Tiledesk vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara Tiledesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Tiledesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk con IA open source, con alojamiento en la UE y opción de autoalojarlo
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇮🇹 IT
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
Sí
No
Integraciones
OpenAI, Make, n8n, HubSpot, Customer.io +11
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
Tiledesk
Puntos fuertes
- +Constructor de flujos intuitivo de arrastrar y soltar para crear chatbots sin código
- +Integración multicanal (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, email)
- +Soporte multilingüe que amplía el alcance a más clientes
- +Chatbots con IA, base de conocimiento y RAG para dar respuestas precisas
- +Buena orquestación entre chatbots, operadores de soporte y usuarios finales
- +Equipo de soporte ágil y eficaz 24/7
- +Open source y con opción de autoalojarlo para controlar costes
- +Precio de entrada bajo, desde 15 $
Limitaciones
- −El precio para las apps de mensajería habituales podría ser más bajo
- −Falta de transparencia en la estructura de precios
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
Tiledesk
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
Tiledesk
- Pro Plan €149/month (monthly) or €124/month (yearly, 2 months free) al mes3 usuarios · 20 agentes de IA · 5M de tokens de IA/mes
- Business Plan €499/month (monthly) or €416/month (yearly, 2 months free) al mes5 usuarios · 50 agentes de IA · 10M de tokens de IA/mes
- Enterprise Plan On request personalizadoUsuarios ilimitados · Agentes de IA ilimitados · Tokens de IA ilimitados
Prueba gratuita de 14 días con todas las funciones premium; opción de marca blanca bajo petición.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
Tiledesk
- Herramientas de IA
- Asistente de respuestas con IA, Agentes que aprenden solos, Consultas a la base de conocimiento, Condiciones de IA
- Funciones principales
- Chat en directo, Notificaciones, Integración con CRM, Historial de conversaciones
- Canales
- Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger, SMS
- Personalización
- Personalización del widget, Soporte multilingüe, Control de la visibilidad del widget, Widget sin la marca de Tiledesk
- Analíticas
- Valoraciones de usuarios, Analíticas avanzadas, Exportación de datos
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox