Customerly vs Freshdesk

Customerly

Points forts

• +Interface intuitive et configuration rapide pour le widget de chat et les fonctionnalités principales
• +Plateforme tout-en-un combinant chat en direct, campagnes e-mail, automatisation, centre d’aide et enquêtes
• +Workflows personnalisables pour les campagnes d’e-mailing progressif et l’onboarding automatisé
• +Support client réactif et serviable, y compris pendant les essais gratuits
• +Alternative économique aux outils enterprise comme Intercom pour les petites équipes

Limites

• −Problèmes de fiabilité des notifications, notamment des mentions manquantes dans les tickets
• −Coûts qui augmentent rapidement avec des sièges ou des limites de contacts supplémentaires
• −Fonctionnalité IA nécessitant un coût supplémentaire et un effort de formation

Freshdesk

Points forts

• +Interface intuitive pour les équipes de support
• +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
• +Large gamme d'intégrations

Limites

• −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
• −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
• −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme

Customerly

• Core $19 / €16 par siège / moisFacturation mensuelle ou annuelle · Facturation annuelle inclut 2 mois gratuits · Fonctionnalités IA et boîte de réception de base
• Growth $69 / €59 par siège / moisCentre d’aide avec domaine personnalisé · Enquêtes NPS · Workflows et automatisation avancés
• Ultimate $99 / €84 par siège / moisCentre d’aide multilingue · Enquêtes CSAT · Analyses d’équipe et rapports
• Module complémentaire Companion IA €19 / $19 par siège / moisAssistance aux réponses · Résumés de conversations · Rédaction d’articles du centre d’aide
• Conversations IA supplémentaires $0.50 / €0.45 (on demand) or $0.45 / €0.45 (pre-purchased) par conversationPaiement à l’usage · Remises pour achats en volume
• Interactions supplémentaires $0.99 par 1 000 interactionsPaiement à l’usage

Les tarifs varient selon le cycle de facturation (mensuel ou annuel). La facturation annuelle inclut 2 mois gratuits. Les modules complémentaires IA et les interactions supplémentaires sont facturés séparément.

Freshdesk

• Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
• Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
• Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
• Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
• Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
• Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié

Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.

Customerly

Support et automatisation par IA

Assistant IA Aura pour les échanges clients, Missions IA pour les tâches guidées, Escalade automatique vers un agent humain, Capacités IA multilingues

Boîte de réception et canaux clients

Boîte de réception partagée pour le chat en direct et les e-mails, Prise en charge de Facebook Messenger et WhatsApp, Attribution, étiquettes et états des conversations, Mise en pause et notes de contact

Centre d’aide et libre-service

Centre d’aide destiné aux clients, Fonction « Trouver une réponse » dans le chat en direct, Centre d’aide avec domaine personnalisé (forfait Growth), Centre d’aide multilingue (forfait Ultimate)

Engagement client et workflows

Workflows et chatflows visuels, Communications clients automatisées, Enquêtes clients, Enquêtes NPS (forfait Growth)

Données clients et rapports

Attributs de contact, événements et listes pour le filtrage et le ciblage, Analyses d’équipe et rapports (forfait Ultimate)

Freshdesk

Gestion des tickets et canaux

Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets

IA et automatisation

Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow

Auto-assistance et collaboration

Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue

Analytique

Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées

Administration et sécurité

Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox