ConSol CM/Helpdesk
🇩🇪 DE · ab €149/Nutzer/Monat
ITIL-konformes Helpdesk-System mit Workflow-Automatisierung und EU-Hosting
Funktionen
Ticketing und IT-Service-Management
- Request-, Incident-, Problem- und Change-Management
- Automatische Ticket-Erstellung aus Formularen und E-Mails
- Mehrstufige Support-Weiterleitung und Untertickets
- Suche nach ähnlichen Tickets
Kommunikation und Zusammenarbeit
- Integrierter E-Mail-Client
- Textbaustein-Vorlagen
- Interne Nachrichten
- Kollaborations-Tools
Assets und Konfigurationsdaten
- Integrierte CMDB
- Konfigurierbare Produktdatenbank
- Verknüpfung von Hardware, Software, Infrastruktur, Verträgen und SLAs mit Tickets
Self-Service und Wissensdatenbank
- Interne und externe Nutzer können Tickets einreichen und verfolgen
- Zugriff auf Lösungsvorlagen und FAQs
- Wissensdatenbank
Workflow-Konfiguration und Automatisierung
- Web Admin Suite zur Prozesskonfiguration
- Grafischer Process Design Editor
- Workflow-basiertes Routing
Sicherheit und Nachverfolgbarkeit
- Rollenbasierte Berechtigungen
- Revisionssichere Protokollierung
- DSGVO-konforme Cloud-Datenspeicherung in deutschen Rechenzentren
Preise
- Monatliche Abrechnung
- Grundpreis für 6+ benannte Nutzer
- Monatliche Abrechnung
- Gleichzeitiger Nutzerzugriff
- Einmalige Zahlung
- Kostenloses Testsystem mit gültigem Wartungsvertrag
- Monatliche Abrechnung
- Benanntes Nutzermodell
- Monatliche Abrechnung
- Gleichzeitiges Nutzermodell
14 Tage kostenlose Testversion verfügbar, auf Anfrage verlängerbar. Server-Lizenzgebühren können für On-Premise-Abos anfallen.
EU-Trust-Profil
Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 02.11.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.
- Beleg →EU-Datenresidenz
ConSol CM Cloud speichert Daten ausschließlich in AWS-Rechenzentren in Frankfurt, Deutschland.
- Beleg →Europäische Rechtsform
Das Impressum nennt die ConSol Consulting & Solutions Software GmbH mit Sitz in München, Deutschland.
- Beleg →ISO 27001
Die ISO-27001-Zertifizierung wird im FAQ behauptet.
- Beleg →Self-Hosting möglich
Die On-Premises-Bereitstellung wird im FAQ bestätigt.
- Beleg →Dokumentierter Datenexport
ETL unterstützt den Import und Export von Laufzeitdaten.
- Beleg →Support in Landessprache
Deutschsprachiger Support ist in einem Wartungsvertrag enthalten.
Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei ConSol CM/Helpdesk?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (DE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Einbettungscode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/consol-cm-helpdesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/consol-cm-helpdesk.svg" alt="ConSol CM/Helpdesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Reines HTML: ein SVG von unserer Domain, ohne JavaScript, ohne Cookies, ohne Tracking Ihrer Besucher. Für die breite Variante ?style=card anhängen, oder .svg gegen .png tauschen, wenn ein CMS SVG ablehnt. Ob Sie den Link auf nofollow setzen, ist Ihre Entscheidung — wir prüfen das nicht.
Wenn Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse beanspruchen, erhalten Sie die Grafik als PNG, ein Formular für Korrekturen und eine Nachricht, sobald wir Sie erneut prüfen.
Profil beanspruchen →Etwas auf dieser Seite ist falsch? Schreiben Sie an hello@tech-from-europe.eu mit einem öffentlichen Link, wir prüfen es erneut.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Hochgradig anpassbare Workflows für Ticket-Lebenszyklen, Aufgaben und Serviceprozesse
- Stabiles, langlebiges System für Supportanfragen, Vorfälle und Entwicklungsworkflows
- Zentrale Fallhistorie und Kommunikation an einem Ort
- Reaktiver, persönlicher Support und hilfreiche Projektteams während der Implementierung
- Intuitive Ticketbearbeitung im Tagesgeschäft nach der Einrichtung
- Möglichkeit, bestimmte administrative Aufgaben über CM/WAS ohne großen Aufwand selbst durchzuführen
- Modularer Aufbau ermöglicht Anpassung an vielfältige Geschäftsprozesse
- Kostengünstig im Verhältnis zum Funktionsumfang
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Hoher Lernaufwand durch umfangreiche Konfiguration und Schulungsanforderungen
- · Eingeschränkte Suchfunktionen und Filter bei der Abfrage historischer Daten
- · Benutzeroberfläche könnte moderner und übersichtlicher sein
Integrationen
Häufige Fragen zu ConSol CM/Helpdesk
- Was kostet ConSol CM/Helpdesk?
- ConSol CM/Helpdesk gibt es ab €149/Nutzer/Monat. Tarife: Cloud, Benannter Nutzer (€149/Nutzer/Monat), Cloud, Gleichzeitiger Nutzer (€149/Monat), On-Premise-Kauf (€9,900), On-Premise-Abo, Benannter Nutzer (€275/Nutzer/Monat), On-Premise-Abo, Gleichzeitiger Nutzer (€275/Nutzer/Monat). 14 Tage kostenlose Testversion verfügbar, auf Anfrage verlängerbar. Server-Lizenzgebühren können für On-Premise-Abos anfallen.
- Mit welchen Tools lässt sich ConSol CM/Helpdesk verbinden?
- ConSol CM/Helpdesk lässt sich unter anderem mit baramundi Management Suite, Microsoft Outlook, Microsoft SCCM, Snow License Manager, OCS Inventory, MDM, Empirum und CM/Phone (CTI) verbinden, dazu 4 weitere Integrationen, die wir recherchiert haben.
- Wo speichert ConSol CM/Helpdesk die Daten?
- ConSol CM Cloud speichert Daten ausschließlich in AWS-Rechenzentren in Frankfurt, Deutschland.
Weitere Anbieter in Helpdesk & Kundensupport
- HelpSpace🇩🇪Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
- OMQ🇩🇪KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung für Helpdesk und Chatbots
- GLPI🇫🇷Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
- Dixa🇩🇰Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
- iAdvize🇫🇷KI-Shopping-Assistent und menschlicher Support-Desk für E-Commerce
- LiveAgent🇸🇰Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
- Zammad🇩🇪Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
- HaloITSM🇬🇧All-in-One-ITSM mit KI-Triage und EU-Datenzentren
- KIX🇩🇪Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Lösung für IT- und technische Service-Teams
- OTOBO🇩🇪Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform mit ITIL-Workflows
- TOPdesk🇳🇱Niederländische Helpdesk-Software für IT- und Facility-Management mit transparenter Preisgestaltung pro Bearbeiter und EU-Hosting.
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 02.11.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.