Les meilleures alternatives à Freshdesk

39 alternatives européennes · mis à jour le 4 novembre 2026 · Notre méthode

Les modules payants de Freshdesk pour le chat, la téléphonie et l’IA alourdissent rapidement la facture. Son statut d’entreprise américaine soumise au Cloud Act incite les équipes soucieuses du RGPD à chercher des alternatives européennes avec une localisation des serveurs claire et des fonctionnalités omnicanal intégrées.

En bref

Freshdesk couvre gestion des tickets, auto-assistance, automatisation, analytique et gestion des services it. Les alternatives européennes : OMQ, HelpSpace, ConSol CM/Helpdesk, Tiledesk et GLPI et 34 autres. Par domaine : OMQ, HelpSpace et Tiledesk pour gestion des tickets ; OMQ, HelpSpace et Tiledesk pour auto-assistance ; OMQ, HelpSpace et Tiledesk pour automatisation ; GLPI, Dixa et LiveAgent pour analytique ; GLPI, KIX et OTOBO pour gestion des services IT.

Alternatives européennes à Freshdesk

OMQ🇩🇪 DE

Automatisation du service client par IA pour helpdesk et chatbots

Remplace la gestion des tickets, l'auto-assistance et l'automatisation de Freshdesk par une solution basée sur l'IA pour les helpdesks et chatbots.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationÀ partir de €160/mois★ 4,6 (117 avis)

Hébergement UERGPDISO 27001

OMQ vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Base de connaissances centralisée pour une information service cohérente sur tous les canaux
Automatise les demandes routinières, réduisant les questions répétitives pour l’équipe
Réponses plus rapides avec moins de relances grâce à la collecte préalable des détails

Effort régulier nécessaire pour maintenir la base de connaissances à jour
Parfois, les demandes sont mal acheminées ou les réponses suggérées ne correspondent pas
Adapté de manière limitée aux demandes complexes ou ouvertes en dehors du service client

HelpSpace🇩🇪 DE

Logiciel de helpdesk allemand avec hébergement UE et gestion de tickets multicanaux

Helpdesk multicanal avec base de connaissances, remplace la gestion des tickets et l'auto-assistance de Freshdesk.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationÀ partir de $12/utilisateur/mois★ 4,8 (89 avis)

Hébergement UERGPDISO 27001

HelpSpace vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Interface intuitive et conviviale permettant une configuration rapide et une navigation fluide
Centralise les demandes clients de plusieurs canaux dans une seule boîte de réception
Améliore la communication interne et l'efficacité des flux de travail pour les équipes support

Options d'intégration limitées, notamment pour les plateformes de médias sociaux comme Google et Instagram
Manque de fonctionnalités avancées ou de finition UX professionnelle présentes dans des solutions plus matures
Retards occasionnels signalés

ConSol CM/Helpdesk🇩🇪 DE

Solution helpdesk conforme ITIL avec automatisation des workflows et hébergement UE

À partir de €149/utilisateur/mois★ 4,5 (44 avis)

Hébergement UERGPDISO 9001

ConSol CM/Helpdesk vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Workflows hautement configurables pour les cycles de vie des tickets, les tâches et les processus de service
Système stable à long terme pour les demandes d’assistance, les incidents et les workflows de développement
Historique centralisé des dossiers et des communications

Courbe d’apprentissage abrupte en raison des besoins étendus en configuration et en formation
Fonctions de recherche et filtres limités pour récupérer des informations historiques
Interface utilisateur pourrait être plus moderne et intuitive

Tiledesk🇮🇹 IT

Helpdesk IA open source avec hébergement UE et auto-hébergement

Helpdesk IA avec support multicanal, remplace la gestion des tickets et l'auto-assistance de Freshdesk.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisation★ 4,6 (185 avis)

Hébergement UERGPDOpen SourceOffre gratuite

Tiledesk vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Constructeur de flux glisser-déposer intuitif pour créer des chatbots sans code
Intégration multicanal (WhatsApp, Messenger, Telegram, email)
Prise en charge multilingue pour élargir la portée client

Tarifs pour les applications de messagerie courantes pourraient être moins élevés
Manque de transparence dans la structure tarifaire

GLPI🇫🇷 FR

Gestion des actifs IT et helpdesk open source avec hébergement dans l'UE

Remplace Freshdesk pour la gestion des actifs IT et le helpdesk, sans support client général.

Gestion des ticketsAutomatisationAnalytiqueGestion des services ITÀ partir de $19/mois★ 4,5 (82 avis)

Hébergement UERGPDOpen SourceISO 27001

GLPI vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Solution ITSM open source sans frais de licence
Gestion unifiée des actifs IT, des tickets et des demandes de changement
Système de ticketing efficace avec automatisation du routage et des notifications

Interface utilisateur obsolète et peu intuitive
Courbe d'apprentissage abrupte pour la prise en main et la personnalisation
Problèmes de performance comme des lenteurs occasionnelles

Dixa🇩🇰 DK

Helpdesk omnicanal danois avec hébergement UE et agents IA

Helpdesk omnicanal avec agents IA et fonctions de centre d'appels, remplace les tâches principales de Freshdesk.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationAnalytiqueÀ partir de €89/mois★ 4,2 (457 avis)

Hébergement UERGPDISO 27001

Dixa vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Interface intuitive et conviviale avec une prise en main rapide pour les nouveaux agents
Espace de travail omnicanal unifié (téléphone, e-mail, chat, WhatsApp, messagerie sociale, SMS)
Agent IA (Mim) résout les demandes de bout en bout via chat, e-mail et WhatsApp

Prix de départ élevé (109 €/utilisateur/mois) et minimums de sièges avec des conditions contractuelles floues
Problèmes d'intégration, fonctionnalités manquantes pour les canaux textuels et limites d'utilisation pour les outils de messagerie/vidéo
Fonctionnalités d'analyse et de reporting manquant de profondeur pour des insights approfondis

iAdvize🇫🇷 FR

Assistant shopping IA et support client humain pour l'e-commerce

À partir de €80/mois★ 4,2 (22 avis)

Hébergement UERGPDISO/IEC 27001:2022

iAdvize vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Interfaces agent, gestionnaire et administrateur intuitives
Installation et administration simples
Support et accompagnement réactifs et pratiques

Coût élevé nécessitant une rentabilisation par les résultats
Capacités de reporting et d’analyse insuffisamment granulaires
Options de gestion de file d’attente limitées

weclapp Helpdesk🇩🇪 DE

Helpdesk intégré à l'ERP allemand avec gestion des tickets, SLA et portail libre-service

À partir de €55/utilisateur/mois★ 4,1 (35 avis)

Hébergement UERGPDISO 27001

weclapp Helpdesk vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Interface intuitive avec des repères de workflow clairs pour une prise en main rapide
Tickets intégrés aux données clients, projets, commandes et autres enregistrements métiers
Suivi du temps sur les tickets directement lié à la facturation

Système de tickets manque de fonctionnalités avancées comme les tableaux Kanban pour le prix
Qualité du support variable avec des retours sur des suivis lents et des réponses peu utiles

LiveAgent🇸🇰 SK

Helpdesk omnicanal avec chat, gestion des tickets et VoIP

Helpdesk omnicanal avec VoIP, remplace la gestion des tickets, l'auto-assistance et l'analytique de Freshdesk.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationAnalytiqueÀ partir de $10/mois★ 4,6 (5551 avis)Import depuis Freshdesk: ✓ via plugin API Freshdesk · source

Hébergement UERGPD

LiveAgent vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Support multicanal intégré (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux)
Améliore l’organisation et accélère les processus de service client
Personnalisation flexible avec réponses préenregistrées et étiquetage pour les volumes élevés de tickets

Interface dépassée et peu intuitive avec un menu latéral encombré
Application mobile moins performante que la version desktop
Augmentations de facturation inattendues lors de l’ajout ou du retrait d’agents en cours de cycle

Zammad🇩🇪 DE

Zammad : logiciel open source de helpdesk avec hébergement UE et agents illimités en auto-hébergé

Remplace Freshdesk pour le helpdesk open source avec support multicanal, sans gestion des services IT.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationAnalytiqueÀ partir de €7/mois★ 4,5 (18 avis)Import depuis Freshdesk: ✓ migrateur Freshdesk intégré · source

Hébergement UERGPDOpen SourceISO 27001

Zammad vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Interface claire et intuitive simplifiant la gestion des tickets de support sur plusieurs canaux
Très flexible et personnalisable pour s'adapter aux workflows organisationnels spécifiques
Open source et auto-hébergé, offrant un contrôle total des données et évitant le verrouillage par le fournisseur

Les demandes de fonctionnalités sont souvent rejetées comme des cas isolés, frustrant les utilisateurs cherchant des améliorations
Documentation et intégration insuffisantes, obligeant les utilisateurs à passer par GitHub pour obtenir du support
Manque de fonctionnalités d'automatisation des services professionnels (PSA) comme la facturation, le suivi des heures facturables ou la CMDB

KIX🇩🇪 DE

Solution open source de helpdesk et d'ITSM pour les équipes IT et services techniques

Helpdesk et ITSM open source, remplace la gestion des tickets et l'ITSM de Freshdesk.

Gestion des ticketsGestion des services ITÀ partir de €33/mois

Hébergement UERGPDOpen SourceOffre gratuiteISO/IEC 27001

KIX vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Peu d'avis indépendants pour confirmer des tendances récurrentes d'utilisateurs
Limitations des formules : KIX Start sans support ni maintenance, certaines fonctionnalités réservées à Pro ou aux modules payants

OTOBO🇩🇪 DE

Plateforme open source de helpdesk et de gestion des services IT avec workflows ITIL

Helpdesk et ITSM open source avec workflows ITIL, remplace la gestion des tickets et l'ITSM de Freshdesk.

Gestion des ticketsGestion des services ITÀ partir de €11,400/an★ 5,0 (1 avis)

Hébergement UERGPDOpen Source

OTOBO vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Auto-hébergement gratuit avec un nombre illimité d’agents
Fonctionnalités étendues : gestion des tickets, SLA, automatisation, rapports et libre-service
Les composants ITSM incluent une CMDB

Complexité initiale en raison de la richesse des fonctionnalités
L’auto-hébergement nécessite une expertise technique pour l’installation et la maintenance
Absence de chat en direct ou de notifications en temps réel

HaloITSM🇬🇧 GB

ITSM tout-en-un avec tri par IA et centres de données dans l’UE

Remplace Freshdesk pour la gestion des services IT avec triage IA, sans gestion des tickets ni auto-assistance.

AutomatisationAnalytiqueGestion des services IT★ 4,7 (66 avis)

Hébergement UERGPDISO 27001

HaloITSM vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Configuration très flexible des champs, workflows, SLA et tableaux de bord
Interface moderne et intuitive pour les agents et les utilisateurs finaux
Gestion solide des tickets, demandes, changements et SLA

Courbe d’apprentissage importante pour la configuration et l’administration
Lacunes dans la documentation et les formations pour les fonctionnalités avancées
Les rapports personnalisés nécessitent souvent des connaissances en SQL

projectfacts Helpdesk🇩🇪 DE

Module de helpdesk intégré au CRM, aux projets et à la facturation

À partir de €29/utilisateur/mois★ 4,0 (2 avis)

Hébergement UERGPDISO 27001

projectfacts Helpdesk vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Support réactif et compétent du fournisseur
Flux de travail intégrés liant projets, suivi du temps, CRM et facturation
Vue d'ensemble claire des projets, collègues et tâches au quotidien

Flexibilité limitée des rapports pour les besoins BI complexes
Forfaits de licences fixes peu adaptés aux très petites équipes
Des ajustements de processus peuvent être nécessaires pour s’adapter aux workflows standard

Easiware🇫🇷 FR

Solution helpdesk omnicanal pour les équipes service client

À partir de €50/utilisateur/mois★ 4,6 (12 avis)

Hébergement UERGPD

Easiware vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Interface intuitive et ergonomique pour la gestion des tickets et la création de rapports
Peu de connaissances techniques nécessaires pour une utilisation quotidienne
Relation attentive et soutenue avec le Customer Success Manager

Certains développements spécifiques peuvent nécessiter un intégrateur externe
Les liens de téléchargement des pièces jointes expirent pour les destinataires
Les demandes ne conservent pas l’historique des messages précédents

TOPdesk🇳🇱 NL

Logiciel de helpdesk néerlandais pour l'IT et la gestion des installations avec tarifs transparents par agent et hébergement UE.

Helpdesk pour l'IT et la gestion des installations, couvre la gestion des tickets et l'ITSM, mais pas le support client général.

Gestion des ticketsGestion des services IT★ 4,3 (146 avis)

Hébergement UERGPDISO 27001

TOPdesk vs Freshdesk →

VisionFlow🇸🇪 SE

Plateforme suédoise de helpdesk et de gestion de services avec workflows et IA

Remplace Freshdesk pour le helpdesk et la gestion des services avec workflows et IA.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationAnalytiqueÀ partir de €1.90/utilisateur/mois★ 4,3 (18 avis)

Hébergement UERGPD

VisionFlow vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Fonctionnalités étendues couvrant la gestion des services, le support, le CRM, les projets et le développement dans un seul système
Intégration e-mail approfondie et personnalisable pour le support et la communication
Suivi des workflows performant entre responsables, statuts et services

Interface utilisateur dépassée, peu évoluée au fil des années
Personnalisation limitée pour les utilisateurs finaux sur les enregistrements et configurations

eDesk🇮🇪 IE

Helpdesk alimenté par IA pour les équipes e-commerce

Remplace Freshdesk pour les équipes e-commerce avec des workflows IA, sans gestion des services IT.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationAnalytiqueÀ partir de $39/mois★ 4,1 (579 avis)Import depuis Freshdesk: ✓ service de migration dédié · source

Hébergement UERGPDISO 27001

eDesk vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Centralise les messages clients et les détails de commande des marketplaces dans une seule boîte de réception
Interface claire et intuitive pour la gestion quotidienne des tickets
Outils gain de temps comme les réponses préremplies, le regroupement de l’historique client et les actions groupées

Les coûts peuvent augmenter avec l’ajout d’agents et la sélection de forfaits peut prêter à confusion
Les engagements annuels peuvent limiter la flexibilité, avec des signalements de difficultés pour récupérer les portions inutilisées
Problèmes occasionnels d’intégration ou de précision des données (ex. WhatsApp, dates de livraison eBay)

Omnidesk🇳🇱 NL

Logiciel de helpdesk néerlandais avec réponses IA et hébergement UE

À partir de $29/mois

Hébergement UERGPDISO 27001

Omnidesk vs Freshdesk →

iTop🇫🇷 FR

Solution ITSM et CMDB open source pour les équipes IT

ITSM et CMDB open source, remplace uniquement la gestion des services IT de Freshdesk.

Gestion des services IT★ 4,2 (33 avis)

Hébergement UERGPDOpen SourceOffre gratuiteISO 27001 (hosting provider)

iTop vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Fonctionnalités ITIL et CMDB économiques, remplaçant souvent des outils commerciaux coûteux
Modèle de données hautement personnalisable pour les actifs, lieux, contrats et éléments de configuration
Couverture ITSM complète : gestion des incidents, demandes, changements, actifs et services

Configuration complexe et courbe d’apprentissage abrupte, surtout pour les équipes sans personnel IT expérimenté
Support officiel limité et communauté réduite, rendant difficile la recherche de conseils pour les intégrations
Interface utilisateur dépassée ou utilitaire, bien que certains trouvent l’utilisation quotidienne simple

OTRS🇩🇪 DE

Plateforme allemande de helpdesk et ITSM avec gestion des tickets, workflows et CMDB

Remplace Freshdesk pour le helpdesk et la gestion des services IT avec workflows et CMDB.

Couvre tout Freshdesk★ 4,5 (191 avis)

Hébergement UERGPDISO/IEC 27001

OTRS vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Flux de travail de tickets flexibles avec files, états et priorités configurables
Gestion efficace des incidents, problèmes et changements
Conversion des e-mails en tickets et mises à jour par e-mail

Courbe d’apprentissage abrupte et configuration complexe
Interface austère ou peu intuitive, surtout pour les nouveaux utilisateurs
Fonctionnalités de reporting et de SLA limitées en standard

FreeScout🇳🇱 NL

Helpdesk open source avec agents illimités et auto-hébergement

Helpdesk open source avec support multicanal, remplace la gestion des tickets et l'auto-assistance de Freshdesk.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationÀ partir de $4★ 4,5 (463 avis)Import depuis Freshdesk: ✓ via un service de migration · source

RGPDOpen SourceOffre gratuiteISO 27001

FreeScout vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Boîte de réception de type Gmail avec formation minimale pour les agents
Approche par e-mail en premier permettant aux clients de répondre sans connexion à un portail
Boîte de réception partagée multi-agents propre avec modules personnalisables

Configuration et maintenance nécessitent une expertise technique
Aucune image Docker officielle complique le déploiement
Fonctionnalités de reporting limitées par rapport aux outils commerciaux

Gmelius🇨🇭 CH

Boîtes mail partagées et assistants IA natifs pour Gmail et Google Workspace

Boîtes de réception partagées dans Gmail pour le support par e-mail, sans chat ni canaux téléphoniques.

Gestion des ticketsÀ partir de $19/utilisateur/mois★ 4,4 (867 avis)

RGPDISO 27001

Gmelius vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Intégration native à Gmail sans nouvelle interface
Boîte de réception partagée avec attribution, suivi d’état et notes internes
Collaboration via des étiquettes, modèles et commentaires partagés

Ralentissements occasionnels lors du chargement des e-mails ou fils de discussion
Réservé à Google Workspace, pas de support pour Outlook ou des environnements mixtes
Configuration complexe pour les boîtes partagées, alias et règles avancées

Znuny🇩🇪 DE

Plateforme open source de helpdesk et de gestion des services IT

Helpdesk et ITSM open source, remplace la gestion des tickets et l'ITSM de Freshdesk.

Gestion des ticketsGestion des services ITÀ partir de $4,499/anImport depuis Freshdesk: ✓ Freshdesk via service de migration · source

RGPDOpen SourceOffre gratuiteISO/IEC 27001:2022

Znuny vs Freshdesk →

Jitbit🇬🇧 GB

Outil de helpdesk britannique en SaaS ou auto-hébergé

Remplace Freshdesk pour la gestion des tickets avec options SaaS et auto-hébergées, sans gestion des services IT.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationAnalytiqueÀ partir de $29/mois★ 4,3 (145 avis)Import depuis Freshdesk: ✓ importateur Freshdesk intégré · source

RGPDSOC 2 Type II

Jitbit vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Interface intuitive et épurée avec configuration rapide
Système de gestion des tickets efficace pour une organisation claire
Règles d'automatisation configurables pour le routage, l'escalade et les rappels

Options de personnalisation limitées pour les workflows et le branding
Application mobile peu robuste et réactive
Bugs occasionnels ou problèmes de journalisation système

Gnatta🇬🇧 GB

Plateforme de helpdesk britannique avec agents IA et support multi-canal

Remplace Freshdesk pour le support multicanal et les agents IA, sans gestion des services IT.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationAnalytiqueÀ partir de £99/utilisateur/mois★ 3,2 (10 avis)

Hébergement UERGPDISO 27001

Gnatta vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Équipes de support et d’onboarding réactives et attentives
Interface intuitive et conviviale pour les agents
Intégrations fluides avec les systèmes CRM existants

Détails publics limités sur les fonctionnalités spécifiques au-delà des intégrations et de l’évolutivité
La transparence des tarifs pourrait être améliorée

ServiceTonic🇪🇸 ES

Logiciel de helpdesk et ITSM aligné ITIL avec gestion multicanal des tickets et CMDB

Remplace Freshdesk pour le helpdesk aligné ITIL et la gestion des services IT avec gestion des tickets multicanal.

Couvre tout Freshdesk★ 4,6 (16 avis)

Hébergement UERGPDISO 27001

ServiceTonic vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Accès web sans installation et gestion simplifiée
Automatisation des services sans compétences en programmation
Rapports prédéfinis et création de rapports personnalisés

Customerly🇮🇪 IE

Chat en direct et helpdesk assistés par IA pour les équipes support client

Gère le chat en direct, les tickets par e-mail et l'assistance IA, mais pas l'ITSM ni les canaux téléphoniques.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationÀ partir de €19/utilisateur/mois★ 3,2 (1 avis)

Hébergement UERGPD

Customerly vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Interface intuitive et configuration rapide pour le widget de chat et les fonctionnalités principales
Plateforme tout-en-un combinant chat en direct, campagnes e-mail, automatisation, centre d’aide et enquêtes
Workflows personnalisables pour les campagnes d’e-mailing progressif et l’onboarding automatisé

Problèmes de fiabilité des notifications, notamment des mentions manquantes dans les tickets
Coûts qui augmentent rapidement avec des sièges ou des limites de contacts supplémentaires
Fonctionnalité IA nécessitant un coût supplémentaire et un effort de formation

Talkative🇬🇧 GB

Logiciel de helpdesk basé au Royaume-Uni avec chatbots IA, voix, vidéo et co-navigation

Remplace Freshdesk pour le support multicanal avec chatbots IA et co-navigation, sans gestion des services IT.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationAnalytique★ 4,5 (22 avis)

RGPD

Talkative vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Plateforme unifiée pour le co-browsing, la vidéo en direct, la voix et le chat
Aucun téléchargement requis pour démarrer une session
Intégration solide avec les CRM et CCaaS comme Salesforce, Genesys et Zendesk

Tarifs élevés, notamment pour les petites équipes
Aucune version gratuite ni essai pour le forfait le moins cher
Complexité d'intégration lors de la prise en main

EasyVista Service Manager🇫🇷 FR

Outil ITSM conforme ITIL avec automatisation IA et workflows sans code

ITSM aligné sur ITIL avec automatisation IA, remplace uniquement la gestion des services IT de Freshdesk.

