Dixa vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert August 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich Dixa im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Dixa. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
nicht belegt
Hauptsitz
🇩🇰 DK
Nein
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
nicht belegt
DSGVO / GDPR
Ja
nicht belegt
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2 Type II
nicht belegt
Preis ab
€89/mo
nicht belegt
Kostenloser Plan
Nein
nicht belegt
Open Source
Nein
nicht belegt
Bewertungen
Nein
Integrationen
Shopify, Magento, WooCommerce, Salesforce, HubSpot +13
nicht belegt
Unsere eigene Recherche zu Freshdesk steht noch aus; oben steht nur, was wir belegen können. Details bitte beim Anbieter prüfen.
Wo jedes Tool punktet
Dixa
Stärken
- +Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche mit schneller Einarbeitung für neue Agenten
- +Vereinheitlichter Omnichannel-Arbeitsbereich (Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Messaging, SMS)
- +KI-Agent (Mim) löst Anfragen Ende-zu-Ende über Chat, E-Mail und WhatsApp
- +KI-Co-Pilot bietet Echtzeit-Unterstützung mit Vorschlägen, Übersetzung und Gesprächsübersichten
- +Kein-Code-Gesprächs-Engine für Routing-Regeln und Automatisierungen
- +Echtzeit-Dashboards, Auto-QA und Leistungsüberwachung für Transparenz
- +Cloud-basierte Architektur ohne On-Premise-Wartung
- +Kostengünstiger als Alternativen mit Möglichkeit, bestehende Rufnummern zu behalten
Schwächen
- −Hoher Einstiegspreis (109 €/Nutzer/Monat) und Mindestnutzerzahlen mit unklaren Vertragsbedingungen
- −Integrationsprobleme, fehlende Textkanal-Funktionen und Nutzungslimits bei Messaging-/Video-Tools
- −Analyse- und Reporting-Funktionen bieten nicht genug Tiefe für detaillierte Einblicke
Freshdesk
Bewertungs-Stimmungsbild noch nicht erstellt.
Datenhaltung & Compliance
Dixa
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
nicht belegt
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
nicht belegt
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2 Type II
Nein
Preise
Dixa
- Growth €89 pro Agent / MonatOmnichannel-Unterstützung (Telefonie, E-Mail, Chat, Social Media, Formulare) · Mim KI-Agent enthalten · Intelligente Weiterleitung, IVR, Anrufaufzeichnung
- Ultimate €139 pro Agent / MonatAlles aus Growth · Weiterleitung mit externen Daten, wissensbasierter Service · Erweiterte Automatisierungen und KI-Integrationen von Drittanbietern
- Prime €179 pro Agent / MonatAlles aus Ultimate · Single Sign-On (SSO), erweiterte KI-Intent-Erkennung · Benutzerdefinierte Rollen, mehrere Organisationen, Enterprise-API-Limits
KI-Nutzung (Mim KI-Agent) wird separat mit 0,35 € pro Gespräch abgerechnet. Kein kostenloser Tarif oder Selbstbedienungs-Test.
Freshdesk
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Funktionen
Dixa
- Omnichannel-Kommunikation
- Einheitlicher Agenten-Workspace (Team Hub) für alle Kanäle, Telefonie, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS und Kontaktformulare, Einheitliche Gesprächsansicht über alle Touchpoints hinweg
- KI-Funktionen
- Mim KI-Agent für autonome Bearbeitung von Anfragen in über 30 Sprachen, 24/7-Verfügbarkeit für Rückerstattungen, Sendungsverfolgung, Bestelländerungen und FAQs, KI-Co-Pilot für Antwortvorschläge, Entwürfe, Übersetzungen und Stimmungsanalyse
- Intelligente Weiterleitung und Callcenter
- Fähigkeitenbasierte Weiterleitung und Priorisierung von VIP-Kunden, Überlauf- und Failover-Regeln, Echtzeit-Warteschlangenansicht, IVR, Anrufaufzeichnung, Rückrufplanung für Kunden, Sprachnachrichten-Transkription
- Kundenkontext und -verwaltung
- Kundenzeitleiste mit Zusammenfassungen früherer Gespräche, CRM- und E-Commerce-Integration, benutzerdefinierte Attribute und Tags, Automatische Kundenerkennung und Gesprächsverlauf
- Automatisierung und Workflows
- Automatisierungs-Builder mit erweiterten Automatisierungen und Makros, Nebenkonversationen, interne Notizen, @Erwähnungen, Flow-Editor für benutzerdefinierte Workflows
Freshdesk
Funktionsübersicht noch nicht erstellt.