ConSol CM/Helpdesk
🇩🇪 DE · desde €149/usuario/mes
Sistema de helpdesk alineado con ITIL, automatización de flujos de trabajo y alojamiento en la UE
Funciones
Gestión de tickets y servicios de TI
- Gestión de solicitudes, incidentes, problemas y cambios
- Creación automática de tickets desde formularios y correos electrónicos
- Enrutamiento de soporte multinivel y subtickets
- Búsqueda de tickets similares
Comunicación y colaboración
- Cliente de correo electrónico integrado
- Plantillas de módulos de texto
- Mensajería interna
- Herramientas de colaboración
Activos y datos de configuración
- CMDB integrada
- Base de datos de productos configurable
- Vincular hardware, software, infraestructura, contratos y SLA a los tickets
Autoservicio y base de conocimientos
- Los usuarios internos y externos pueden enviar y hacer seguimiento de tickets
- Acceso a plantillas de soluciones y preguntas frecuentes
- Base de conocimientos
Configuración de flujos de trabajo y automatización
- Web Admin Suite para la configuración de procesos
- Editor gráfico de diseño de procesos
- Enrutamiento basado en flujos de trabajo
Seguridad y auditabilidad
- Permisos basados en roles
- Registro auditables
- Almacenamiento de datos en la nube conforme al RGPD en centros de datos alemanes
Precios
- Facturación mensual
- Precio base para 6+ usuarios nombrados
- Facturación mensual
- Acceso de usuario concurrente
- Pago único
- Sistema de prueba gratuito con contrato de mantenimiento válido
- Facturación mensual
- Modelo de usuario nombrado
- Facturación mensual
- Modelo de usuario concurrente
Prueba gratuita de 14 días disponible, ampliable a petición. Pueden aplicarse tarifas de licencia de servidor para suscripciones locales.
Perfil de confianza UE
Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 02/11/2026. Cada punto enlaza a su prueba.
- Prueba →Alojamiento de datos en la UE
ConSol CM Cloud almacena los datos exclusivamente en los centros de datos de AWS en Fráncfort, Alemania.
- Prueba →Entidad jurídica europea
El aviso legal menciona ConSol Consulting & Solutions Software GmbH con sede en Múnich, Alemania.
- Prueba →ISO 27001
La certificación ISO 27001 se menciona en la FAQ.
- Prueba →Self-hosting disponible
La implementación local se confirma en la FAQ.
- Prueba →Exportación de datos documentada
ETL admite la importación y exportación de datos de tiempo de ejecución.
- Prueba →Soporte en el idioma local
El soporte en alemán está incluido con un contrato de mantenimiento.
Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.
¿Trabajas en ConSol CM/Helpdesk?
Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (DE) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.
Código para insertar
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/consol-cm-helpdesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/consol-cm-helpdesk.svg" alt="ConSol CM/Helpdesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple: un SVG servido desde nuestro dominio, sin JavaScript, sin cookies y sin rastrear a tus visitantes. Añade ?style=card para la variante ancha, o cambia .svg por .png si tu CMS no acepta SVG. Poner el enlace como nofollow es decisión tuya: no lo comprobamos.
Si reclamas el perfil con un correo de empresa, recibes el gráfico en PNG, un formulario para corregir cualquier error nuestro y un aviso cada vez que volvamos a revisar tu perfil.
Reclamar este perfil →¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.
Opiniones
Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.
Lo que valoran los usuarios
- Flujos de trabajo altamente configurables para el ciclo de vida de los tickets, tareas y procesos de servicio
- Sistema estable a largo plazo para solicitudes de soporte, incidentes y flujos de trabajo de desarrollo
- Historial centralizado de casos y comunicaciones en un solo lugar
- Soporte rápido y personalizado con equipos de proyecto útiles durante la implementación
- Gestión intuitiva de tickets en el día a día una vez configurado
- Posibilidad de realizar ciertas tareas administrativas a través de CM/WAS sin gran esfuerzo técnico
- Estructura modular que permite adaptarse a diversos procesos empresariales
- Relación calidad-precio atractiva para las funcionalidades ofrecidas
Dónde ven margen de mejora los usuarios
- · Curva de aprendizaje pronunciada debido a los amplios requisitos de configuración y formación
- · Funciones de búsqueda y filtros limitados al recuperar información histórica
- · La interfaz de usuario podría ser más moderna y sencilla
Integraciones
Preguntas frecuentes sobre ConSol CM/Helpdesk
- ¿Cuánto cuesta ConSol CM/Helpdesk?
- ConSol CM/Helpdesk está disponible desde €149/usuario/mes. Planes: Nube, usuario nombrado (€149), Nube, usuario concurrente (€149), Compra local (€9,900), Suscripción local, usuario nombrado (€275/usuario/mes), Suscripción local, usuario concurrente (€275/usuario/mes). Prueba gratuita de 14 días disponible, ampliable a petición. Pueden aplicarse tarifas de licencia de servidor para suscripciones locales.
- ¿Con qué herramientas se integra ConSol CM/Helpdesk?
- ConSol CM/Helpdesk se integra, entre otras, con baramundi Management Suite, Microsoft Outlook, Microsoft SCCM, Snow License Manager, OCS Inventory, MDM, Empirum y CM/Phone (CTI), y 4 integraciones más que hemos encontrado.
- ¿Dónde almacena ConSol CM/Helpdesk los datos?
- ConSol CM Cloud almacena los datos exclusivamente en los centros de datos de AWS en Fráncfort, Alemania.
Otros proveedores en Helpdesk y atención al cliente
- HelpSpace🇩🇪Software de helpdesk alemán con alojamiento en la UE y tickets multicanal
- OMQ🇩🇪Automatización de servicio al cliente con IA para helpdesk y chatbots
- GLPI🇫🇷Gestión de activos IT y helpdesk open source con alojamiento en la UE
- Tiledesk🇮🇹Helpdesk con IA open source, con alojamiento en la UE y opción de autoalojarlo
- Dixa🇩🇰Helpdesk omnicanal danés con alojamiento en la UE y agentes de IA
- iAdvize🇫🇷Asistente de compras con IA y mesa de soporte humana para e-commerce
- LiveAgent🇸🇰Helpdesk omnicanal con chat, sistema de tickets y VoIP
- Zammad🇩🇪Software de helpdesk open source con datos alojados en la UE y agentes ilimitados en la edición autoalojada gratuita.
- HaloITSM🇬🇧ITSM todo en uno con triaje por IA y centros de datos en la UE
- KIX🇩🇪Software de helpdesk e ITSM de código abierto para equipos de TI y servicios técnicos
- OTOBO🇩🇪Plataforma de helpdesk y gestión de servicios TI open source con flujos de trabajo ITIL
- TOPdesk🇳🇱Software de helpdesk neerlandés para TI y gestión de instalaciones, con precios por agente públicos y datos alojados en la UE.
Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 02/11/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.