Gestion des services IT★ 4,4 (535 avis)

RGPDISO 27001

EasyVista Service Manager vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Couverture ITSM et ITIL complète (incidents, demandes, problèmes, changements, gestion des actifs dans un seul système)
Gestion centralisée des tickets avec historique utilisateur et suivi des actifs
Configuration et automatisation des workflows en low-code pour le routage et les règles métier

Interface jugée obsolète, encombrée ou peu intuitive avec trop de clics
Configuration et administration chronophages, nécessitant souvent une aide externe
Problèmes de performance (chargement lent, échecs d’affichage, rendus défectueux des images/HTML)

SuperOffice Service🇳🇴 NO

Module de service helpdesk et CRM norvégien pour les équipes de support client

Remplace Freshdesk pour le support client avec intégration CRM, sans gestion des services IT.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationAnalytiqueÀ partir de €45/utilisateur/mois★ 4,3 (2150 avis)

Hébergement UERGPDISO 27001

SuperOffice Service vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Mauvais TrustScore (1,9/5) et faible satisfaction utilisateur sur Trustpilot
Seulement 25 % des avis négatifs reçoivent une réponse de l'entreprise
Absence de mises à jour automatiques du navigateur pour l'interface utilisateur

Plain🇬🇧 GB

Helpdesk B2B avec fils unifiés, outils IA et suivi des SLA

Remplace Freshdesk pour le helpdesk B2B avec outils IA et suivi des SLA, sans gestion des services IT.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationAnalytiqueÀ partir de $45/utilisateur/moisImport depuis Freshdesk: ✓ importateur Freshdesk intégré · source

Hébergement UERGPD

Plain vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Interface propre, moderne et intuitive
File d’assistance unifiée pour Slack, Teams et e-mail
Vue d’ensemble claire de la charge de travail et des métriques

Manque de workflows pour les opérations de support de niveau entreprise
Problèmes occasionnels d’affichage dans Slack et Teams

Ebbot🇸🇪 SE

Automatisation du service client multicanal par IA

Hébergement UERGPDISO/IEC 27001

Ebbot vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Interface d'administration intuitive pour créer et entraîner des scénarios de chatbot
Équipe de support professionnelle et réactive, notamment pendant la mise en œuvre
Réduit la charge de travail du service client en gérant les questions simples ou répétitives

Manque de transparence tarifaire publique, devis sur demande après démo
Catalogue d’intégrations plus limité que des concurrents comme Intercom ou Zendesk

SupportPal🇬🇧 GB

Logiciel de helpdesk auto-hébergé pour une tarification forfaitaire

Remplace Freshdesk pour la gestion des tickets auto-hébergée avec tarif forfaitaire, sans gestion des services IT.

Gestion des ticketsAuto-assistanceAutomatisationAnalytiqueÀ partir de $299.95/an★ 4,1 (7 avis)Import depuis Freshdesk: ✓ script de migration officiel · source

RGPD

SupportPal vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Tarification par installation sans frais par agent
Auto-hébergement pour un contrôle total des données
Intégration WHMCS avec gestion multi-marques

L'auto-hébergement nécessite une prise en charge technique pour l'installation, les mises à jour et la sécurité
Les rapports sont limités et peu flexibles
Les modifications de flux de travail peuvent perturber les processus établis

Hubtype🇪🇸 ES

Agents IA et helpdesk de messagerie pour WhatsApp et le chat professionnel

RGPDISO/IEC 27001:2022

Hubtype vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Constructeur visuel de flux pour créer des parcours conversationnels sans coder
Automatise les demandes clients routinières pour libérer les agents humains
Améliore la communication client avec des interfaces de messagerie plus conviviales

Difficultés avec les stratégies de chatbot complexes ou la logique avancée
Analytique limitée pour les parcours conversationnels et les catégories d'utilisateurs
Ralentissements occasionnels des performances

OMNITRACKER IT Service Management Center🇩🇪 DE

Suite ITSM allemande pour la gestion des incidents, demandes et automatisation des workflows

Remplace Freshdesk pour la gestion des services IT avec automatisation des workflows, sans gestion des tickets ni auto-assistance.

