HaloITSM
🇬🇧 GB
4.7/5· 66 opiniones en 2 plataformas
ITSM todo en uno con triaje por IA y centros de datos en la UE
Sustituye a
HaloITSM se busca como alternativa europea a:
Funciones
Gestión de servicios de TI básica
- Gestión de incidencias
- Gestión de solicitudes de servicio
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios (estándar, normal, urgente)
- Gestión de versiones
- Revisiones del CAB y evaluaciones de riesgo
Gestión del conocimiento y autoservicio
- Gestión del conocimiento
- Portal de autoservicio
- Catálogo de servicios
Gestión de activos y configuración
- Gestión de activos
- CMDB
- Vínculos entre elementos de configuración, servicios, incidencias y problemas
Niveles de servicio e informes
- Gestión de SLA/niveles de servicio
- Informes
Automatización e IA
- Automatización de flujos de trabajo
- Emotion AI
- Agente virtual
Extensibilidad
- Plataforma centrada en API
- Integraciones personalizadas
- Libros de procedimientos de integración
Precios
Precios por agente, facturación mensual o anual. Contacta con Halo para un presupuesto.
Perfil de confianza UE
Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 24/10/2026. Cada punto enlaza a su prueba.
- Prueba →Alojamiento de datos en la UE
Los datos de los clientes de la UE se alojan en centros de datos de la UE aislados, incluidas las copias de seguridad, y no salen de la UE.
- Prueba →Contrato de encargado del tratamiento (DPA)
Se ofrece un contrato de encargado del tratamiento a los clientes existentes bajo solicitud a través de un gestor de cuenta dedicado.
- Prueba →Trust center / página de seguridad
El resumen público de seguridad enlaza con el portal de confianza en trust.usehalo.com.
- Prueba →ISO 27001
Halo Service Solutions Ltd cumple con la norma ISO 27001.
- Prueba →SOC 2
Halo Service Solutions Ltd cumple con la norma SOC 2 Tipo 2.
- Prueba →Exportación de datos documentadaCSV, XLS, JSON, PDF
Los datos de informes se pueden exportar en varios formatos mediante guías documentadas.
Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.
¿Trabajas en HaloITSM?
Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (GB) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.
Código para insertar
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/haloitsm"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/haloitsm.svg" alt="HaloITSM — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple: un SVG servido desde nuestro dominio, sin JavaScript, sin cookies y sin rastrear a tus visitantes. Añade ?style=card para la variante ancha, o cambia .svg por .png si tu CMS no acepta SVG. Poner el enlace como nofollow es decisión tuya: no lo comprobamos.
Si reclamas el perfil con un correo de empresa, recibes el gráfico en PNG, un formulario para corregir cualquier error nuestro y un aviso cada vez que volvamos a revisar tu perfil.
Reclamar este perfil →¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.
Opiniones
Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.
Lo que valoran los usuarios
- Configuración muy flexible de campos, flujos de trabajo, SLA y paneles
- Interfaz moderna e intuitiva para agentes y usuarios finales
- Gestión sólida de tickets, solicitudes, cambios y SLA
- Seguimiento de activos y uso en varios departamentos
- Soporte reactivo y gestión de cuentas por parte del proveedor
- Integraciones sencillas con Teams, Power Automate, Active Directory y SCCM
- Buena relación calidad-precio
Dónde ven margen de mejora los usuarios
- · Curva de aprendizaje pronunciada para la configuración y la administración
- · Falta de documentación y formación para funciones avanzadas
- · Los informes personalizados suelen requerir conocimientos de SQL
Valoraciones en las plataformas
Datos enlazados: reunimos en un solo lugar las valoraciones de todas las plataformas.
Integraciones
Preguntas frecuentes sobre HaloITSM
- ¿Con qué herramientas se integra HaloITSM?
- HaloITSM se integra, entre otras, con Azure Active Directory, Okta, Aquera, Slack, 3CX, Azure DevOps, Microsoft Intune y Addigy, y 9 integraciones más que hemos encontrado.
- ¿Dónde almacena HaloITSM los datos?
- Los datos de los clientes de la UE se alojan en centros de datos de la UE aislados, incluidas las copias de seguridad, y no salen de la UE. Se ofrece un contrato de encargado del tratamiento a los clientes existentes bajo solicitud a través de un gestor de cuenta dedicado.
Otros proveedores en Helpdesk y atención al cliente
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- GLPI🇫🇷Gestión de activos IT y helpdesk open source con alojamiento en la UE
- Tiledesk🇮🇹Helpdesk con IA open source, con alojamiento en la UE y opción de autoalojarlo
- Dixa🇩🇰Helpdesk omnicanal danés con alojamiento en la UE y agentes de IA
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- Zammad🇩🇪Software de helpdesk open source con datos alojados en la UE y agentes ilimitados en la edición autoalojada gratuita.
- TOPdesk🇳🇱Software de helpdesk neerlandés para TI y gestión de instalaciones, con precios por agente públicos y datos alojados en la UE.
- iTop🇫🇷Solución ITSM y CMDB de código abierto para equipos de TI
- OTRS🇩🇪Plataforma alemana de helpdesk e ITSM con gestión de tickets, flujos de trabajo y CMDB
- FreeScout🇳🇱Helpdesk open source con agentes ilimitados y autoalojamiento
- Jitbit🇬🇧Helpdesk británico con versiones SaaS y autoalojada
- Matrix42🇩🇪Gestión de servicios empresariales alemana con flujos basados en IA y opciones de nube alojada en la UE.
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