- Preuve →Hébergement des données dans l'UEEU (AWS EMEA SARL, Google Ireland Limited, MongoDB GmbH)
Les données clients sont hébergées sur des serveurs européens avec des sous-traitants situés dans l'UE.
- Preuve →Liste publique des sous-traitants
Tiledesk tient Ă jour une liste publique de ses sous-traitants.
- ISO 27001non vérifié
- SOC 2non vérifié
- BSI C5non vérifié
- TISAXnon vérifié
- Preuve →Support en langue locale
L'allemand est une langue prise en charge pour l'interface du produit.
✓ vérifié : publiquement documenté dans la source liée à la date de vérification. ✗ non proposé : l'éditeur indique ne pas le proposer. – non vérifié : nous n'avons trouvé aucune preuve publique dans un sens ou dans l'autre — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez Tiledesk ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (IT) et sur les informations de conformité que nous avons vérifiées auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Le badge est remis à l'éditeur plutôt que laissé en libre accès : revendiquez la fiche avec une adresse professionnelle et nous vous l'enverrons, avec un formulaire de correction.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Constructeur de flux glisser-déposer intuitif pour créer des chatbots sans code
- Intégration multicanal (WhatsApp, Messenger, Telegram, email)
- Prise en charge multilingue pour élargir la portée client
- Chatbots alimentés par IA avec base de connaissances et RAG pour des réponses précises
- Orchestration efficace entre chatbots, opérateurs de support et utilisateurs finaux
- Équipe de support réactive et efficace disponible 24/7
- Option open source et auto-hébergement pour maîtriser les coûts
- Prix d'entrée bas à partir de 15 $
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Tarifs pour les applications de messagerie courantes pourraient être moins élevés
- · Manque de transparence dans la structure tarifaire
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 14/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.