AutomatisationAnalytiqueGestion des services IT

RGPD

OMNITRACKER IT Service Management Center vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Les recherches d'avis fournies concernent Capterra, Trustpilot et G2, et non OMNITRACKER IT Service Management Center

ONE by ClariLog🇫🇷 FR

Suite ITSM et helpdesk française avec gestion multicanale des tickets et suivi des actifs IT

ONE by ClariLog vs Freshdesk →

Ce que les utilisateurs apprécient et critiquent

Manque d'avis utilisateurs indépendants pour ONE by ClariLog
Retours publics limités pour établir des points positifs ou négatifs récurrents

NetKey Helpdesk🇨🇭 CH

Helpdesk IT suisse avec gestion des tickets, liens inventaire et rapports

RGPD

NetKey Helpdesk vs Freshdesk →

highsystem | CLOUD Helpdesk🇨🇭 CH

Helpdesk IT suisse avec gestion des tickets, base de connaissances et gestion des actifs

Hébergé en Suisse

highsystem | CLOUD Helpdesk vs Freshdesk →

Toutes les alternatives à Freshdesk en un coup d'œil

Quelle partie de Freshdesk chaque alternative couvre.

Fournisseur	Gestion des tickets	Auto-assistance	Automatisation	Analytique	Gestion des services IT	À partir de	Note	Import depuis Freshdesk
Freshdesk 🇺🇸 (l'outil que vous remplacez)	✓	✓	✓	✓	✓	$19/mois	★ 4,5	–
OMQ 🇩🇪	✓	✓	✓			€160/mois	★ 4,6 (117)	–
HelpSpace 🇩🇪	✓	✓	✓			$12	★ 4,8 (89)	–
ConSol CM/Helpdesk 🇩🇪						€149	★ 4,5 (44)	–
Tiledesk 🇮🇹	✓	✓	✓			Sur demande	★ 4,6 (185)	–
GLPI 🇫🇷	✓		✓	✓	✓	$19/mois	★ 4,5 (82)	–
Dixa 🇩🇰	✓	✓	✓	✓		€89/mois	★ 4,2 (457)	–
iAdvize 🇫🇷						€80/mois	★ 4,2 (22)	–
weclapp Helpdesk 🇩🇪						€55	★ 4,1 (35)	–
LiveAgent 🇸🇰	✓	✓	✓	✓		$10/mois	★ 4,6 (5551)	✓ service
Zammad 🇩🇪	✓	✓	✓	✓		€7/mois	★ 4,5 (18)	✓ intégré
KIX 🇩🇪	✓				✓	€33/mois	–	–
OTOBO 🇩🇪	✓				✓	€11,400/an	★ 5,0 (1)	–
HaloITSM 🇬🇧			✓	✓	✓	Sur demande	★ 4,7 (66)	–
projectfacts Helpdesk 🇩🇪						€29	★ 4,0 (2)	–
Easiware 🇫🇷						€50	★ 4,6 (12)	–
TOPdesk 🇳🇱	✓				✓	Sur demande	★ 4,3 (146)	–
VisionFlow 🇸🇪	✓	✓	✓	✓		€1.90	★ 4,3 (18)	–
eDesk 🇮🇪	✓	✓	✓	✓		$39/mois	★ 4,1 (579)	✓ service
Omnidesk 🇳🇱						$29/mois	–	–
iTop 🇫🇷					✓	Sur demande	★ 4,2 (33)	–
OTRS 🇩🇪	✓	✓	✓	✓	✓	Sur demande	★ 4,5 (191)	–
FreeScout 🇳🇱	✓	✓	✓			$4	★ 4,5 (463)	✓ service
Gmelius 🇨🇭	✓					$19	★ 4,4 (867)	–
Znuny 🇩🇪	✓				✓	$4,499/an	–	✓ service
Jitbit 🇬🇧	✓	✓	✓	✓		$29/mois	★ 4,3 (145)	✓ intégré
Gnatta 🇬🇧	✓	✓	✓	✓		£99	★ 3,2 (10)	–
ServiceTonic 🇪🇸	✓	✓	✓	✓	✓	Sur demande	★ 4,6 (16)	–
Customerly 🇮🇪	✓	✓	✓			€19	★ 3,2 (1)	–
Talkative 🇬🇧	✓	✓	✓	✓		Sur demande	★ 4,5 (22)	–
EasyVista Service Manager 🇫🇷					✓	Sur demande	★ 4,4 (535)	–
SuperOffice Service 🇳🇴	✓	✓	✓	✓		€45	★ 4,3 (2150)	–
Plain 🇬🇧	✓	✓	✓	✓		$45	–	✓ intégré
Ebbot 🇸🇪						Sur demande	–	–
SupportPal 🇬🇧	✓	✓	✓	✓		$299.95/an	★ 4,1 (7)	✓ service
Hubtype 🇪🇸						Sur demande	–	–
OMNITRACKER IT Service Management Center 🇩🇪			✓	✓	✓	Sur demande	–	–
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NetKey Helpdesk 🇨🇭						Sur demande	–	–
highsystem \| CLOUD Helpdesk 🇨🇭						Sur demande	–	–

Prix par utilisateur et par mois dans l'offre payante la moins chère. Notes pondérées sur G2, Capterra, OMR et d'autres plateformes, nombre d'avis entre parenthèses.

Freshdesk : les faits

Ce qu'il faut savoir sur l'outil que vous remplacez, avec les sources.

Siège: 🇺🇸 US · depuis 2010
Où sont stockées vos données: Région UE seulement sur certaines offresLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Transferts vers les États-Unis via: Clauses contractuelles types
Contrats: DPA · Sous-traitants
Prix: à partir de $19/mois
Note: ★ 4,5 (3 471 avis)

Ce que les utilisateurs apprécient dans Freshdesk

Interface intuitive pour les équipes de support
Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
Large gamme d'intégrations

Ce qu'ils critiquent

Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme

Sources: freshworks.com · capterra.com · recherché le 6 octobre 2026

Quitter Freshdesk

Freshdesk exporte vos données en CSV et Excel, et son API permet de tout récupérer. Zammad, Jitbit et Plain importent les contenus Freshdesk avec un import intégré. Avec l'aide de l'éditeur : LiveAgent, eDesk, FreeScout, Znuny et SupportPal. Chaque import ci-dessus renvoie à sa source sur la fiche produit.

Questions fréquentes

Quel outil européen remplace totalement Freshdesk ?

Dixa, HelpSpace, LiveAgent, Gnatta, eDesk, Plain et Zammad couvrent toutes les fonctions principales de Freshdesk : gestion des tickets, libre-service, automatisation et analyses. OMQ, Customerly et Tiledesk remplacent aussi Freshdesk pour la gestion des tickets, le libre-service et l’automatisation.

Quelle alternative européenne à Freshdesk est la meilleure pour le support omnicanal ?

Dixa, LiveAgent, Gnatta et eDesk sont conçus pour le support omnicanal. Ils gèrent les tickets par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux.

Où Freshdesk stocke-t-il mes données ?

Freshdesk est basé aux États-Unis. La localisation des serveurs dans l’UE ou l’Espace économique européen est disponible pour certains abonnements, selon votre formule.

Les alternatives européennes à Freshdesk proposent-elles des DPA ?

Dixa, HelpSpace, LiveAgent, Gnatta, eDesk, Plain, Zammad, OTRS, HaloITSM, ServiceTonic et VisionFlow proposent un hébergement dans l’UE. Les éditeurs européens fournissent généralement des DPA pour se conformer au RGPD.

Quelles alternatives européennes à Freshdesk proposent un hébergement des données dans l’UE ?

Dixa, HelpSpace, LiveAgent, Gnatta, eDesk, Plain, Zammad, OTRS, HaloITSM, ServiceTonic, VisionFlow, Tiledesk, KIX, OTOBO, SuperOffice Service, GLPI et iTop hébergent les données dans l’UE.

Puis-je migrer mes données Freshdesk vers une alternative européenne ?

Jitbit, Zammad, Plain, FreeScout, LiveAgent, eDesk, Znuny et SupportPal proposent une migration depuis Freshdesk. D’autres outils peuvent prendre en charge des imports via CSV ou API.

Quelles alternatives européennes à Freshdesk proposent un plan gratuit ou sont open source ?

FreeScout, KIX, Znuny, Tiledesk, iTop et GLPI sont open source. Zammad est open source mais son plan gratuit est uniquement en auto-hébergement.

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