Customerly vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara Customerly en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Customerly. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Chat en directo y helpdesk con IA para equipos de soporte al cliente
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇮🇪 IE
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
€19/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Facebook Messenger, WhatsApp, Zapier, WordPress, MailMunch +3
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
Customerly
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y configuración rápida para el widget de chat y las funciones principales
- +Plataforma todo en uno que combina chat en directo, campañas de correo, automatización, centro de ayuda y encuestas
- +Flujos de trabajo personalizables para campañas de goteo y onboarding automatizado
- +Soporte al cliente rápido y servicial, incluso durante las pruebas gratuitas
- +Alternativa económica a herramientas enterprise como Intercom para equipos pequeños
Limitaciones
- −Problemas de fiabilidad en las notificaciones, como menciones perdidas en los tickets
- −Los costes aumentan rápidamente con asientos o límites de contactos adicionales
- −La función de IA requiere un coste adicional y esfuerzo de formación
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
Customerly
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
Customerly
- Core $19 / €16 por usuario / mesFacturación mensual o anual · Facturación anual incluye 2 meses gratis · Funciones básicas de IA y bandeja de entrada
- Growth $69 / €59 por usuario / mesCentro de ayuda con dominio personalizado · Encuestas NPS · Flujos de trabajo y automatización avanzados
- Ultimate $99 / €84 por usuario / mesCentro de ayuda multilingüe · Encuestas CSAT · Análisis de equipo e informes
- Complemento AI Companion €19 / $19 por usuario / mesAsistencia para respuestas · Resúmenes de conversaciones · Redacción de artículos del centro de ayuda
- Conversaciones adicionales con IA $0.50 / €0.45 (on demand) or $0.45 / €0.45 (pre-purchased) por conversaciónPago por uso · Descuentos por volumen
- Interacciones adicionales $0.99 por 1.000 interaccionesPago por uso
Los precios varían según el ciclo de facturación (mensual o anual). La facturación anual incluye 2 meses gratis. Los complementos de IA y las interacciones adicionales se facturan por separado.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
Customerly
- Soporte y automatización con IA
- Asistente de IA Aura para conversaciones con clientes, Misiones de IA para tareas guiadas, Escalado automático a agentes humanos, Capacidades de IA multilingües
- Bandeja de entrada y canales de clientes
- Bandeja de entrada compartida para chat en directo y correo electrónico, Soporte para Facebook Messenger y WhatsApp, Asignación, etiquetas y estados de conversaciones, Posponer y notas de contacto
- Centro de ayuda y autoservicio
- Centro de ayuda para clientes, Función "Encuentra una respuesta" en el chat en directo, Centro de ayuda con dominio personalizado (plan Growth), Centro de ayuda multilingüe (plan Ultimate)
- Compromiso y flujos de trabajo
- Flujos de trabajo y chatflows visuales, Comunicaciones con clientes automatizadas, Encuestas a clientes, Encuestas NPS (plan Growth)
- Datos de clientes e informes
- Atributos de contacto, eventos y listas para filtrado y segmentación, Análisis de equipo e informes (plan Ultimate)
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox