ServiceTonic vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich ServiceTonic im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: ServiceTonic. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
ITIL-konformes Helpdesk- und ITSM-Tool mit Multichannel-Ticketing und CMDB
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇪🇸 ES
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Microsoft Entra ID / Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft SharePoint, LDAP (Microsoft Active Directory, OpenLDAP, Oracle OID) +6
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
ServiceTonic
Stärken
- +Keine Installation nötig, einfache Verwaltung über das Web
- +Automatisierung von Services ohne Programmierkenntnisse
- +Vorgefertigte Berichte und individuelle Berichterstellung
- +Hohe Bewertungen für Kundenservice (4,5–4,6/5)
- +Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis (4,7–4,8/5)
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
ServiceTonic
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
ServiceTonic
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Die Preise sind individuell und hängen von der Anzahl der Agenten, optionalen Modulen und zusätzlichem Speicherplatz ab. Es gibt keine öffentlich zugänglichen Preise pro Tarif.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
ServiceTonic
- Helpdesk und Ticketing
- Multikanal-Ticket- und Vorfallmanagement (E-Mail, Webportal, Chat, Telefon, WhatsApp), Self-Service-Portal und Zufriedenheitsumfragen, Chatbot (Tonic) und ForumTonic, Mobilzugriff mit Benachrichtigungen und Zeiterfassung
- ITSM und Prozessautomatisierung
- ITIL-konformes Servicemanagement, Geschäftsregeln und grafische Workflows, SLA-Management und Servicekatalog, Problem- und Vertragsmanagement
- Asset- und Konfigurationsmanagement
- Asset-Inventar und CMDB, Automatisches Netzwerk-Scanning über NetworkTonic, Präventive Wartung und Asset-Reservierungen, QR-Code-Tracking über QRTonic
- Berichtswesen und Wissensmanagement
- Dashboards und KPI-Metriken, Benutzerdefinierte Berichte und Abfragen, Dynamische Ansichten, Durchsuchbare Wissensdatenbank
- KI-Funktionen
- Virtuelle Assistenten und Copilot, KI-Unterstützung im Benutzerportal, Automatische Übersetzung von Ticketverlauf und Zusammenfassungen
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung