ServiceTonic vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment ServiceTonic se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: ServiceTonic. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Logiciel de helpdesk et ITSM aligné ITIL avec gestion multicanal des tickets et CMDB
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇪🇸 ES
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
Non
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Microsoft Entra ID / Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft SharePoint, LDAP (Microsoft Active Directory, OpenLDAP, Oracle OID) +6
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
ServiceTonic
Points forts
- +Accès web sans installation et gestion simplifiée
- +Automatisation des services sans compétences en programmation
- +Rapports prédéfinis et création de rapports personnalisés
- +Notes élevées pour le service client (4,5–4,6/5)
- +Excellent rapport qualité-prix (4,7–4,8/5)
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
ServiceTonic
Freshdesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
ServiceTonic
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs sont personnalisés et dépendent du nombre d'agents, des modules optionnels et du stockage supplémentaire. Aucun prix public par formule n'est disponible.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
ServiceTonic
- Support et gestion des tickets
- Gestion multicanal des tickets et incidents (e-mail, portail web, chat, téléphone, WhatsApp), Portail en libre-service et enquêtes de satisfaction, Chatbot (Tonic) et ForumTonic, Accès mobile avec notifications et suivi du temps
- Gestion des services IT et automatisation des processus
- Gestion des services alignée sur ITIL, Règles métier et workflows graphiques, Gestion des SLA et catalogue de services, Gestion des problèmes et des contrats
- Gestion des actifs et de la configuration
- Inventaire des actifs et CMDB, Analyse automatique du réseau via NetworkTonic, Maintenance préventive et réservations d'actifs, Suivi par code QR via QRTonic
- Reporting et gestion des connaissances
- Tableaux de bord et indicateurs KPI, Rapports et requêtes personnalisés, Vues dynamiques, Base de connaissances consultable
- Fonctionnalités IA
- Assistants virtuels et Copilot, Support IA dans le portail utilisateur, Traduction automatique de l'historique des tickets et des résumés
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox