projectfacts Helpdesk
🇩🇪 DE · ab €29/Nutzer/Monat
Helpdesk-Modul mit CRM-, Projekt- und Abrechnungsanbindung
Funktionen
Anfragenannahme und -verfolgung
- Annahme per E-Mail, Telefon oder Kundenportal
- Einzigartige Ticket-ID pro Anfrage
- Nachverfolgbare Historie pro Ticket
- Ein-Klick-Umwandlung von Anrufen in Tickets
Ticket-Organisation und -Zuteilung
- Gruppierung von Tickets nach Thema oder Abteilung
- Verwaltung von Zugriffs- und Bearbeitungsrechten
- Zuteilung von Bearbeitern nach Expertise, Hierarchie oder Kapazität
- Sortierung nach Status, Priorität, Thema oder Bearbeiter
Workflow und Eskalationen
- Regelbasierte Eskalationsschritte
- Überwachung von Reaktionsfristen
- Neuzuweisung von Tickets nach Inaktivität
- Verschieben von Tickets zwischen Kanälen, Ebenen oder Abteilungen
Kundenselbstbedienung und Kontinuität
- Kundenportal zur Ticket-Erstellung und -Verfolgung
- Einsehbarkeit von Ticket-Status und -Aktivität
- Teamweite Ticket-Sichtbarkeit zur Vermeidung von Übersehenem
CRM-, Projekt- und Abrechnungsintegration
- Zugriff auf Tickets aus Kundendatensätzen
- Verknüpfung von Tickets mit Projekten
- Abrechnung von Support-Zeiten an Kunden
Hosting und Zugriff
- DSGVO-konform
- Datenhosting in Deutschland
- Web-App auf mobilen Geräten nutzbar
- Option für On-Premise-Betrieb
Preise
- Alle Module enthalten
- Keine Feature-Einschränkungen
- Hosting ab 10 €/Monat (zusätzlich)
- Unverbindlich
- Voller Funktionsumfang
Hosting und Support-Pakete sind zusätzlich. Die genauen Gebühren hängen von den gewählten Optionen ab.
EU-Trust-Profil
Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 04.11.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.
- Beleg →EU-Datenresidenz
Gehostet in einem ISO 27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt am Main, Deutschland.
- Beleg →Europäische Rechtsform
Vertragspartner ist die 5 POINT AG, eingetragen in Darmstadt, Deutschland (HRB 7627).
- Beleg →Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Der Anbieter gibt an, mit Kunden DSGVO-konforme Auftragsverarbeitungsverträge abzuschließen.
- Beleg →ISO 27001
Zertifizierung gilt für das Hosting-Rechenzentrum in Frankfurt am Main.
- Beleg →Self-Hosting möglich
Kunden können die Software auf der eigenen Infrastruktur hosten.
- Beleg →Dokumentierter Datenexport
Listen können nach Excel exportiert werden, feste Berichte nach Excel oder PDF, und Daten können über die REST-API abgerufen werden.
Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei projectfacts Helpdesk?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (DE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Einbettungscode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/projectfacts-helpdesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/projectfacts-helpdesk.svg" alt="projectfacts Helpdesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Reines HTML: ein SVG von unserer Domain, ohne JavaScript, ohne Cookies, ohne Tracking Ihrer Besucher. Für die breite Variante ?style=card anhängen, oder .svg gegen .png tauschen, wenn ein CMS SVG ablehnt. Ob Sie den Link auf nofollow setzen, ist Ihre Entscheidung — wir prüfen das nicht.
Wenn Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse beanspruchen, erhalten Sie die Grafik als PNG, ein Formular für Korrekturen und eine Nachricht, sobald wir Sie erneut prüfen.
Profil beanspruchen →Etwas auf dieser Seite ist falsch? Schreiben Sie an hello@tech-from-europe.eu mit einem öffentlichen Link, wir prüfen es erneut.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Schneller und kompetenter Support des Anbieters
- Verknüpfte Arbeitsabläufe für Projekte, Zeiterfassung, CRM und Rechnungsstellung
- Klare Übersicht über Projekte, Kollegen und Aufgaben im Tagesgeschäft
- Einfache Bedienung für den täglichen Einsatz
- Schnelle Einrichtung und intuitive Oberfläche für den Helpdesk
- Organisierte Kundenkommunikation und Verwaltung von Supportanfragen
- Verbesserte Reaktionszeiten und Nachverfolgung von Problemen
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Eingeschränkte Flexibilität bei Berichten für komplexe BI-Anforderungen
- · Feste Lizenzpakete passen möglicherweise nicht für sehr kleine Teams
- · Anpassungen der Prozesse können erforderlich sein, um Standard-Workflows zu nutzen
Integrationen
Häufige Fragen zu projectfacts Helpdesk
- Was kostet projectfacts Helpdesk?
- projectfacts Helpdesk gibt es ab €29/Nutzer/Monat. Hosting und Support-Pakete sind zusätzlich. Die genauen Gebühren hängen von den gewählten Optionen ab.
- Mit welchen Tools lässt sich projectfacts Helpdesk verbinden?
- projectfacts Helpdesk lässt sich unter anderem mit DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV, CardDAV, IMAP/SMTP und CTI (telephone systems) verbinden, dazu 5 weitere Integrationen, die wir recherchiert haben.
- Wo speichert projectfacts Helpdesk die Daten?
- Gehostet in einem ISO 27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt am Main, Deutschland. Der Anbieter gibt an, mit Kunden DSGVO-konforme Auftragsverarbeitungsverträge abzuschließen.
Weitere Anbieter in Helpdesk & Kundensupport
- ConSol CM/Helpdesk🇩🇪ITIL-konformes Helpdesk-System mit Workflow-Automatisierung und EU-Hosting
- HelpSpace🇩🇪Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
- OMQ🇩🇪KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung für Helpdesk und Chatbots
- GLPI🇫🇷Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
- weclapp Helpdesk🇩🇪Deutsches ERP-integriertes Helpdesk mit Ticketing, SLA und Self-Service-Portal
- Dixa🇩🇰Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
- iAdvize🇫🇷KI-Shopping-Assistent und menschlicher Support-Desk für E-Commerce
- LiveAgent🇸🇰Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
- Zammad🇩🇪Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
- HaloITSM🇬🇧All-in-One-ITSM mit KI-Triage und EU-Datenzentren
- KIX🇩🇪Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Lösung für IT- und technische Service-Teams
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 04.11.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.