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Freshdesk

Die besten Alternativen zu Freshdesk

33 europäische Alternativen · aktualisiert am 2. November 2026 · So wählen wir aus

Bei Freshdesk treiben die teuren Add-ons für Chat, Telefonie und KI viele Nutzer in die Arme europäischer Alternativen. Die US-Hintergründe und Cloud-Act-Risiken machen DSGVO-konforme Tools mit integriertem Omnichannel-Support und transparenten Preisen attraktiv.

Kurz gesagt

Freshdesk deckt Ticketing, Self-Service, Automatisierung, Analysen und ITSM ab. Europäische Alternativen sind OMQ, HelpSpace, ConSol CM/Helpdesk, Tiledesk und GLPI und 28 weitere. Nach Bereich: OMQ, HelpSpace und Tiledesk für Ticketing; OMQ, HelpSpace und Tiledesk für Self-Service; OMQ, HelpSpace und Tiledesk für Automatisierung; GLPI, Dixa und LiveAgent für Analysen; GLPI, KIX und OTOBO für ITSM.

Europäische Alternativen zu Freshdesk

OMQ🇩🇪 DE

KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung für Helpdesk und Chatbots

Ersetzt Freshdesk durch KI-gestütztes Ticketing, Self-Service und Automatisierung für Helpdesk und Chatbots.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAb €160/Monat★ 4,6 (117 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
OMQ vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Zentrale Wissensdatenbank für konsistente Serviceinformationen über alle Kanäle
  • Automatisiert Routineanfragen und reduziert repetitive Fragen für das Team
  • Schnellere Antworten mit weniger Nachfragen durch Vorab-Erfassung relevanter Details
  • Regelmäßiger Aufwand nötig, um die Wissensdatenbank aktuell zu halten
  • Gelegentliche Fehlzuordnung von Anfragen oder unpassende Antwortvorschläge
  • Eingeschränkte Eignung für komplexe oder offene Anfragen außerhalb des Kundenservice
HelpSpace🇩🇪 DE

Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing

Multikanal-Helpdesk mit Wissensdatenbank, ersetzt Freshdesk beim Ticketing und Self-Service.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAb $12/Nutzer/Monat★ 4,8 (89 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
HelpSpace vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche für schnelle Einrichtung und einfache Navigation
  • Bündelt Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Postfach
  • Verbessert interne Kommunikation und Arbeitsabläufe für Support-Teams
  • Begrenzte Integrationsmöglichkeiten, insbesondere für Social-Media-Plattformen wie Google und Instagram
  • Fehlende erweiterte Funktionen oder professionelle UX-Optimierung im Vergleich zu ausgereifteren Lösungen
  • Gelegentliche Verzögerungen gemeldet
ConSol CM/Helpdesk🇩🇪 DE

ITIL-konformes Helpdesk-System mit Workflow-Automatisierung und EU-Hosting

Ab €149/Nutzer/Monat★ 4,5 (44 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 9001
ConSol CM/Helpdesk vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Hochgradig anpassbare Workflows für Ticket-Lebenszyklen, Aufgaben und Serviceprozesse
  • Stabiles, langlebiges System für Supportanfragen, Vorfälle und Entwicklungsworkflows
  • Zentrale Fallhistorie und Kommunikation an einem Ort
  • Hoher Lernaufwand durch umfangreiche Konfiguration und Schulungsanforderungen
  • Eingeschränkte Suchfunktionen und Filter bei der Abfrage historischer Daten
  • Benutzeroberfläche könnte moderner und übersichtlicher sein
Tiledesk🇮🇹 IT

Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting

KI-Helpdesk mit Multikanal-Unterstützung, ersetzt Freshdesk beim Ticketing und Self-Service.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierung★ 4,6 (185 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOOpen SourceGratis-Tarif
Tiledesk vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitiver Drag-and-Drop-Flow-Builder für die Erstellung von Chatbots ohne Programmierkenntnisse
  • Integration mehrerer Kanäle (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail)
  • Mehrsprachige Unterstützung zur Erweiterung der Kundenreichweite
  • Preise für gängige Messaging-Apps könnten niedriger sein
  • Fehlende Transparenz in der Preissstruktur
GLPI🇫🇷 FR

Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting

Ersetzt Freshdesk für IT-Asset-Management und Helpdesk, ohne allgemeinen Kundensupport.

TicketingAutomatisierungAnalysenITSMAb $19/Monat★ 4,5 (82 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOOpen SourceISO 27001
GLPI vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Open-Source-ITSM ohne Lizenzkosten
  • Zentrale Verwaltung von IT-Assets, Tickets und Change Requests
  • Effektives Ticket-System mit Automatisierung für Routing und Benachrichtigungen
  • Veraltete und unübersichtliche Benutzeroberfläche
  • Hohe Lernkurve für Einarbeitung und Anpassungen
  • Leistungsprobleme wie gelegentliche Langsamkeit
Dixa🇩🇰 DK

Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten

Omnichannel-Helpdesk mit KI-Agenten und Callcenter-Funktionen, ersetzt die Kernjobs von Freshdesk.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAnalysenAb €89/Monat★ 4,2 (457 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
Dixa vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche mit schneller Einarbeitung für neue Agenten
  • Vereinheitlichter Omnichannel-Arbeitsbereich (Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Messaging, SMS)
  • KI-Agent (Mim) löst Anfragen Ende-zu-Ende über Chat, E-Mail und WhatsApp
  • Hoher Einstiegspreis (109 €/Nutzer/Monat) und Mindestnutzerzahlen mit unklaren Vertragsbedingungen
  • Integrationsprobleme, fehlende Textkanal-Funktionen und Nutzungslimits bei Messaging-/Video-Tools
  • Analyse- und Reporting-Funktionen bieten nicht genug Tiefe für detaillierte Einblicke
iAdvize🇫🇷 FR

KI-Shopping-Assistent und menschlicher Support-Desk für E-Commerce

Ab €80/Monat★ 4,2 (22 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO/IEC 27001:2022
iAdvize vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitive Agenten-, Manager- und Admin-Oberflächen
  • Einfache Installation und Verwaltung
  • Reaktiver, praxisnaher Support und Onboarding
  • Hohe Kosten, die durch Geschäftsergebnisse gerechtfertigt werden müssen
  • Begrenzte oder nicht ausreichend granulare Berichts- und Analysefunktionen
  • Eingeschränkte Optionen für Warteschlangenverwaltung
LiveAgent🇸🇰 SK

Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP

Omnichannel-Helpdesk mit VoIP, ersetzt Freshdesk beim Ticketing, Self-Service und Analysen.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAnalysenAb $10/Monat★ 4,6 (5551 Bewertungen)Import aus Freshdesk: ✓ über Freshdesk-API-Plugin · Quelle
EU-HostingDSGVO
LiveAgent vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Mehrkanal-Support in einer Plattform (E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien)
  • Verbessert die Organisation und beschleunigt Kundenservice-Abläufe
  • Flexible Anpassung mit vorgefertigten Antworten und Tagging für hohe Ticketvolumina
  • Veraltete und unübersichtliche Oberfläche mit überladenem Seitenmenü
  • Schwächere Mobile-App im Vergleich zur Desktop-Version
  • Unvorhergesehene Kostensteigerungen beim Hinzufügen oder Entfernen von Agenten während der Abrechnungsperiode
Zammad🇩🇪 DE

Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.

Ersetzt Freshdesk für Open-Source-Helpdesk mit Multi-Channel-Support, ohne ITSM.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAnalysenAb €7/Monat★ 4,5 (18 Bewertungen)Import aus Freshdesk: ✓ integrierter Freshdesk-Migrator · Quelle
EU-HostingDSGVOOpen SourceISO 27001
Zammad vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Saubere, intuitive Oberfläche, die das Management von Support-Tickets über verschiedene Kanäle erleichtert
  • Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit an individuelle Arbeitsabläufe
  • Open-Source und selbst gehostet — volle Datenkontrolle ohne Vendor-Lock-in
  • Feature-Anfragen werden häufig als Einzelfälle abgetan, was Nutzer verärgert
  • Dokumentation und Onboarding sind unzureichend — Nutzer müssen GitHub für Support nutzen
  • Keine PSA-Funktionen (z. B. Rechnungsstellung, Zeiterfassung, CMDB) vorhanden
KIX🇩🇪 DE

Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Lösung für IT- und technische Service-Teams

Open-Source-Helpdesk und ITSM, ersetzt Freshdesk beim Ticketing und ITSM.

TicketingITSMAb €33/Monat
EU-HostingDSGVOOpen SourceGratis-TarifISO/IEC 27001
KIX vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Begrenzte unabhängige Bewertungen, um wiederkehrende Nutzermeinungen zu bestätigen
  • Plan-Einschränkungen: KIX Start ohne Support und Wartung, einige Funktionen nur in Pro oder Add-ons
OTOBO🇩🇪 DE

Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform mit ITIL-Workflows

Open-Source-Helpdesk und ITSM mit ITIL-Workflows, ersetzt Freshdesk beim Ticketing und ITSM.

TicketingITSMAb €11,400/Jahr★ 5,0 (1 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOOpen Source
OTOBO vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Kostenlos selbst hostbar mit unbegrenzten Agenten
  • Umfangreicher Funktionsumfang für Ticketmanagement, SLAs, Automatisierung, Berichte und Self-Service
  • ITSM-Komponenten beinhalten eine CMDB
  • Anfängliche Komplexität durch den großen Funktionsumfang
  • Selbsthosting erfordert technisches Know-how für Installation und Wartung
  • Kein Live-Chat oder Echtzeit-Benachrichtigungen
HaloITSM🇬🇧 GB

All-in-One-ITSM mit KI-Triage und EU-Datenzentren

Ersetzt Freshdesk für ITSM mit KI-Triage, ohne Ticketing und Self-Service.

AutomatisierungAnalysenITSM★ 4,7 (66 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
HaloITSM vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Hohe Anpassbarkeit von Feldern, Workflows, SLAs und Dashboards
  • Saubere, intuitive Oberfläche für Agenten und Endnutzer
  • Starkes Ticket-, Anforderungs-, Change- und SLA-Management
  • Hoher Aufwand für Einrichtung und Administration
  • Lücken in Dokumentation und Schulungen für erweiterte Funktionen
  • Individuelle Berichte erfordern oft SQL-Kenntnisse
TOPdesk🇳🇱 NL

Niederländische Helpdesk-Software für IT- und Facility-Management mit transparenter Preisgestaltung pro Bearbeiter und EU-Hosting.

Helpdesk für IT und Facility Management, übernimmt Ticketing und ITSM, aber keinen allgemeinen Kundensupport.

TicketingITSM★ 4,3 (146 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
TOPdesk vs. Freshdesk →
VisionFlow🇸🇪 SE

Schwedische Helpdesk- und Servicemanagement-Plattform mit Workflows und KI

Ersetzt Freshdesk für Helpdesk und Service-Management mit Workflows und KI.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAnalysenAb €1.90/Nutzer/Monat★ 4,3 (18 Bewertungen)
EU-HostingDSGVO
VisionFlow vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Umfassende Funktionalität für Service-Management, Support, CRM, Projekte und Entwicklung in einem System
  • Tiefe, anpassbare E-Mail-Integration für Support und Kommunikation
  • Starkes Workflow-Tracking über Verantwortliche, Status und Abteilungen hinweg
  • Veraltete Benutzeroberfläche, die sich über die Jahre kaum verändert hat
  • Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für Endnutzer bei Datensätzen und Konfigurationen
eDesk🇮🇪 IE

KI-Helpdesk für E-Commerce-Teams

Ersetzt Freshdesk für E-Commerce-Teams mit KI-Workflows, ohne ITSM.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAnalysenAb $39/Monat★ 4,1 (579 Bewertungen)Import aus Freshdesk: ✓ dedizierter Migrationsservice · Quelle
EU-HostingDSGVOISO 27001
eDesk vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Vereinheitlicht Marktplatz- und Kundennachrichten mit Bestelldaten in einem Postfach
  • Saubere, intuitive Oberfläche für die tägliche Ticketbearbeitung
  • Zeitsparende Tools wie vorgefertigte Antworten, Kundenverlaufsgruppierung und Massenaktionen
  • Kosten können mit zusätzlichen Agenten steigen, Verwirrung bei der Tarifauswahl
  • Jährliche Verpflichtungen können die Flexibilität einschränken, mit Berichten über Probleme bei der Rückerstattung nicht genutzter Anteile
  • Gelegentliche Integrations- oder Datenprobleme (z. B. WhatsApp, eBay-Lieferdaten)
iTop🇫🇷 FR

Open-Source-ITSM- und CMDB-Lösung für IT-Teams

Open-Source-ITSM und CMDB, ersetzt nur den ITSM-Job von Freshdesk.

ITSM★ 4,2 (33 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOOpen SourceGratis-TarifISO 27001 (hosting provider)
iTop vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Kostengünstige ITIL- und CMDB-Funktionen, ersetzt oft teure kommerzielle Tools
  • Hochgradig anpassbares Datenmodell für Assets, Standorte, Verträge und Konfigurationselemente
  • Umfassende ITSM-Abdeckung: Incident-, Request-, Change-, Asset- und Service-Management
  • Komplexe Einrichtung und steile Lernkurve, besonders für Teams ohne erfahrenes IT-Personal
  • Eingeschränkter offizieller Support und kleine Community, was die Suche nach Anleitungen für Integrationen erschwert
  • Veraltete oder funktionale Benutzeroberfläche, auch wenn einige den täglichen Gebrauch als einfach empfinden
OTRS🇩🇪 DE

Deutsches Helpdesk- und ITSM-System mit Ticketing, Workflows und CMDB

Ersetzt Freshdesk für Helpdesk und ITSM mit Workflows und CMDB.

Deckt alles ab★ 4,5 (191 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO/IEC 27001
OTRS vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Flexible Ticket-Workflows mit konfigurierbaren Warteschlangen, Status und Prioritäten
  • Wirksames Incident-, Problem- und Change-Management
  • E-Mail-zu-Ticket-Funktion und Ticket-Updates per E-Mail
  • Steile Lernkurve und komplexe Einrichtung
  • Spartanische oder unintuitive Oberfläche, besonders für neue Nutzer
  • Eingeschränkte Standard-Berichte und SLA-Funktionen
FreeScout🇳🇱 NL

Open-Source-Helpdesk mit unbegrenzten Agenten und Selbsthosting

Open-Source-Helpdesk mit Multikanal-Unterstützung, ersetzt Freshdesk beim Ticketing und Self-Service.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAb $4★ 4,5 (463 Bewertungen)Import aus Freshdesk: ✓ über Migrationsdienst · Quelle
DSGVOOpen SourceGratis-TarifISO 27001
FreeScout vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Gmail-ähnliches Postfach mit minimalem Schulungsaufwand für Agenten
  • E-Mail-first-Design ermöglicht Kunden Antworten ohne Portal-Login
  • Sauberes, gemeinsames Postfach für mehrere Agenten mit anpassbaren Modulen
  • Einrichtung und Wartung erfordern technisches Know-how
  • Kein offizielles Docker-Image erschwert die Bereitstellung
  • Berichtsfunktionen sind im Vergleich zu kommerziellen Tools eingeschränkt
Gmelius🇨🇭 CH

Gmail-integrierte Team-Postfächer und KI-Assistenten für E-Mail-Workflows

Gemeinsame Postfächer in Gmail für E-Mail-Support, ohne Chat oder Telefonkanäle.

TicketingAb $19/Nutzer/Monat★ 4,4 (867 Bewertungen)
DSGVOISO 27001
Gmelius vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Natives Gmail-Workflow ohne neue Oberfläche
  • Gemeinsames Postfach mit Zuweisung, Statusverfolgung und internen Notizen
  • Zusammenarbeit über geteilte Labels, Vorlagen und Kommentare
  • Gelegentliche Verzögerungen beim Laden von E-Mails oder Threads
  • Nur für Google Workspace, keine Unterstützung für Outlook oder gemischte E-Mail-Umgebungen
  • Komplexe Einrichtung für gemeinsame Postfächer, Aliase und erweiterte Regeln
Znuny🇩🇪 DE

Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform für IT-Teams

Open-Source-Helpdesk und ITSM, ersetzt Freshdesk beim Ticketing und ITSM.

TicketingITSMAb $4,499/JahrImport aus Freshdesk: ✓ Freshdesk über Migrationsservice · Quelle
DSGVOOpen SourceGratis-TarifISO/IEC 27001:2022
Znuny vs. Freshdesk →
Jitbit🇬🇧 GB

Britisches Helpdesk-Tool als SaaS oder selbstgehostet

Ersetzt Freshdesk für Ticketing mit SaaS- und Self-Hosted-Optionen, ohne ITSM.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAnalysenAb $29/Monat★ 4,3 (145 Bewertungen)Import aus Freshdesk: ✓ integrierter Freshdesk-Importer · Quelle
DSGVOSOC 2 Type II
Jitbit vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitive und saubere Oberfläche mit schneller Einrichtung
  • Effizientes Ticket-Management-System für klare Organisation
  • Konfigurierbare Automatisierungsregeln für Weiterleitung, Eskalation und Erinnerungen
  • Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Workflows und Branding
  • Mobile App mangelt an Stabilität und Reaktionsfähigkeit
  • Gelegentliche Fehler oder Probleme mit der Systemprotokollierung
Gnatta🇬🇧 GB

UK-Helpdesk-Plattform mit KI-Agenten und Multi-Channel-Support

Ersetzt Freshdesk für Multi-Channel-Support und KI-Agenten, ohne ITSM.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAnalysenAb £99/Nutzer/Monat★ 3,2 (10 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
Gnatta vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Schnelle und aufmerksame Support- und Onboarding-Teams
  • Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche für Agenten
  • Reibungslose Integration in bestehende CRM-Systeme
  • Begrenzte öffentliche Details zu spezifischen Funktionen jenseits von Integrationen und Skalierbarkeit
  • Preistransparenz könnte verbessert werden
ServiceTonic🇪🇸 ES

ITIL-konformes Helpdesk- und ITSM-Tool mit Multichannel-Ticketing und CMDB

Ersetzt Freshdesk für ITIL-konformen Helpdesk und ITSM mit Multi-Channel-Ticketing.

Deckt alles ab★ 4,6 (16 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
ServiceTonic vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Keine Installation nötig, einfache Verwaltung über das Web
  • Automatisierung von Services ohne Programmierkenntnisse
  • Vorgefertigte Berichte und individuelle Berichterstellung
Customerly🇮🇪 IE

KI-gestützter Live-Chat und Helpdesk für Kundensupport-Teams

Bietet Live-Chat, E-Mail-Ticketing und KI-Unterstützung, aber kein ITSM oder Telefonkanäle.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAb €19/Nutzer/Monat★ 3,2 (1 Bewertungen)
EU-HostingDSGVO
Customerly vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitive Benutzeroberfläche und schnelle Einrichtung für Chat-Widget und Kernfunktionen
  • All-in-One-Plattform mit Live-Chat, E-Mail-Kampagnen, Automatisierung, Helpcenter und Umfragen
  • Anpassbare Workflows für Drip-Kampagnen und automatisierte Onboarding-Prozesse
  • Probleme mit der Zuverlässigkeit von Benachrichtigungen, z. B. fehlende Erwähnungen in Tickets
  • Preise steigen stark mit zusätzlichen Nutzern oder Kontaktlimits
  • KI-Funktion erfordert zusätzliche Kosten und Schulungsaufwand
Talkative🇬🇧 GB

UK-Helpdesk-Software mit KI-Chatbots, Voice, Video und Co-Browsing

Ersetzt Freshdesk für Multi-Channel-Support mit KI-Chatbots und Co-Browsing, ohne ITSM.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAnalysen★ 4,5 (22 Bewertungen)
DSGVO
Talkative vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Einheitliche Plattform für Co-Browsing, Live-Video, Telefonie und Chat
  • Keine Downloads für die Sitzungsinitierung nötig
  • Starke Integration in CRM- und CCaaS-Systeme wie Salesforce, Genesys und Zendesk
  • Höhere Preise, besonders für kleinere Teams
  • Keine kostenlose Version oder Testphase für den günstigsten Tarif
  • Komplexität bei der Integration während des Onboardings
EasyVista Service Manager🇫🇷 FR

ITIL-konforme ITSM-Lösung mit KI-Automatisierung und No-Code-Workflows

ITIL-konformes ITSM mit KI-Automatisierung, ersetzt nur den ITSM-Job von Freshdesk.

ITSM★ 4,4 (535 Bewertungen)
DSGVOISO 27001
EasyVista Service Manager vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Umfassende ITSM- und ITIL-Abdeckung (Incidents, Anfragen, Probleme, Changes, Asset-Management in einem System)
  • Zentralisierte Ticketbearbeitung mit Nutzerhistorie und Asset-Tracking
  • Low-Code-Workflow-Konfiguration und Automatisierung für Routing und Geschäftsregeln
  • Benutzeroberfläche wirkt veraltet, überladen oder unintuitiv mit zu vielen Klicks
  • Einrichtung und Verwaltung erfordern Zeit und Fachwissen, oft mit externer Hilfe
  • Leistungsprobleme (langsames Laden, fehlgeschlagene Seitenaufrufe, Darstellungsfehler bei Bildern/HTML)
SuperOffice Service🇳🇴 NO

Norwegisches Helpdesk- und CRM-Service-Modul für Kundensupport-Teams

Ersetzt Freshdesk für Kundensupport mit CRM-Integration, ohne ITSM.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAnalysenAb €45/Nutzer/Monat★ 4,3 (2150 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
SuperOffice Service vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Schlechter TrustScore (1,9/5) und geringe Nutzerzufriedenheit auf Trustpilot
  • Nur 25 % der negativen Bewertungen erhalten eine Antwort des Unternehmens
  • Keine automatischen Browser-Updates für die Benutzeroberfläche
Plain🇬🇧 GB

B2B-Helpdesk mit vereinten Threads, KI-Tools und SLA-Tracking

Ersetzt Freshdesk für B2B-Helpdesk mit KI-Tools und SLA-Tracking, ohne ITSM.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAnalysenAb $45/Nutzer/MonatImport aus Freshdesk: ✓ integrierter Freshdesk-Importer · Quelle
EU-HostingDSGVO
Plain vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Sauberes, modernes und intuitives Interface
  • Vereinheitlichte Support-Warteschlange für Slack, Teams und E-Mail
  • Klare Übersicht über Arbeitslast und Metriken
  • Fehlende Workflows für Support im Enterprise-Bereich
  • Gelegentliche Darstellungsprobleme in Slack und Teams
Ebbot🇸🇪 SE

KI-gestützte Serviceautomatisierung für omnichannel Kundensupport

EU-HostingDSGVOISO/IEC 27001
Ebbot vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitive Admin-Oberfläche zum Erstellen und Trainieren von Chatbot-Szenarien
  • Professionelles, lösungsorientiertes Support-Team, besonders bei der Implementierung
  • Entlastet den Kundenservice durch automatisierte Bearbeitung einfacher oder wiederkehrender Anfragen
  • Keine öffentliche Preistransparenz, Angebote nur nach Demo-Anfrage
  • Kleinerer Integrationskatalog im Vergleich zu Mitbewerbern wie Intercom oder Zendesk
SupportPal🇬🇧 GB

Selbstgehostete Helpdesk-Software für pauschale Ticketbearbeitung

Ersetzt Freshdesk für Self-Hosted-Ticketing mit Pauschalpreis, ohne ITSM.

TicketingSelf-ServiceAutomatisierungAnalysenAb $299.95/Jahr★ 4,1 (7 Bewertungen)Import aus Freshdesk: ✓ offizielles Migrationsskript · Quelle
DSGVO
SupportPal vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Preismodell pro Installation ohne Agenten-Gebühren
  • Selbsthosting für volle Datenkontrolle
  • WHMCS-Integration mit Multi-Brand-Unterstützung
  • Selbsthosting erfordert technische Verantwortung für Einrichtung, Updates und Sicherheit
  • Berichte sind begrenzt und unflexibel
  • Änderungen im Workflow können etablierte Prozesse stören
Hubtype🇪🇸 ES

KI-Agenten und Messaging-Helpdesk für WhatsApp und Business-Chat

DSGVOISO/IEC 27001:2022
Hubtype vs. Freshdesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Visueller Flow-Builder für Nicht-Programmierer zur Erstellung von Gesprächsverläufen
  • Automatisiert Routine-Kundenanfragen, um menschliche Agenten zu entlasten
  • Verbessert die Kundenkommunikation durch benutzerfreundlichere Messaging-Schnittstellen
  • Schwierigkeiten bei komplexen Chatbot-Strategien oder erweiterter Logik
  • Eingeschränkte Analysen für Gesprächsverläufe und Nutzerkategorien
  • Gelegentliche Performance-Verzögerungen

Alle Freshdesk-Alternativen im Überblick

Welchen Teil von Freshdesk jede Alternative abdeckt.

AnbieterTicketingSelf-ServiceAutomatisierungAnalysenITSMAbBewertungImport aus Freshdesk
Freshdesk 🇺🇸 (das Tool, das du ersetzt)✓✓✓✓✓$19/Monat★ 4,5–
OMQ 🇩🇪✓✓✓€160/Monat★ 4,6 (117)–
HelpSpace 🇩🇪✓✓✓$12★ 4,8 (89)–
ConSol CM/Helpdesk 🇩🇪€149★ 4,5 (44)–
Tiledesk 🇮🇹✓✓✓Auf Anfrage★ 4,6 (185)–
GLPI 🇫🇷✓✓✓✓$19/Monat★ 4,5 (82)–
Dixa 🇩🇰✓✓✓✓€89/Monat★ 4,2 (457)–
iAdvize 🇫🇷€80/Monat★ 4,2 (22)–
LiveAgent 🇸🇰✓✓✓✓$10/Monat★ 4,6 (5551)✓ Service
Zammad 🇩🇪✓✓✓✓€7/Monat★ 4,5 (18)✓ integriert
KIX 🇩🇪✓✓€33/Monat––
OTOBO 🇩🇪✓✓€11,400/Jahr★ 5,0 (1)–
HaloITSM 🇬🇧✓✓✓Auf Anfrage★ 4,7 (66)–
TOPdesk 🇳🇱✓✓Auf Anfrage★ 4,3 (146)–
VisionFlow 🇸🇪✓✓✓✓€1.90★ 4,3 (18)–
eDesk 🇮🇪✓✓✓✓$39/Monat★ 4,1 (579)✓ Service
Omnidesk 🇳🇱$29/Monat––
iTop 🇫🇷✓Auf Anfrage★ 4,2 (33)–
OTRS 🇩🇪✓✓✓✓✓Auf Anfrage★ 4,5 (191)–
FreeScout 🇳🇱✓✓✓$4★ 4,5 (463)✓ Service
Gmelius 🇨🇭✓$19★ 4,4 (867)–
Znuny 🇩🇪✓✓$4,499/Jahr–✓ Service
Jitbit 🇬🇧✓✓✓✓$29/Monat★ 4,3 (145)✓ integriert
Gnatta 🇬🇧✓✓✓✓£99★ 3,2 (10)–
ServiceTonic 🇪🇸✓✓✓✓✓Auf Anfrage★ 4,6 (16)–
Customerly 🇮🇪✓✓✓€19★ 3,2 (1)–
Talkative 🇬🇧✓✓✓✓Auf Anfrage★ 4,5 (22)–
EasyVista Service Manager 🇫🇷✓Auf Anfrage★ 4,4 (535)–
SuperOffice Service 🇳🇴✓✓✓✓€45★ 4,3 (2150)–
Plain 🇬🇧✓✓✓✓$45–✓ integriert
Ebbot 🇸🇪Auf Anfrage––
SupportPal 🇬🇧✓✓✓✓$299.95/Jahr★ 4,1 (7)✓ Service
Hubtype 🇪🇸Auf Anfrage––
OMNITRACKER IT Service Management Center 🇩🇪✓✓✓Auf Anfrage––

Preise je Nutzer und Monat im günstigsten bezahlten Tarif. Bewertungen gewichtet über G2, Capterra, OMR und weitere Portale, in Klammern die Anzahl der Bewertungen.

Freshdesk im Faktencheck

Was du über das Tool wissen solltest, das du ersetzen willst, mit Quellen.

Sitz
🇺🇸 US · seit 2010
Wo deine Daten liegen
EU-Region nur in bestimmten TarifenServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Datentransfer in die USA über
Standardvertragsklauseln
Preis
ab $19/Monat
Bewertung
★ 4,5 (3.471 Bewertungen)

Was Nutzer an Freshdesk schätzen

  • Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
  • Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
  • Große Auswahl an Integrationen

Was sie kritisieren

  • Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
  • Preise können für größere Teams teuer werden
  • Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen

Quellen: freshworks.com · capterra.com · recherchiert am 6. Oktober 2026

Von Freshdesk umziehen

Freshdesk exportiert deine Daten als CSV und Excel, außerdem kommst du per API an alles heran. Zammad, Jitbit und Plain übernehmen Freshdesk-Inhalte mit einem eingebauten Import. Mit Hilfe des Anbieters: LiveAgent, eDesk, FreeScout, Znuny und SupportPal. Für jeden Import oben steht die Quelle auf der Produktkarte.

Häufige Fragen

Welches europäische Tool ersetzt Freshdesk vollständig?

Dixa, HelpSpace, LiveAgent, Gnatta, eDesk, Plain und Zammad decken alle Freshdesk-Kernaufgaben ab: Ticketing, Self-Service, Automatisierung und Analysen. OMQ, Customerly und Tiledesk ersetzen Freshdesk für Ticketing, Self-Service und Automatisierung.

Welche europäische Freshdesk-Alternative eignet sich am besten für Omnichannel-Support?

Dixa, LiveAgent, Gnatta und eDesk sind für Omnichannel-Support konzipiert. Sie verwalten Tickets über E-Mail, Chat, Telefon und Social Media.

Wo speichert Freshdesk meine Daten?

Freshdesk hat seinen Hauptsitz in den USA. Eine EU- oder EWR-Datenspeicherung ist bei bestimmten Tarifen verfügbar, hängt aber von deinem Abo ab.

Bieten europäische Freshdesk-Alternativen AVV an?

Dixa, HelpSpace, LiveAgent, Gnatta, eDesk, Plain, Zammad, OTRS, HaloITSM, ServiceTonic und VisionFlow bieten EU-Hosting. Europäische Anbieter stellen in der Regel AVV bereit, um die DSGVO einzuhalten.

Welche europäischen Freshdesk-Alternativen bieten EU-Datenhosting?

Dixa, HelpSpace, LiveAgent, Gnatta, eDesk, Plain, Zammad, OTRS, HaloITSM, ServiceTonic, VisionFlow, Tiledesk, KIX, OTOBO, SuperOffice Service, GLPI und iTop hosten Daten in der EU.

Kann ich meine Freshdesk-Daten zu einer europäischen Alternative migrieren?

Jitbit, Zammad, Plain, FreeScout, LiveAgent, eDesk, Znuny und SupportPal bieten einen Migrationspfad von Freshdesk an. Andere Tools unterstützen möglicherweise Importe über CSV oder API.

Welche europäischen Freshdesk-Alternativen haben einen kostenlosen Tarif oder sind Open Source?

FreeScout, KIX, Znuny, Tiledesk, iTop und GLPI sind Open Source. Zammad ist Open Source, bietet aber nur eine kostenlose Selbsthosting-Version an.

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