Customerly vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe Customerly zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Customerly. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
AI-gestuurde livechat en helpdesk voor klantenservice-teams
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇮🇪 IE
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
€19/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Facebook Messenger, WhatsApp, Zapier, WordPress, MailMunch +3
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
Customerly
Sterke punten
- +Intuïtieve interface en snelle instelling voor chatwidget en kernfuncties
- +All-in-one platform met livechat, e-mailcampagnes, automatisering, helpcenter en enquêtes
- +Aanpasbare workflows voor drip-campagnes en geautomatiseerd onboarding
- +Reactieve en behulpzame klantenservice, ook tijdens gratis proefperiodes
- +Kosteneffectief alternatief voor enterprise-tools zoals Intercom voor kleinere teams
Beperkingen
- −Betrouwbaarheidsproblemen met meldingen, zoals gemiste vermeldingen in tickets
- −Kosten stijgen sterk met extra gebruikers of contactlimieten
- −AI-functie vereist extra kosten en trainingsinspanning
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
Customerly
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
Customerly
- Core $19 / €16 per gebruiker / maandMaandelijkse of jaarlijkse facturering · Jaarlijkse facturering incl. 2 maanden gratis · Basis AI- en inboxfuncties
- Growth $69 / €59 per gebruiker / maandHelpcenter met aangepaste domeinnaam · NPS-enquêtes · Geavanceerde workflows en automatisering
- Ultimate $99 / €84 per gebruiker / maandMeertalig helpcenter · CSAT-enquêtes · Teamanalyses en rapportages
- AI Companion-add-on €19 / $19 per gebruiker / maandAntwoordhulp · Gesprekssamenvattingen · Opstellen van helpcenter-artikelen
- Extra AI-gesprekken $0.50 / €0.45 (on demand) or $0.45 / €0.45 (pre-purchased) per gesprekPay-as-you-go · Kortingen bij bulk-aankopen
- Extra interacties $0.99 per 1.000 interactiesPay-as-you-go
Prijzen variëren per factureringscyclus (maandelijks of jaarlijks). Bij jaarlijkse facturering zijn 2 maanden gratis. AI-add-ons en extra interacties worden apart gefactureerd.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
Customerly
- AI-ondersteuning en automatisering
- Aura AI-assistent voor klantgesprekken, AI Missions voor begeleide taken, Automatische escalatie naar menselijke agenten, Meertalige AI-mogelijkheden
- Inbox en klantkanalen
- Gedeelde inbox voor live chat en e-mail, Ondersteuning voor Facebook Messenger en WhatsApp, Toewijzing, tags en statussen voor gesprekken, Snoozen en contactnotities
- Helpcenter en zelfservice
- Helpcenter voor klanten, Functie "Vind een antwoord" in live chat, Helpcenter met aangepaste domeinnaam (Growth-plan), Meertalig helpcenter (Ultimate-plan)
- Betrokkenheid en workflows
- Visuele workflows en chatflows, Geautomatiseerde klantcommunicatie, Klantenenquêtes, NPS-enquêtes (Growth-plan)
- Klantgegevens en rapportages
- Contactattributen, gebeurtenissen en lijsten voor filtering en targeting, Teamanalyses en rapportages (Ultimate-plan)
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving