Dixa vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe Dixa zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Dixa. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Deense omnichannel-helpdesk met EU-hosting en AI-agents
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇩🇰 DK
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2 Type II
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
€89/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Beoordelingen
Integraties
Shopify, Magento, WooCommerce, Salesforce, HubSpot +13
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
Dixa
Sterke punten
- +Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface; nieuwe agents zijn snel ingewerkt
- +Eén omnichannel-werkplek (telefoon, e-mail, chat, WhatsApp, sociale berichtendiensten, sms)
- +De AI-agent (Mim) handelt vragen volledig af via chat, e-mail en WhatsApp
- +AI Co-Pilot helpt realtime met antwoordsuggesties, vertalingen en samenvattingen
- +No-code Conversation Engine om routeringsregels en automatiseringen te bouwen
- +Realtime dashboards, Auto QA en prestatiemonitoring geven goed inzicht
- +Cloudarchitectuur, dus geen onderhoud aan eigen servers
- +Voordelig vergeleken met alternatieven, en bestaande telefoonnummers kun je houden
Beperkingen
- −Hoge instapprijs ($109 per gebruiker per maand) en minimumaantallen licenties met onduidelijke contractvoorwaarden
- −Haperende integraties, ontbrekende functies voor tekstkanalen en gebruikslimieten op berichten- en videotools
- −Analyses en rapportages bieden te weinig diepgang voor gedetailleerd prestatie-inzicht
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
Dixa
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2 Type II
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
Dixa
- Growth €89 per agent / maandOmnichannel support (telefoon, e-mail, chat, social media, formulieren) · Mim AI Agent inbegrepen · Slimme routering, IVR, gespreksopname
- Ultimate €139 per agent / maandAlles uit Growth · Routering met externe data, knowledge-centered service · Geavanceerde automatiseringen en AI-integraties van derden
- Prime €179 per agent / maandAlles uit Ultimate · Single sign-on (SSO), geavanceerde herkenning van klantintenties met AI · Eigen gebruikersrollen, meerdere organisaties, API-limieten op enterpriseniveau
AI-gebruik (Mim AI Agent) wordt apart gefactureerd: € 0,35 per gesprek. Er is geen gratis abonnement en geen proefperiode die je zelf kunt starten.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
Dixa
- Omnichannel-communicatie
- Eén werkplek voor agents (Team Hub) voor alle kanalen, Telefoon, e-mail, livechat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, sms en contactformulieren, Eén gespreksoverzicht over alle contactmomenten heen
- AI-functies
- Mim AI Agent handelt vragen zelfstandig af in meer dan 30 talen, 24/7 beschikbaar voor terugbetalingen, tracking, orderwijzigingen en veelgestelde vragen, AI Co-Pilot voor antwoordsuggesties, concepten, vertalingen en sentimentherkenning
- Slimme routering en callcenter
- Routering op basis van vaardigheden en voorrang voor VIP-klanten, Overloop- en failoverregels, realtime inzicht in wachtrijen, IVR, gespreksopname, terugbelverzoeken inplannen, transcriptie van voicemail
- Klantcontext en klantbeheer
- Klanttijdlijn met samenvattingen van eerdere gesprekken, Integratie met CRM en e-commerce, eigen attributen en tags, Automatische klantherkenning en gespreksgeschiedenis
- Automatisering en workflows
- Automation builder met geavanceerde automatiseringen en macro's, Zijgesprekken, interne notities, @vermeldingen, Flow-editor voor eigen workflows
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving