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vsFreshdesk

FreeScout vs Freshdesk

Zuletzt aktualisiert August 2026

Du suchst eine europÀische Alternative zu Freshdesk? So schlÀgt sich FreeScout im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.

Unsere Empfehlung fĂŒr europĂ€ische KĂ€ufer: FreeScout. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafĂŒr gibt es dieses Verzeichnis.

FreeScout
Freshdesk
Was es ist
Open-Source-Helpdesk mit unbegrenzten Agenten und Selbsthosting
nicht belegt
Hauptsitz
đŸ‡łđŸ‡± NL
Nein
EU-Datenhaltung
nicht belegt
nicht belegt
DSGVO / GDPR
Ja
nicht belegt
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2
nicht belegt
Preis ab
$4–$15 (one-time)
nicht belegt
Kostenloser Plan
Ja
nicht belegt
Open Source
Ja
nicht belegt
Bewertungen
G2 4.3/5 (260) · GETAPP 4.2/5 (13) · TRUSTRADIUS 4.7/5 (168) · CAPTERRA 4.2/5 (13) · TRUSTPILOT 4.6/5 (9)
Nein
Integrationen
Slack, WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter +7
nicht belegt

Unsere eigene Recherche zu Freshdesk steht noch aus; oben steht nur, was wir belegen können. Details bitte beim Anbieter prĂŒfen.

Wo jedes Tool punktet

FreeScout

StÀrken

  • +Gmail-Ă€hnliches Postfach mit minimalem Schulungsaufwand fĂŒr Agenten
  • +E-Mail-first-Design ermöglicht Kunden Antworten ohne Portal-Login
  • +Sauberes, gemeinsames Postfach fĂŒr mehrere Agenten mit anpassbaren Modulen
  • +Selbstgehostet und Open Source fĂŒr volle Datenkontrolle und keine Anbieterbindung
  • +Kernanwendung ist kostenlos mit unbegrenzten Agenten, Tickets und PostfĂ€chern
  • +Bezahlte Module als Einmalkauf, keine wiederkehrenden Kosten
  • +UnterstĂŒtzung fĂŒr mehrere KanĂ€le
  • +Mobile App fĂŒr unterwegs verfĂŒgbar

SchwÀchen

  • −Einrichtung und Wartung erfordern technisches Know-how
  • −Kein offizielles Docker-Image erschwert die Bereitstellung
  • −Berichtsfunktionen sind im Vergleich zu kommerziellen Tools eingeschrĂ€nkt

Freshdesk

Bewertungs-Stimmungsbild noch nicht erstellt.

Datenhaltung & Compliance

FreeScout
Freshdesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
nicht belegt
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
nicht belegt
AV-Vertrag
nicht belegt
nicht belegt
Unterauftragsverarbeiter
nicht belegt
nicht belegt
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2
Nein

Preise

FreeScout

  • Selbstgehostet (Kernsoftware) Free Einmalig (selbstgehostet)Keine GebĂŒhren pro Mitarbeiter · Open Source · Unbegrenzte Mitarbeiter, Tickets, PostfĂ€cher
  • InstaPods Build $7/month Pro Instanz2 gemeinsame vCPUs, 2 GB RAM, 25 GB Speicher · Integrierte MariaDB, HTTPS, benutzerdefinierte Domain, SSH-Zugriff
  • Elestio Managed Hosting From $11/month Pro InstanzAutomatisierte Backups, SSL, Updates · 24/7-Überwachung · 20 $-Guthaben fĂŒr 3 Tage Testphase
  • GlowHost Optimized Cloud VDS $49.95/month Pro Instanz20 GB Speicherplatz, unbegrenzter Transfer · Root-SSH-Zugriff, verwaltete Firewall · FreeScout-Installation enthalten
  • Optionale Module $4–$15 (one-time) Pro ModulErweiterte Funktionen und Integrationen · Einmaliger Kauf

Die Preise variieren je nach Drittanbieter-Hosting. Die Kernsoftware bleibt kostenlos und Open Source.

Freshdesk

Keine belegbaren veröffentlichten Preise.

Funktionen

FreeScout

Multikanal-Kommunikation
E-Mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack, Live-Chat, SMS-Tickets ĂŒber Twilio, TelefongesprĂ€che, Zentralisiertes Postfach fĂŒr alle KundengesprĂ€che
Ticket- und GesprÀchsverwaltung
Unbegrenzte Support-Mitarbeiter, Tickets, PostfĂ€cher, Interne Notizen, Weiterleitung, ZusammenfĂŒhren von GesprĂ€chen, Markierte und verfolgte GesprĂ€che, Automatische Antworten, Kollisionserkennung, automatische Aktualisierung
BenutzeroberflÀche und Barrierefreiheit
100 % mobilfreundlich, Mehrsprachige UnterstĂŒtzung (30+ Sprachen), Bildschirmleseprogramm-UnterstĂŒtzung, Dark Mode, TastaturkĂŒrzel, OAuth-Authentifizierung fĂŒr Microsoft 365 und Google Workspace
ProduktivitÀt und Workflow-Verbesserungen
Gespeicherte Antworten, E-Mail-Befehle, Zufriedenheitsbewertungen, Tags, Spamfilter, Kanban-Boards, Checklisten, Workflows & SLA-Verwaltung, GesprÀch pausieren, Zeiterfassung
Anpassung und Branding
Benutzerdefinierte Felder, Ordner, Stile, E-Mail-Vorlagen, White-Labeling, benutzerdefinierte Postfach-Signaturen, Benutzerdefinierte Startseite und Benutzerfelder

Freshdesk

FunktionsĂŒbersicht noch nicht erstellt.

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