NetKey Helpdesk vs Freshdesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara NetKey Helpdesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: NetKey Helpdesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk IT suizo con gestión de tickets, vínculos de inventario e informes
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
No
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
NetKey Helpdesk
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
NetKey Helpdesk
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
NetKey Helpdesk
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Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
NetKey Helpdesk
- Gestión de tickets e incidentes
- Gestiona tickets de incidentes y cambios, El personal puede establecer prioridades para los tickets, Seguimiento del progreso de los tickets, Añadir notas o comentarios a los tickets
- Informes y análisis
- Supervisa la calidad del servicio de TI, Identifica tendencias y problemas, Mejora los procesos
- Conectividad de módulos
- Se conecta con el módulo de inventario de hardware NetKey, Se conecta con el módulo de inventario de software NetKey, Se conecta con el módulo de soporte remoto NetKey, Proporciona al personal de TI acceso a la información relevante durante la resolución de problemas
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox