HelpSpace
🇩🇪 DE · ab $12/user/mo
4.8/5· 89 Bewertungen auf 5 Portalen
Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
Ersetzt
HelpSpace wird als europäische Alternative gesucht zu:
Funktionen
Ticket- und Aufgabenverwaltung
- Vereinheitlichte Ticket-Postfach für Anfragen aus mehreren Kanälen
- Kanban-Boards fĂĽr die Visualisierung von Workflows
- Ticket-Beobachter und Zuweisung an Agenten/Teams
- Round-Robin-Zuweisung
- Interne Notizen und „Später senden“-Option
Kundenselbstbedienung und Wissensdatenbank
- Einbettbare Hilfe-Widgets fĂĽr Websites/Apps
- Drei Dokumentationsstile: Help Center, Dokumentation, Blog
- Mehrsprachige UnterstĂĽtzung, Artikelversionierung und Bewertungen
- Benutzerdefinierte Skripte, CSS, Passwort-Login und eigene Domains
Kunden- und Organisationsverwaltung
- Strukturierte Ăśbersicht ĂĽber Kundeninteraktionen
- Verwaltung von Organisationen und Kontakten
Berichte und Analysen
- Support-Berichte zur Workflow-Optimierung
- Agenten-Leistungsberichte fĂĽr Einblicke in die Kundenzufriedenheit
Automatisierung und Anpassung
- Regeln und Automatisierung fĂĽr effizientere Workflows
- Benutzerdefinierte Auto-Antworten, Signaturen, Tags und Felder
Sicherheit und Compliance
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- DSGVO-Konformität
- UnterstĂĽtzung fĂĽr Single Sign-On (SSO)
Preise
- 2–5 Nutzer
- 2 E-Mail-Kanäle
- 1 Docs-Website
- 2 Task-Boards
- 2–15 Nutzer
- 4 E-Mail-Kanäle
- 3 Docs-Websites
- 4 Task-Boards
- Mehrsprachige Docs und Artikelversionierung
- 5+ Nutzer (unbegrenzt)
- 10 E-Mail-Kanäle
- 5 Docs-Websites
- 10 Task-Boards
- KI-Funktionen (DSGVO-konform)
- Single Sign-On (SSO)
- Concierge-Onboarding
Preise exklusive MwSt. und lokaler Steuern. Add-ons für zusätzliche Kanäle, Task-Boards und Docs-Websites verfügbar.
EU-Trust-Profil
3 von 9 Kriterien mit Beleg verifiziert, zuletzt geprĂĽft am 15.08.2026. Jedes âś“ verlinkt die Quelle.
- Beleg →Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) kann mit HelpSpace abgeschlossen werden.
- Trust Center / Security-Seitenicht verifiziert
- Beleg →EU-DatenresidenzHosted exclusively in data centers within the European Union
- Ă–ffentliche Subprozessoren-Listenicht verifiziert
- Beleg →ISO 27001Data centers are ISO 27001 certified
- SOC 2nicht verifiziert
- BSI C5nicht verifiziert
- TISAXnicht verifiziert
- Support in Landessprachenicht verifiziert
✓ verifiziert: zum Prüfdatum in der verlinkten Quelle öffentlich belegt. ✗ nicht angeboten: der Anbieter gibt an, es nicht anzubieten. – nicht verifiziert: wir haben keinen öffentlichen Beleg gefunden — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei HelpSpace?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (DE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Angaben — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Das Badge wird dem Anbieter zugeteilt statt öffentlich ausgelegt: Beanspruchen Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse, und wir senden es Ihnen — zusammen mit einem Formular für Korrekturen.
Profil beanspruchen →Etwas auf dieser Seite ist falsch? Schreiben Sie an hello@tech-from-europe.eu mit einem öffentlichen Link, wir prüfen es erneut.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche für schnelle Einrichtung und einfache Navigation
- Bündelt Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Postfach
- Verbessert interne Kommunikation und Arbeitsabläufe für Support-Teams
- Modernes, sauberes Design fĂĽr eine bessere Nutzererfahrung
- Direkte Integration der Wissensdatenbank in Websites und Apps
- KostengĂĽnstig und skalierbar fĂĽr kleine bis mittelgroĂźe Teams und Startups
- Bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu teureren Helpdesk-Alternativen
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Begrenzte Integrationsmöglichkeiten, insbesondere für Social-Media-Plattformen wie Google und Instagram
- · Fehlende erweiterte Funktionen oder professionelle UX-Optimierung im Vergleich zu ausgereifteren Lösungen
- · Gelegentliche Verzögerungen gemeldet
Bewertungen auf Portalen
Verlinkte Fakten, wir bĂĽndeln die Bewertungen der Portale an einem Ort.
Integrationen
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 15.08.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.