FreeScout vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert August 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich FreeScout im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: FreeScout. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Open-Source-Helpdesk mit unbegrenzten Agenten und Selbsthosting
nicht belegt
Hauptsitz
🇳🇱 NL
Nein
EU-Datenhaltung
nicht belegt
nicht belegt
DSGVO / GDPR
Ja
nicht belegt
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2
nicht belegt
Preis ab
$4
nicht belegt
Kostenloser Plan
Ja
nicht belegt
Open Source
Ja
nicht belegt
Bewertungen
G2 4.3/5 (260) · GETAPP 4.2/5 (13) · TRUSTRADIUS 4.7/5 (168) · CAPTERRA 4.2/5 (13) · TRUSTPILOT 4.6/5 (9)
Nein
Integrationen
Slack, WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter +7
nicht belegt
Unsere eigene Recherche zu Freshdesk steht noch aus; oben steht nur, was wir belegen können. Details bitte beim Anbieter prüfen.
Wo jedes Tool punktet
FreeScout
Stärken
- +Gmail-ähnliches Postfach mit minimalem Schulungsaufwand für Agenten
- +E-Mail-first-Design ermöglicht Kunden Antworten ohne Portal-Login
- +Sauberes, gemeinsames Postfach für mehrere Agenten mit anpassbaren Modulen
- +Selbstgehostet und Open Source für volle Datenkontrolle und keine Anbieterbindung
- +Kernanwendung ist kostenlos mit unbegrenzten Agenten, Tickets und Postfächern
- +Bezahlte Module als Einmalkauf, keine wiederkehrenden Kosten
- +Unterstützung für mehrere Kanäle
- +Mobile App für unterwegs verfügbar
Schwächen
- −Einrichtung und Wartung erfordern technisches Know-how
- −Kein offizielles Docker-Image erschwert die Bereitstellung
- −Berichtsfunktionen sind im Vergleich zu kommerziellen Tools eingeschränkt
Freshdesk
Bewertungs-Stimmungsbild noch nicht erstellt.
Datenhaltung & Compliance
FreeScout
Freshdesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
nicht belegt
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
nicht belegt
AV-Vertrag
nicht belegt
nicht belegt
Unterauftragsverarbeiter
nicht belegt
nicht belegt
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2
Nein
Preise
FreeScout
- Selbstgehostet (Kernsoftware) Free Einmalig (selbstgehostet)Keine Gebühren pro Mitarbeiter · Open Source · Unbegrenzte Mitarbeiter, Tickets, Postfächer
- InstaPods Build $7/month Pro Instanz2 gemeinsame vCPUs, 2 GB RAM, 25 GB Speicher · Integrierte MariaDB, HTTPS, benutzerdefinierte Domain, SSH-Zugriff
- Elestio Managed Hosting From $11/month Pro InstanzAutomatisierte Backups, SSL, Updates · 24/7-Überwachung · 20 $-Guthaben für 3 Tage Testphase
- GlowHost Optimized Cloud VDS $49.95/month Pro Instanz20 GB Speicherplatz, unbegrenzter Transfer · Root-SSH-Zugriff, verwaltete Firewall · FreeScout-Installation enthalten
- Optionale Module $4–$15 (one-time) Pro ModulErweiterte Funktionen und Integrationen · Einmaliger Kauf
Die Preise variieren je nach Drittanbieter-Hosting. Die Kernsoftware bleibt kostenlos und Open Source.
Freshdesk
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Funktionen
FreeScout
- Multikanal-Kommunikation
- E-Mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack, Live-Chat, SMS-Tickets über Twilio, Telefongespräche, Zentralisiertes Postfach für alle Kundengespräche
- Ticket- und Gesprächsverwaltung
- Unbegrenzte Support-Mitarbeiter, Tickets, Postfächer, Interne Notizen, Weiterleitung, Zusammenführen von Gesprächen, Markierte und verfolgte Gespräche, Automatische Antworten, Kollisionserkennung, automatische Aktualisierung
- Benutzeroberfläche und Barrierefreiheit
- 100 % mobilfreundlich, Mehrsprachige Unterstützung (30+ Sprachen), Bildschirmleseprogramm-Unterstützung, Dark Mode, Tastaturkürzel, OAuth-Authentifizierung für Microsoft 365 und Google Workspace
- Produktivität und Workflow-Verbesserungen
- Gespeicherte Antworten, E-Mail-Befehle, Zufriedenheitsbewertungen, Tags, Spamfilter, Kanban-Boards, Checklisten, Workflows & SLA-Verwaltung, Gespräch pausieren, Zeiterfassung
- Anpassung und Branding
- Benutzerdefinierte Felder, Ordner, Stile, E-Mail-Vorlagen, White-Labeling, benutzerdefinierte Postfach-Signaturen, Benutzerdefinierte Startseite und Benutzerfelder
Freshdesk
Funktionsübersicht noch nicht erstellt.