NetKey Helpdesk

🇨🇭 CH

Helpdesk IT suisse avec gestion des tickets, liens inventaire et rapports

RGPD

NetKey Helpdesk est un module suisse de gestion des services IT pour la gestion des incidents et des changements. Il automatise l'affectation, l'escalade et la réaffectation des tickets en cas d'absence, lie les tickets aux fiches matérielles et d'inventaire, et inclut une base de connaissances, des listes de contrôle et des rapports. Les tickets peuvent être soumis via le menu de la barre des tâches, par e-mail ou par téléphone, avec des mises à jour de statut et des notifications d'échéance.

Fonctionnalités

Gestion des tickets et incidents

Gère les tickets de gestion des incidents et des changements
Le personnel peut définir des priorités pour les tickets
Suivre l’avancement des tickets
Ajouter des notes ou des commentaires aux tickets
Workflow de gestion des tickets efficace

Rapports et analyses

Surveille la qualité des services IT
Identifie les tendances et les problèmes
Améliore les processus

Connectivité des modules

Se connecte au module d’inventaire matériel NetKey
Se connecte au module d’inventaire logiciel NetKey
Se connecte au module de support à distance NetKey
Fournit au personnel IT l’accès aux informations pertinentes lors de la résolution des problèmes

Vous travaillez chez NetKey Helpdesk ?

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