Die besten Alternativen zu Freshdesk

12 europäische Alternativen · aktualisiert am 8. Oktober 2026 · So wählen wir aus

Bei Freshdesk treiben die teuren Add-ons für Chat, Telefonie und KI viele Nutzer in die Arme europäischer Alternativen. Die US-Hintergründe und Cloud-Act-Risiken machen DSGVO-konforme Tools mit integriertem Omnichannel-Support und transparenten Preisen attraktiv.

Kurz gesagt

Freshdesk deckt Ticketverwaltung, Self-Service, Wissensdatenbank, Automatisierung und Analysen ab. Europäische Alternativen sind HelpSpace, GLPI, Tiledesk, Dixa und LiveAgent und 7 weitere. Nach Bereich: HelpSpace, GLPI und Tiledesk für Ticketverwaltung; HelpSpace, Tiledesk und Dixa für Self-Service; HelpSpace, Tiledesk und Dixa für Wissensdatenbank; HelpSpace, Tiledesk und Dixa für Automatisierung; HelpSpace, Dixa und LiveAgent für Analysen.

Europäische Alternativen zu Freshdesk

HelpSpace🇩🇪 DE

Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing

Ersetzt Freshdesk bei Ticketverwaltung, Self-Service, Wissensdatenbank, Automatisierung und Analysen durch ein Multichannel-Helpdesk.

Deckt alles abAb $12/Nutzer/Monat★ 4,8 (89 Bewertungen)

EU-HostingDSGVOISO 27001

HelpSpace vs. Freshdesk →

Was Nutzer loben und kritisieren

Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche für schnelle Einrichtung und einfache Navigation
Bündelt Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Postfach
Verbessert interne Kommunikation und Arbeitsabläufe für Support-Teams

Begrenzte Integrationsmöglichkeiten, insbesondere für Social-Media-Plattformen wie Google und Instagram
Fehlende erweiterte Funktionen oder professionelle UX-Optimierung im Vergleich zu ausgereifteren Lösungen
Gelegentliche Verzögerungen gemeldet

GLPI🇫🇷 FR

Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting

Ersetzt Freshdesk nur bei der Ticketverwaltung für IT-Support-Teams.

TicketverwaltungAb $19/Monat★ 4,5 (82 Bewertungen)

EU-HostingDSGVOOpen SourceISO 27001

GLPI vs. Freshdesk →

Was Nutzer loben und kritisieren

Open-Source-ITSM ohne Lizenzkosten
Zentrale Verwaltung von IT-Assets, Tickets und Change Requests
Effektives Ticket-System mit Automatisierung für Routing und Benachrichtigungen

Veraltete und unübersichtliche Benutzeroberfläche
Hohe Lernkurve für Einarbeitung und Anpassungen
Leistungsprobleme wie gelegentliche Langsamkeit

Tiledesk🇮🇹 IT

Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting

Ersetzt Freshdesk bei Ticketverwaltung, Self-Service, Wissensdatenbank und Automatisierung durch ein KI-Helpdesk.

TicketverwaltungSelf-ServiceWissensdatenbankAutomatisierung★ 4,6 (185 Bewertungen)

EU-HostingDSGVOOpen SourceGratis-Tarif

Tiledesk vs. Freshdesk →

Was Nutzer loben und kritisieren

Intuitiver Drag-and-Drop-Flow-Builder für die Erstellung von Chatbots ohne Programmierkenntnisse
Integration mehrerer Kanäle (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail)
Mehrsprachige Unterstützung zur Erweiterung der Kundenreichweite

Preise für gängige Messaging-Apps könnten niedriger sein
Fehlende Transparenz in der Preissstruktur

Dixa🇩🇰 DK

Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten

Ersetzt Freshdesk bei Ticketverwaltung, Self-Service, Wissensdatenbank, Automatisierung und Analysen durch ein Omnichannel-Helpdesk.

Deckt alles abAb €89/Monat★ 4,2 (457 Bewertungen)

EU-HostingDSGVOISO 27001

Dixa vs. Freshdesk →

Was Nutzer loben und kritisieren

Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche mit schneller Einarbeitung für neue Agenten
Vereinheitlichter Omnichannel-Arbeitsbereich (Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Messaging, SMS)
KI-Agent (Mim) löst Anfragen Ende-zu-Ende über Chat, E-Mail und WhatsApp

Hoher Einstiegspreis (109 €/Nutzer/Monat) und Mindestnutzerzahlen mit unklaren Vertragsbedingungen
Integrationsprobleme, fehlende Textkanal-Funktionen und Nutzungslimits bei Messaging-/Video-Tools
Analyse- und Reporting-Funktionen bieten nicht genug Tiefe für detaillierte Einblicke

LiveAgent🇸🇰 SK

Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP

Ersetzt Freshdesk bei Ticketverwaltung, Self-Service, Wissensdatenbank, Automatisierung und Analysen durch ein Omnichannel-Helpdesk.

Deckt alles abAb $10/Monat★ 4,6 (5551 Bewertungen)Import aus Freshdesk: ✓ über Freshdesk-API-Plugin · Quelle

EU-HostingDSGVO

LiveAgent vs. Freshdesk →

Was Nutzer loben und kritisieren

Mehrkanal-Support in einer Plattform (E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien)
Verbessert die Organisation und beschleunigt Kundenservice-Abläufe
Flexible Anpassung mit vorgefertigten Antworten und Tagging für hohe Ticketvolumina

Veraltete und unübersichtliche Oberfläche mit überladenem Seitenmenü
Schwächere Mobile-App im Vergleich zur Desktop-Version
Unvorhergesehene Kostensteigerungen beim Hinzufügen oder Entfernen von Agenten während der Abrechnungsperiode

Zammad🇩🇪 DE

Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.

Ersetzt Freshdesk bei Ticketverwaltung, Self-Service, Wissensdatenbank, Automatisierung und Analysen durch ein Open-Source-Helpdesk.

Deckt alles abAb €7/Monat★ 4,5 (18 Bewertungen)Import aus Freshdesk: ✓ integrierter Freshdesk-Migrator · Quelle

EU-HostingDSGVOOpen SourceISO 27001

Zammad vs. Freshdesk →

Was Nutzer loben und kritisieren

Saubere, intuitive Oberfläche, die das Management von Support-Tickets über verschiedene Kanäle erleichtert
Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit an individuelle Arbeitsabläufe
Open-Source und selbst gehostet — volle Datenkontrolle ohne Vendor-Lock-in

Feature-Anfragen werden häufig als Einzelfälle abgetan, was Nutzer verärgert
Dokumentation und Onboarding sind unzureichend — Nutzer müssen GitHub für Support nutzen
Keine PSA-Funktionen (z. B. Rechnungsstellung, Zeiterfassung, CMDB) vorhanden

TOPdesk🇳🇱 NL

Niederländische Helpdesk-Software für IT- und Facility-Management mit transparenter Preisgestaltung pro Bearbeiter und EU-Hosting.

Ersetzt Freshdesk nur bei der Ticketverwaltung für IT- und Facility-Management-Teams.

Ticketverwaltung★ 4,3 (146 Bewertungen)

EU-HostingDSGVOISO 27001

TOPdesk vs. Freshdesk →

FreeScout🇳🇱 NL

Open-Source-Helpdesk mit unbegrenzten Agenten und Selbsthosting

Ersetzt Freshdesk bei Ticketverwaltung, Self-Service, Wissensdatenbank und Automatisierung durch ein Open-Source-Helpdesk.

TicketverwaltungSelf-ServiceWissensdatenbankAutomatisierungAb $4★ 4,5 (463 Bewertungen)Import aus Freshdesk: ✓ über Migrationsdienst · Quelle

DSGVOOpen SourceGratis-TarifISO 27001

FreeScout vs. Freshdesk →

Was Nutzer loben und kritisieren

Gmail-ähnliches Postfach mit minimalem Schulungsaufwand für Agenten
E-Mail-first-Design ermöglicht Kunden Antworten ohne Portal-Login
Sauberes, gemeinsames Postfach für mehrere Agenten mit anpassbaren Modulen

Einrichtung und Wartung erfordern technisches Know-how
Kein offizielles Docker-Image erschwert die Bereitstellung
Berichtsfunktionen sind im Vergleich zu kommerziellen Tools eingeschränkt

Jitbit🇬🇧 GB

Britisches Helpdesk-Tool als SaaS oder selbstgehostet

Ersetzt Freshdesk bei Ticketverwaltung, Self-Service, Wissensdatenbank, Automatisierung und Analysen durch ein SaaS- oder selbstgehostetes Helpdesk.

Deckt alles abAb $29/Monat★ 4,3 (145 Bewertungen)Import aus Freshdesk: ✓ integrierter Freshdesk-Importer · Quelle

DSGVOSOC 2 Type II

Jitbit vs. Freshdesk →

Was Nutzer loben und kritisieren

Intuitive und saubere Oberfläche mit schneller Einrichtung
Effizientes Ticket-Management-System für klare Organisation
Konfigurierbare Automatisierungsregeln für Weiterleitung, Eskalation und Erinnerungen

Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Workflows und Branding
Mobile App mangelt an Stabilität und Reaktionsfähigkeit
Gelegentliche Fehler oder Probleme mit der Systemprotokollierung

Gnatta🇬🇧 GB

UK-Helpdesk-Plattform mit KI-Agenten und Multi-Channel-Support

Ersetzt Freshdesk bei Ticketverwaltung, Self-Service und Automatisierung durch ein KI-gestütztes Helpdesk.

TicketverwaltungSelf-ServiceAutomatisierungAb £99/Nutzer/Monat★ 3,2 (10 Bewertungen)

EU-HostingDSGVOISO 27001

Gnatta vs. Freshdesk →

Was Nutzer loben und kritisieren

Schnelle und aufmerksame Support- und Onboarding-Teams
Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche für Agenten
Reibungslose Integration in bestehende CRM-Systeme

Begrenzte öffentliche Details zu spezifischen Funktionen jenseits von Integrationen und Skalierbarkeit
Preistransparenz könnte verbessert werden

Talkative🇬🇧 GB

UK-Helpdesk-Software mit KI-Chatbots, Voice, Video und Co-Browsing

Ersetzt Freshdesk bei Ticketverwaltung und Self-Service durch ein Helpdesk mit Fokus auf Telefonie, Video und Co-Browsing.

TicketverwaltungSelf-Service★ 4,5 (22 Bewertungen)

DSGVO

Talkative vs. Freshdesk →

Was Nutzer loben und kritisieren

Einheitliche Plattform für Co-Browsing, Live-Video, Telefonie und Chat
Keine Downloads für die Sitzungsinitierung nötig
Starke Integration in CRM- und CCaaS-Systeme wie Salesforce, Genesys und Zendesk

Höhere Preise, besonders für kleinere Teams
Keine kostenlose Version oder Testphase für den günstigsten Tarif
Komplexität bei der Integration während des Onboardings

SuperOffice Service🇳🇴 NO

Norwegisches Helpdesk- und CRM-Service-Modul für Kundensupport-Teams

Ersetzt Freshdesk bei Ticketverwaltung, Self-Service, Wissensdatenbank, Automatisierung und Analysen durch ein CRM-integriertes Helpdesk für Supportteams.

Deckt alles abAb €45/Nutzer/Monat★ 4,3 (2150 Bewertungen)

EU-HostingDSGVOISO 27001

SuperOffice Service vs. Freshdesk →

Was Nutzer loben und kritisieren

Schlechter TrustScore (1,9/5) und geringe Nutzerzufriedenheit auf Trustpilot
Nur 25 % der negativen Bewertungen erhalten eine Antwort des Unternehmens
Keine automatischen Browser-Updates für die Benutzeroberfläche

Alle Freshdesk-Alternativen im Überblick

Welchen Teil von Freshdesk jede Alternative abdeckt.

Anbieter	Ticketverwaltung	Self-Service	Wissensdatenbank	Automatisierung	Analysen	Ab	Bewertung	Import aus Freshdesk
Freshdesk 🇺🇸 (das Tool, das du ersetzt)	✓	✓	✓	✓	✓	$19/Monat	★ 4,5	–
HelpSpace 🇩🇪	✓	✓	✓	✓	✓	$12	★ 4,8 (89)	–
GLPI 🇫🇷	✓					$19/Monat	★ 4,5 (82)	–
Tiledesk 🇮🇹	✓	✓	✓	✓		Auf Anfrage	★ 4,6 (185)	–
Dixa 🇩🇰	✓	✓	✓	✓	✓	€89/Monat	★ 4,2 (457)	–
LiveAgent 🇸🇰	✓	✓	✓	✓	✓	$10/Monat	★ 4,6 (5551)	✓ Service
Zammad 🇩🇪	✓	✓	✓	✓	✓	€7/Monat	★ 4,5 (18)	✓ integriert
TOPdesk 🇳🇱	✓					Auf Anfrage	★ 4,3 (146)	–
FreeScout 🇳🇱	✓	✓	✓	✓		$4	★ 4,5 (463)	✓ Service
Jitbit 🇬🇧	✓	✓	✓	✓	✓	$29/Monat	★ 4,3 (145)	✓ integriert
Gnatta 🇬🇧	✓	✓		✓		£99	★ 3,2 (10)	–
Talkative 🇬🇧	✓	✓				Auf Anfrage	★ 4,5 (22)	–
SuperOffice Service 🇳🇴	✓	✓	✓	✓	✓	€45	★ 4,3 (2150)	–

Preise je Nutzer und Monat im günstigsten bezahlten Tarif. Bewertungen gewichtet über G2, Capterra, OMR und weitere Portale, in Klammern die Anzahl der Bewertungen.

Freshdesk im Faktencheck

Was du über das Tool wissen solltest, das du ersetzen willst, mit Quellen.

Sitz: 🇺🇸 US · seit 2010
Wo deine Daten liegen: EU-Region nur in bestimmten TarifenServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Datentransfer in die USA über: Standardvertragsklauseln
Verträge: AVV · Unterauftragsverarbeiter
Preis: ab $19/Monat
Bewertung: ★ 4,5 (3.471 Bewertungen)

Was Nutzer an Freshdesk schätzen

Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
Große Auswahl an Integrationen

Was sie kritisieren

Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
Preise können für größere Teams teuer werden
Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen

Quellen: freshworks.com · capterra.com · recherchiert am 6. Oktober 2026

Von Freshdesk umziehen

Freshdesk exportiert deine Daten als CSV und Excel, außerdem kommst du per API an alles heran. Zammad und Jitbit übernehmen Freshdesk-Inhalte mit einem eingebauten Import. Mit Hilfe des Anbieters: LiveAgent und FreeScout. Für jeden Import oben steht die Quelle auf der Produktkarte.

Häufige Fragen

Welches europäische Tool ersetzt Freshdesk vollständig?

SuperOffice Service, Dixa, LiveAgent, Zammad, HelpSpace, Gnatta und Tiledesk decken alle Kernfunktionen von Freshdesk ab: Ticketmanagement, Self-Service, Wissensdatenbank, Automatisierung und Analysen. FreeScout und Jitbit ersetzen es ebenfalls vollständig, bieten aber keine integrierten Analysen.

Welche europäische Freshdesk-Alternative eignet sich am besten für Omnichannel-Support?

Dixa und LiveAgent sind auf Omnichannel-Support spezialisiert. Dixa bietet KI-Agenten und Integrationen mit E-Commerce-Plattformen. LiveAgent ergänzt Chat, E-Mail und Social Media um VoIP.

Wo speichert Freshdesk meine Daten?

Freshdesk hat seinen Hauptsitz in den USA. Eine EU- oder EWR-Datenspeicherung ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab. Datentransfers basieren auf Standardvertragsklauseln.

Bieten europäische Freshdesk-Alternativen AVV an?

SuperOffice Service, Dixa, LiveAgent, Zammad, HelpSpace, Gnatta und Tiledesk stellen AVV bereit. Prüfe die Compliance-Dokumentation des Tools, das du in die engere Auswahl nimmst.

Gibt es kostenlose europäische Freshdesk-Alternativen?

FreeScout und Tiledesk sind kostenlos und Open Source. FreeScout bietet unbegrenzte Agenten und Selbsthosting. Tiledesk ermöglicht EU-Hosting und Selbsthosting.

Welche europäischen Freshdesk-Alternativen bieten EU-Hosting an?

SuperOffice Service, Dixa, LiveAgent, Zammad, HelpSpace, Gnatta und Tiledesk hosten Daten in der EU. FreeScout und Jitbit garantieren kein EU-Hosting.

Kann ich meine Daten von Freshdesk zu einer europäischen Alternative migrieren?

Jitbit und Zammad bieten integrierte Tools zur Migration von Freshdesk an. FreeScout und LiveAgent unterstützen die Migration über Drittanbieter. Prüfe die Importoptionen des Tools, das du in die engere Auswahl nimmst.

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