iTop
🇫🇷 FR
Solución ITSM y CMDB de código abierto para equipos de TI
Funciones
Gestión de servicios
- Catálogo de servicios integrado vinculado a la CMDB y a los procesos de servicio
- Medición de SLA y flujos de trabajo de escalado
- Ventanas de disponibilidad y calendarios de festivos
- Gestión de contratos de clientes y proveedores
- Comunicación mediante portal, correo electrónico, chat y teléfono
- Integración de la base de conocimientos/FAQ
- Asignación de tickets a proveedores de servicios externos
Gestión de solicitudes e incidentes
- Portal de usuario para enviar y hacer seguimiento de solicitudes
- Flujos de trabajo de aprobación configurables
- Priorización basada en impacto y urgencia
- Soporte multicliente
- Relaciones entre tickets y resolución automática de tickets relacionados
- Respuestas predefinidas
- Adjuntos y documentación
Gestión de problemas y cambios
- Flujos de trabajo de cambios compatibles con ITIL y supervisión
- Planes de recuperación documentados
- Subtareas de cambios
- Escalado de problemas
- Vinculación de incidentes a problemas
CMDB y gestión de activos
- Modelo de datos configurable y clases CI personalizadas
- Sincronización de datos
- Análisis gráfico de dependencias e impacto
- Comprobaciones de auditoría e integridad
- Recordatorios de licencias y garantías
- Detalles y ubicaciones de los activos
Supervisión de actividades e informes
- Informes de SLA
- Notificaciones configurables y multicanal
- Exportaciones a CSV, Excel y PDF
- Informes de auditoría
- Paneles personalizables, gráficos, tableros Kanban, vistas Gantt y calendarios
Integración y automatización
- API REST para leer, crear y modificar objetos del modelo de datos
- Webhooks para llamar a API REST externas
- Intercambio de casos con socios y otras herramientas ITSM
- Sincronización de datos
Precios
- Edición de código abierto
- Sin límite de usuarios
- Totalmente funcional
- Notificaciones preconfiguradas
- Limitado a 3 agentes de usuario y 100 CI
Planes de pago disponibles bajo solicitud; no hay precios publicados.
Perfil de confianza UE
Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 24/10/2026. Cada punto enlaza a su prueba.
- Prueba →Entidad jurídica europea
Combodo es una SAS con domicilio social en 5 Rue de l’Octant, 38130 Échirolles, Francia.
- Prueba →Exportación de datos documentada
Las funciones de exportación documentadas a través de servicios web y exportaciones de listas admiten los formatos CSV, XML y XLSX.
- Prueba →Soporte en el idioma local
El soporte del producto se ofrece explícitamente en francés.
Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.
¿Trabajas en iTop?
Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (FR) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.
Código para insertar
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/itop"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/itop.svg" alt="iTop — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple: un SVG servido desde nuestro dominio, sin JavaScript, sin cookies y sin rastrear a tus visitantes. Añade ?style=card para la variante ancha, o cambia .svg por .png si tu CMS no acepta SVG. Poner el enlace como nofollow es decisión tuya: no lo comprobamos.
Si reclamas el perfil con un correo de empresa, recibes el gráfico en PNG, un formulario para corregir cualquier error nuestro y un aviso cada vez que volvamos a revisar tu perfil.
Reclamar este perfil →¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.
Opiniones
Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.
Lo que valoran los usuarios
- Capacidades de ITIL y CMDB económicas, que suelen reemplazar herramientas comerciales caras
- Modelo de datos altamente personalizable para activos, ubicaciones, contratos y elementos de configuración
- Cobertura amplia de ITSM: gestión de incidentes, solicitudes, cambios, activos y servicios
- Flujos de trabajo configurables para la gestión de cambios y servicios
- Formularios y flujos de trabajo de autoservicio para el trabajo diario rutinario
- Adaptable a las necesidades organizativas con conectores y API
- La opción de código abierto ofrece una excelente relación calidad-precio para equipos técnicos
Dónde ven margen de mejora los usuarios
- · Configuración compleja y curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para equipos sin personal de TI experimentado
- · Soporte oficial limitado y comunidad reducida, lo que dificulta encontrar orientación para las integraciones
- · Interfaz de usuario anticuada o utilitaria, aunque algunos encuentran que el uso diario es sencillo
Integraciones
Preguntas frecuentes sobre iTop
- ¿Con qué herramientas se integra iTop?
- iTop se integra, entre otras, con Slack, Microsoft Teams, OCS Inventory, VMware, Microsoft Graph, Power BI, tawk.to y GitHub, y 4 integraciones más que hemos encontrado.
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- Tiledesk🇮🇹Helpdesk con IA open source, con alojamiento en la UE y opción de autoalojarlo
- Dixa🇩🇰Helpdesk omnicanal danés con alojamiento en la UE y agentes de IA
- LiveAgent🇸🇰Helpdesk omnicanal con chat, sistema de tickets y VoIP
- Zammad🇩🇪Software de helpdesk open source con datos alojados en la UE y agentes ilimitados en la edición autoalojada gratuita.
- TOPdesk🇳🇱Software de helpdesk neerlandés para TI y gestión de instalaciones, con precios por agente públicos y datos alojados en la UE.
- FreeScout🇳🇱Helpdesk open source con agentes ilimitados y autoalojamiento
- OTRS🇩🇪Plataforma alemana de helpdesk e ITSM con gestión de tickets, flujos de trabajo y CMDB
- Jitbit🇬🇧Helpdesk británico con versiones SaaS y autoalojada
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Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 24/10/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.