Las mejores alternativas a Freshdesk

12 alternativas europeas · actualizado el 6 de octubre de 2026 · Cómo seleccionamos

Los complementos de pago de Freshdesk para chat, teléfono e IA inflan los costes rápidamente. Su propiedad estadounidense y la exposición a la CLOUD Act también empujan a los equipos atentos al RGPD hacia herramientas de helpdesk europeas, con una residencia de datos más clara y soporte omnicanal integrado.

En resumen

Freshdesk cubre gestión de tickets, soporte multicanal, portal de autoservicio, automatización e informes de soporte. Alternativas europeas: HelpSpace, Tiledesk, GLPI, Dixa y LiveAgent y 7 más. Por área: HelpSpace, Tiledesk y GLPI para gestión de tickets; HelpSpace, Tiledesk y Dixa para soporte multicanal; HelpSpace, Tiledesk y Dixa para portal de autoservicio; Tiledesk, Dixa y Zammad para automatización; Zammad para informes de soporte.

Alternativas europeas a Freshdesk

HelpSpace🇩🇪 DE

Software de helpdesk alemán con alojamiento en la UE y tickets multicanal

Sustituye los tickets y el soporte multicanal de Freshdesk; sin funciones de IA.

Gestión de ticketsSoporte multicanalPortal de autoservicioDesde $12/usuario/mes★ 4,8 (89 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDISO 27001

HelpSpace vs. Freshdesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Interfaz intuitiva y fácil de usar que permite configurarlo rápido y navegar con fluidez
Reúne en una sola bandeja las solicitudes de clientes de varios canales
Mejora la comunicación interna y la eficiencia de los equipos de soporte

Pocas opciones de integración, sobre todo con plataformas como Google e Instagram
Le faltan algunas funciones avanzadas o el acabado de UX de soluciones más maduras
Se mencionan retrasos ocasionales

Tiledesk🇮🇹 IT

Helpdesk con IA open source, con alojamiento en la UE y opción de autoalojarlo

Sustituye los tickets y el soporte multicanal de Freshdesk con funciones de IA; sin analítica avanzada.

Gestión de ticketsSoporte multicanalPortal de autoservicioAutomatización★ 4,6 (185 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDOpen SourcePlan gratuito

Tiledesk vs. Freshdesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Constructor de flujos intuitivo de arrastrar y soltar para crear chatbots sin código
Integración multicanal (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, email)
Soporte multilingüe que amplía el alcance a más clientes

El precio para las apps de mensajería habituales podría ser más bajo
Falta de transparencia en la estructura de precios

GLPI🇫🇷 FR

Gestión de activos IT y helpdesk open source con alojamiento en la UE

Sustituye los tickets de Freshdesk solo para equipos de gestión de activos IT.

Gestión de ticketsDesde $19/mes★ 4,5 (82 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDOpen SourceISO 27001

GLPI vs. Freshdesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

ITSM open source sin costes de licencia
Gestión unificada de activos IT, tickets y solicitudes de cambio
Sistema de tickets eficaz con automatización del enrutamiento y las notificaciones

Interfaz anticuada y poco intuitiva
Curva de aprendizaje pronunciada en la puesta en marcha y la personalización
Problemas de rendimiento, como lentitud ocasional

Dixa🇩🇰 DK

Helpdesk omnicanal danés con alojamiento en la UE y agentes de IA

Helpdesk omnicanal con IA que sustituye a Freshdesk; analítica poco profunda.

Gestión de ticketsSoporte multicanalPortal de autoservicioAutomatizaciónDesde €89/mes★ 4,2 (457 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDISO 27001

Dixa vs. Freshdesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Interfaz intuitiva y fácil de usar, con una incorporación rápida de nuevos agentes
Espacio de trabajo omnicanal unificado (teléfono, email, chat, WhatsApp, redes sociales, SMS)
El agente de IA (Mim) resuelve consultas de principio a fin por chat, email y WhatsApp

Precio de partida alto (109 $/usuario/mes), mínimos de puestos y condiciones contractuales poco claras
Fallos de integración, carencias en los canales de texto y límites de uso en las herramientas de mensajería y vídeo
Analíticas e informes poco profundos para analizar el rendimiento a fondo

LiveAgent🇸🇰 SK

Helpdesk omnicanal con chat, sistema de tickets y VoIP

Helpdesk omnicanal con chat y VoIP que sustituye a Freshdesk; sin analítica avanzada.

Gestión de ticketsSoporte multicanalPortal de autoservicioDesde $10/mes★ 4,6 (5551 opiniones)Importar desde Freshdesk: ✓ con plugin para la API de Freshdesk · fuente

Alojamiento en la UERGPD

LiveAgent vs. Freshdesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Soporte multicanal en una sola plataforma (email, chat en directo, teléfono, redes sociales)
Ordena y agiliza los flujos de atención al cliente
Personalización flexible con respuestas predefinidas y etiquetas para grandes volúmenes de tickets

Interfaz anticuada y poco ágil, con un menú lateral recargado
La app móvil es más floja que la versión de escritorio
Subidas inesperadas en la factura al añadir o quitar agentes a mitad de ciclo

Zammad🇩🇪 DE

Software de helpdesk open source con datos alojados en la UE y agentes ilimitados en la edición autoalojada gratuita.

Sustituto completo de Freshdesk como helpdesk, con todas las funciones básicas cubiertas.

Cubre todo FreshdeskDesde €7/mes★ 4,5 (18 opiniones)Importar desde Freshdesk: ✓ migrador de Freshdesk integrado · fuente

Alojamiento en la UERGPDOpen SourceISO 27001

Zammad vs. Freshdesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Interfaz limpia e intuitiva que simplifica la gestión de tickets en varios canales
Muy flexible y configurable para adaptarse a los flujos de cada organización
Open source y autoalojado: control total de los datos y sin dependencia del proveedor

Las peticiones de funciones se suelen descartar como casos aislados, lo que frustra a quien busca mejoras
Falta documentación y apoyo en el onboarding, y hay que recurrir a GitHub para obtener ayuda
No tiene funciones de automatización de servicios profesionales (PSA) como facturación, registro de horas facturables o CMDB

TOPdesk🇳🇱 NL

Software de helpdesk neerlandés para TI y gestión de instalaciones, con precios por agente públicos y datos alojados en la UE.

Sustituye los tickets de Freshdesk solo para equipos de IT y de instalaciones.

Gestión de tickets★ 4,3 (146 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDISO 27001

TOPdesk vs. Freshdesk →

FreeScout🇳🇱 NL

Helpdesk open source con agentes ilimitados y autoalojamiento

Helpdesk open source que sustituye a Freshdesk; sin IA ni informes avanzados.

Gestión de ticketsSoporte multicanalPortal de autoservicioDesde $4★ 4,5 (463 opiniones)Importar desde Freshdesk: ✓ con Help Desk Migration Service · fuente

RGPDOpen SourcePlan gratuitoISO 27001

FreeScout vs. Freshdesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Bandeja de entrada al estilo de Gmail que apenas requiere formación para los agentes
Diseño centrado en el email: los clientes responden sin tener que entrar en un portal
Bandeja compartida limpia para varios agentes, con módulos personalizables

La instalación y el mantenimiento exigen conocimientos técnicos
No hay imagen oficial de Docker, lo que complica el despliegue
Informes limitados frente a las herramientas comerciales

Jitbit🇬🇧 GB

Helpdesk británico con versiones SaaS y autoalojada

Sustituye los tickets básicos y el soporte multicanal de Freshdesk; sin IA integrada ni analítica avanzada.

Gestión de ticketsSoporte multicanalPortal de autoservicioDesde $29/mes★ 4,3 (145 opiniones)Importar desde Freshdesk: ✓ importador de Freshdesk integrado · fuente

RGPDSOC 2 Type II

Jitbit vs. Freshdesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Interfaz intuitiva y limpia, con configuración rápida
Sistema de tickets eficiente que mantiene todo ordenado
Reglas de automatización configurables para enrutamiento, escalado y recordatorios

Pocas opciones de personalización de flujos y marca
La app móvil es poco sólida y lenta
Fallos ocasionales o problemas con los registros del sistema

Gnatta🇬🇧 GB

Plataforma de helpdesk británica con agentes de IA y atención multicanal

Sustituye los tickets y el soporte multicanal de Freshdesk con IA; sin autoservicio.

Gestión de ticketsSoporte multicanalAutomatizaciónDesde £99/usuario/mes★ 3,2 (10 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDISO 27001

Gnatta vs. Freshdesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Equipos de soporte y onboarding ágiles y atentos
Interfaz intuitiva y fácil de usar para los agentes
Integración fluida con los CRM existentes

Poca información pública sobre funciones concretas más allá de las integraciones y la escalabilidad
La transparencia de los precios es mejorable

Talkative🇬🇧 GB

Software de helpdesk británico con chatbots de IA, voz, vídeo y co-browsing

Sustituye los tickets de Freshdesk con voz, vídeo y chat; sin autoservicio ni analítica.

Gestión de ticketsSoporte multicanal★ 4,5 (22 opiniones)

RGPD

Talkative vs. Freshdesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

Plataforma única para co-browsing, vídeo en directo, voz y chat
No hace falta descargar nada para iniciar una sesión
Buena integración con CRM y sistemas CCaaS como Salesforce, Genesys y Zendesk

Precios más altos, sobre todo para equipos pequeños
Sin plan gratuito ni prueba en el plan más básico
Integración con otros sistemas compleja durante la puesta en marcha

SuperOffice Service🇳🇴 NO

Módulo noruego de helpdesk y CRM para equipos de atención al cliente

Sustituye el helpdesk de Freshdesk y añade funciones de CRM; sin analítica independiente.

Gestión de ticketsSoporte multicanalPortal de autoservicioDesde €45/usuario/mes★ 4,3 (2150 opiniones)

Alojamiento en la UERGPDISO 27001

SuperOffice Service vs. Freshdesk →

Lo que los usuarios valoran y critican

TrustScore bajo (1,9/5) y poca satisfacción de los usuarios en Trustpilot
La empresa solo responde al 25 % de las reseñas negativas
La interfaz no se actualiza automáticamente en el navegador

Todas las alternativas a Freshdesk de un vistazo

Qué parte de Freshdesk cubre cada alternativa.

Proveedor	Gestión de tickets	Soporte multicanal	Portal de autoservicio	Automatización	Informes de soporte	Desde	Valoración	Importar desde Freshdesk
Freshdesk 🇺🇸 (la herramienta que sustituyes)	✓	✓	✓	✓	✓	$19/mes	★ 4,5	–
HelpSpace 🇩🇪	✓	✓	✓			$12	★ 4,8 (89)	–
Tiledesk 🇮🇹	✓	✓	✓	✓		Bajo petición	★ 4,6 (185)	–
GLPI 🇫🇷	✓					$19/mes	★ 4,5 (82)	–
Dixa 🇩🇰	✓	✓	✓	✓		€89/mes	★ 4,2 (457)	–
LiveAgent 🇸🇰	✓	✓	✓			$10/mes	★ 4,6 (5551)	✓ servicio
Zammad 🇩🇪	✓	✓	✓	✓	✓	€7/mes	★ 4,5 (18)	✓ integrado
TOPdesk 🇳🇱	✓					Bajo petición	★ 4,3 (146)	–
FreeScout 🇳🇱	✓	✓	✓			$4	★ 4,5 (463)	✓ servicio
Jitbit 🇬🇧	✓	✓	✓			$29/mes	★ 4,3 (145)	✓ integrado
Gnatta 🇬🇧	✓	✓		✓		£99	★ 3,2 (10)	–
Talkative 🇬🇧	✓	✓				Bajo petición	★ 4,5 (22)	–
SuperOffice Service 🇳🇴	✓	✓	✓			€45	★ 4,3 (2150)	–

Precios por usuario y mes en el plan de pago más barato. Valoraciones ponderadas entre G2, Capterra, OMR y otras plataformas, con el número de opiniones entre paréntesis.

Freshdesk: los hechos

Lo que debes saber sobre la herramienta que quieres sustituir, con fuentes.

Sede: 🇺🇸 US · desde 2010
Dónde se guardan tus datos: Región UE solo en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Transferencias a EE. UU. basadas en: Cláusulas contractuales tipo
Contratos: Contrato de encargado del tratamiento · Subencargados del tratamiento
Precio: desde $19/mes
Valoración: ★ 4,5 (3471 opiniones)

Lo que los usuarios valoran de Freshdesk

Interfaz intuitiva para equipos de soporte
Buena automatización y funciones de IA
Amplia oferta de integraciones

Lo que critican

Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
Puede encarecerse en equipos grandes
Poca personalización en los planes inferiores

Fuentes: freshworks.com · capterra.com · investigado el 6 de octubre de 2026

Migrar desde Freshdesk

Freshdesk exporta tus datos en CSV y Excel, y con su API puedes extraerlo todo. Zammad y Jitbit importan contenido de Freshdesk con un importador integrado. Con ayuda del proveedor: LiveAgent y FreeScout. Cada importación de arriba enlaza su fuente en la ficha del producto.

Preguntas frecuentes

¿Qué herramienta europea sustituye por completo a Freshdesk?

Tiledesk, Zammad, Dixa y LiveAgent cubren gestión de tickets, soporte multicanal, automatización de flujos de trabajo y portales de autoservicio. Jitbit, SuperOffice Service, HelpSpace y Gnatta cubren tickets y soporte multicanal. TOPdesk y GLPI se centran solo en la gestión de tickets.

¿Qué alternativa europea a Freshdesk es mejor para el soporte omnicanal?

Dixa y LiveAgent están especializadas en soporte omnicanal con chat, email, teléfono y redes sociales. Tiledesk también admite tickets multicanal, con integraciones para WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger.

¿Dónde guarda Freshdesk mis datos?

Freshdesk tiene su sede en EE. UU. La residencia de datos en la UE o el EEE está disponible en algunos planes, pero depende de la suscripción.

¿Las alternativas europeas a Freshdesk ofrecen contrato de encargado del tratamiento?

Tiledesk, Zammad, SuperOffice Service, Dixa, HelpSpace, GLPI, LiveAgent, Gnatta y TOPdesk ofrecen contratos de encargado del tratamiento. Consulta los detalles con el proveedor.

¿Hay alternativas europeas gratuitas a Freshdesk?

Tiledesk y FreeScout tienen planes gratuitos. Zammad, GLPI y FreeScout son open source y se pueden autoalojar gratis.

¿Qué alternativas europeas a Freshdesk alojan los datos en la UE?

Tiledesk, Zammad, SuperOffice Service, Dixa, HelpSpace, GLPI, LiveAgent, Gnatta y TOPdesk alojan los datos en la UE.

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