Tiledesk vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe Tiledesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Tiledesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Open-source AI-helpdesk met EU-hosting en de optie om zelf te hosten
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇮🇹 IT
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Ja
Nee
Open Source
Ja
Nee
Integraties
OpenAI, Make, n8n, HubSpot, Customer.io +11
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
Tiledesk
Sterke punten
- +Intuïtieve drag-and-drop-flowbuilder om zonder code chatbots te bouwen
- +Integratie met meerdere kanalen (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, e-mail)
- +Meertalige ondersteuning vergroot het bereik onder klanten
- +AI-chatbots met kennisbank en RAG voor accurate antwoorden
- +Goede afstemming tussen chatbots, supportmedewerkers en eindgebruikers
- +Snel en efficiënt supportteam, 24/7 bereikbaar
- +Open source en zelf te hosten, wat de kosten beheersbaar houdt
- +Lage instapprijs van $15
Beperkingen
- −De prijzen voor gangbare berichtenapps mogen lager
- −De prijsstructuur is weinig transparant
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
Tiledesk
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
Tiledesk
- Pro Plan €149/month (monthly) or €124/month (yearly, 2 months free) per maand3 gebruikers · 20 AI-agents · 5M AI-tokens per maand
- Business Plan €499/month (monthly) or €416/month (yearly, 2 months free) per maand5 gebruikers · 50 AI-agents · 10M AI-tokens per maand
- Enterprise Plan On request op maatOnbeperkt aantal gebruikers · Onbeperkt aantal AI-agents · Onbeperkt aantal AI-tokens
Gratis proefperiode van 14 dagen met alle premiumfuncties; een white-labeloptie is op aanvraag beschikbaar.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
Tiledesk
- AI-tools
- AI-antwoordassistent, Zelflerende agents, Kennisbank doorzoeken, AI-condities
- Kernfuncties
- Livechat, Meldingen, CRM-integratie, Gespreksgeschiedenis
- Kanalen
- Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Sms
- Aanpassing
- Widget aanpassen, Meertalige ondersteuning, Zichtbaarheid van de widget instellen, Widget zonder Tiledesk-branding
- Analyse
- Gebruikersbeoordelingen, Geavanceerde analyses, Data-export
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving