NetKey Helpdesk vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich NetKey Helpdesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: NetKey Helpdesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Schweizer IT-Helpdesk mit Ticketing, Geräteverknüpfung und Reporting
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Nein
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
NetKey Helpdesk
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
NetKey Helpdesk
Freshdesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
NetKey Helpdesk
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
NetKey Helpdesk
- Ticket- und Vorfallmanagement
- Bearbeitet Vorfalls- und Ännderungsmanagement-Tickets, Mitarbeiter können Prioritäten für Tickets festlegen, Fortschritt der Tickets verfolgen, Notizen oder Kommentare zu Tickets hinzufügen
- Berichterstattung und Analysen
- Überwacht die Qualität der IT-Dienstleistungen, Identifiziert Trends und Probleme, Verbessert Prozesse
- Modulverbindung
- Verbindet sich mit dem NetKey-Hardware-Inventar-Modul, Verbindet sich mit dem NetKey-Software-Inventar-Modul, Verbindet sich mit dem NetKey-Fernsupport-Modul, Stellt IT-Mitarbeitern Zugriff auf relevante Informationen während der Problemlösung bereit
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung