NetKey Helpdesk vs Freshdesk
Dernière mise à jour novembre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment NetKey Helpdesk se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: NetKey Helpdesk. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Helpdesk IT suisse avec gestion des tickets, liens inventaire et rapports
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
Non
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
Non
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Non
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
NetKey Helpdesk
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
NetKey Helpdesk
Freshdesk
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
NetKey Helpdesk
Aucun tarif publié vérifiable.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
NetKey Helpdesk
- Gestion des tickets et incidents
- Gère les tickets de gestion des incidents et des changements, Le personnel peut définir des priorités pour les tickets, Suivre l’avancement des tickets, Ajouter des notes ou des commentaires aux tickets
- Rapports et analyses
- Surveille la qualité des services IT, Identifie les tendances et les problèmes, Améliore les processus
- Connectivité des modules
- Se connecte au module d’inventaire matériel NetKey, Se connecte au module d’inventaire logiciel NetKey, Se connecte au module de support à distance NetKey, Fournit au personnel IT l’accès aux informations pertinentes lors de la résolution des problèmes
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox