Customerly vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich Customerly im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Customerly. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
KI-gestützter Live-Chat und Helpdesk für Kundensupport-Teams
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇮🇪 IE
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
€19/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Facebook Messenger, WhatsApp, Zapier, WordPress, MailMunch +3
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
Customerly
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche und schnelle Einrichtung für Chat-Widget und Kernfunktionen
- +All-in-One-Plattform mit Live-Chat, E-Mail-Kampagnen, Automatisierung, Helpcenter und Umfragen
- +Anpassbare Workflows für Drip-Kampagnen und automatisierte Onboarding-Prozesse
- +Reaktiver und hilfsbereiter Kundensupport, auch während der Testphase
- +Kostengünstige Alternative zu Enterprise-Tools wie Intercom für kleinere Teams
Schwächen
- −Probleme mit der Zuverlässigkeit von Benachrichtigungen, z. B. fehlende Erwähnungen in Tickets
- −Preise steigen stark mit zusätzlichen Nutzern oder Kontaktlimits
- −KI-Funktion erfordert zusätzliche Kosten und Schulungsaufwand
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
Customerly
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
Customerly
- Core $19 / €16 pro Sitz / MonatMonatliche oder jährliche Abrechnung · Jährliche Abrechnung inkl. 2 Monate kostenlos · Grundlegende KI- und Postfachfunktionen
- Growth $69 / €59 pro Sitz / MonatHilfe-Center mit benutzerdefinierter Domain · NPS-Umfragen · Erweiterte Workflows und Automatisierung
- Ultimate $99 / €84 pro Sitz / MonatMehrsprachiges Hilfe-Center · CSAT-Umfragen · Team-Analysen und Berichte
- KI-Begleiter-Add-on €19 / $19 pro Sitz / MonatAntwortunterstützung · Gesprächsübersichten · Erstellung von Hilfe-Center-Artikeln
- Zusätzliche KI-Gespräche $0.50 / €0.45 (on demand) or $0.45 / €0.45 (pre-purchased) pro GesprächPay-as-you-go · Mengenrabatte verfügbar
- Zusätzliche Interaktionen $0.99 pro 1.000 InteraktionenPay-as-you-go
Preise variieren je nach Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich). Bei jährlicher Abrechnung sind 2 Monate kostenlos. KI-Add-ons und zusätzliche Interaktionen werden separat berechnet.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
Customerly
- KI-Unterstützung und Automatisierung
- Aura-KI-Assistent für Kundengespräche, KI-Missionen für geführte Aufgaben, Automatische Weiterleitung an menschliche Agenten, Mehrsprachige KI-Funktionen
- Postfach und Kundenkanäle
- Gemeinsames Postfach für Live-Chat und E-Mail, Unterstützung für Facebook Messenger und WhatsApp, Zuweisung, Tags und Status für Gespräche, Snooze-Funktion und Kontaktnotizen
- Hilfe-Center und Self-Service
- Kundenzentriertes Hilfe-Center, „Antwort finden“-Funktion im Live-Chat, Hilfe-Center mit benutzerdefinierter Domain (Growth-Plan), Mehrsprachiges Hilfe-Center (Ultimate-Plan)
- Kundenbindung und Workflows
- Visuelle Workflows und Chatflows, Automatisierte Kundenkommunikation, Kundenumfragen, NPS-Umfragen (Growth-Plan)
- Kundendaten und Berichte
- Kontaktattribute, Ereignisse und Listen zur Filterung und Zielgruppenansprache, Team-Analysen und Berichte (Ultimate-Plan)
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung