projectfacts Helpdesk
🇩🇪 DE · à partir de €29/utilisateur/mois
Module de helpdesk intégré au CRM, aux projets et à la facturation
Fonctionnalités
Réception et suivi des demandes
- Réception par e-mail, téléphone ou portail client
- ID de ticket unique pour chaque demande
- Historique traçable par ticket
- Conversion des appels en tickets en un clic
Organisation et attribution des tickets
- Regroupement des tickets par thème ou service
- Gestion des droits d’accès et de modification
- Attribution des responsables par expertise, hiérarchie ou capacité
- Tri par statut, priorité, thème ou responsable
Flux de travail et escalades
- Étapes d'escalade basées sur des règles
- Surveillance des délais de réponse
- Réattribution des tickets après inactivité
- Déplacement des tickets entre canaux, niveaux ou services
Auto-service client et continuité
- Portail client pour la soumission et le suivi des tickets
- Visibilité du statut et de l’activité des tickets
- Visibilité des tickets pour toute l’équipe afin d’éviter les oublis
Intégration CRM, projets et facturation
- Accès aux tickets depuis les fiches clients
- Liaison des tickets aux projets
- Facturation du temps de support aux clients
Hébergement et accès
- Conforme au RGPD
- Hébergement des données en Allemagne
- Application web accessible sur mobile
- Option de déploiement on-premise
Tarifs
- Tous les modules inclus
- Aucune restriction de fonctionnalités
- Hébergement à partir de 10 €/mois (supplémentaire)
- Sans engagement
- Accès complet aux fonctionnalités
L'hébergement et les packs de support sont supplémentaires. Les frais exacts dépendent des options choisies.
Profil de confiance UE
Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 04/11/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.
- Preuve →Hébergement des données dans l'UE
Hébergé dans un centre de données certifié ISO 27001 à Francfort-sur-le-Main, Allemagne.
- Preuve →Entité juridique européenne
L'entité contractante est 5 POINT AG, immatriculée à Darmstadt, Allemagne (HRB 7627).
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
Le fournisseur indique qu'il conclura des accords de traitement des données conformes au RGPD avec les clients.
- Preuve →ISO 27001
La certification s'applique au centre de données d'hébergement à Francfort-sur-le-Main.
- Preuve →Auto-hébergement possible
Les clients peuvent héberger le logiciel sur leur propre infrastructure.
- Preuve →Export de données documenté
Les listes peuvent être exportées vers Excel, les rapports fixes vers Excel ou PDF, et les données peuvent être récupérées via l'API REST.
Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez projectfacts Helpdesk ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DE) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Code d'intégration
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/projectfacts-helpdesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/projectfacts-helpdesk.svg" alt="projectfacts Helpdesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple : un SVG servi depuis notre domaine, sans JavaScript, sans cookies et sans suivi de vos visiteurs. Ajoutez ?style=card pour la variante large, ou remplacez .svg par .png si un CMS refuse le SVG. Mettre le lien en nofollow reste votre choix — nous ne le vérifions pas.
En revendiquant la fiche avec une adresse professionnelle, vous recevez le visuel en PNG, un formulaire de correction et un message à chaque nouvelle vérification.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Support réactif et compétent du fournisseur
- Flux de travail intégrés liant projets, suivi du temps, CRM et facturation
- Vue d'ensemble claire des projets, collègues et tâches au quotidien
- Facilité d'utilisation pour les opérations quotidiennes
- Configuration rapide et interface intuitive pour le helpdesk
- Conversations clients organisées et gestion des demandes de support
- Temps de réponse améliorés et suivi des problèmes
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Flexibilité limitée des rapports pour les besoins BI complexes
- · Forfaits de licences fixes peu adaptés aux très petites équipes
- · Des ajustements de processus peuvent être nécessaires pour s’adapter aux workflows standard
Intégrations
Questions fréquentes sur projectfacts Helpdesk
- Combien coûte projectfacts Helpdesk ?
- projectfacts Helpdesk est proposé à partir de €29/utilisateur/mois. L'hébergement et les packs de support sont supplémentaires. Les frais exacts dépendent des options choisies.
- Avec quels outils projectfacts Helpdesk s'intègre-t-il ?
- projectfacts Helpdesk s'intègre notamment avec DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV, CardDAV, IMAP/SMTP et CTI (telephone systems), ainsi que 5 autres intégrations recensées.
- Où projectfacts Helpdesk héberge-t-il les données ?
- Hébergé dans un centre de données certifié ISO 27001 à Francfort-sur-le-Main, Allemagne. Le fournisseur indique qu'il conclura des accords de traitement des données conformes au RGPD avec les clients.
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Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 04/11/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.