FreeScout vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara FreeScout en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: FreeScout. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk open source con agentes ilimitados y autoalojamiento
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
$4
$19/mes
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
Sí
No
Valoraciones
Integraciones
Slack, WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter +7
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
FreeScout
Puntos fuertes
- +Bandeja de entrada al estilo de Gmail que apenas requiere formación para los agentes
- +Diseño centrado en el email: los clientes responden sin tener que entrar en un portal
- +Bandeja compartida limpia para varios agentes, con módulos personalizables
- +Autoalojado y open source: control total de los datos y sin dependencia del proveedor
- +La aplicación base es gratuita, con agentes, tickets y buzones ilimitados
- +Los módulos de pago son de pago único, no cuotas recurrentes
- +Atención multicanal
- +App móvil para trabajar desde cualquier lugar
Limitaciones
- −La instalación y el mantenimiento exigen conocimientos técnicos
- −No hay imagen oficial de Docker, lo que complica el despliegue
- −Informes limitados frente a las herramientas comerciales
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
FreeScout
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
FreeScout
- Self-hosted (Core Software) Free Pago único (autoalojado)Sin cuotas por agente · Open source · Agentes, tickets y buzones ilimitados
- InstaPods Build $7/month Por instancia2 vCPU compartidas, 2 GB de RAM y 25 GB de almacenamiento · MariaDB, HTTPS, dominio propio y acceso SSH incluidos
- Elestio Managed Hosting From $11/month Por instanciaCopias de seguridad, SSL y actualizaciones automáticas · Monitorización 24/7 · Crédito de prueba de 20 $ durante 3 días
- GlowHost Optimized Cloud VDS $49.95/month Por instancia20 GB de disco, transferencia ilimitada · Acceso SSH root y firewall gestionado · Instalación de FreeScout incluida
- Optional Modules $4–$15 (one-time) Por móduloFunciones avanzadas e integraciones · Compra de pago único
El precio depende del proveedor de hosting externo. El software base sigue siendo gratuito y open source.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
FreeScout
- Comunicación multicanal
- Email, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack y chat en directo, Tickets por SMS mediante Twilio, Conversaciones telefónicas, Bandeja de entrada centralizada para todas las conversaciones con clientes
- Gestión de tickets y conversaciones
- Agentes de soporte, tickets y buzones ilimitados, Notas internas, reenvío y fusión de conversaciones, Conversaciones destacadas y seguidas, Respuestas automáticas, detección de colisiones y actualización automática
- Interfaz y accesibilidad
- 100 % adaptado a móviles, Soporte multilingüe (más de 30 idiomas), Compatibilidad con lectores de pantalla, modo oscuro y atajos de teclado, Autenticación OAuth para Microsoft 365 y Google Workspace
- Productividad y flujos de trabajo
- Respuestas guardadas y comandos por email, Valoraciones de satisfacción, etiquetas y filtro de spam, Tableros Kanban, checklists, flujos de trabajo y gestión de SLA, Posponer conversaciones y control de tiempo
- Personalización y marca
- Campos, carpetas, estilos y plantillas de email personalizados, Marca blanca y firmas de buzón personalizadas, Página de inicio y campos de usuario personalizados
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox