iTop
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Open-Source-ITSM- und CMDB-Lösung für IT-Teams
Funktionen
Service-Management
- Integrierter Servicekatalog, verknüpft mit CMDB und Serviceprozessen
- SLA-Messung und Eskalations-Workflows
- Verfügbarkeitsfenster und Feiertagskalender
- Vertragsmanagement für Kunden und Lieferanten
- Kommunikation über Portal, E-Mail, Chat und Telefon
- Integration von Wissensdatenbank/FAQ
- Ticketzuweisung an externe Dienstleister
Anfragen- und Vorfallmanagement
- Benutzerportal zum Einreichen und Verfolgen von Anfragen
- Konfigurierbare Genehmigungs-Workflows
- Priorisierung nach Auswirkung und Dringlichkeit
- Mehrmandantenunterstützung
- Ticketbeziehungen und automatische Lösung verknüpfter Tickets
- Vorgefertigte Antworten
- Anhänge und Dokumentation
Problem- und Änderungsmanagement
- ITIL-kompatible Änderungs-Workflows und Überwachung
- Dokumentierte Wiederherstellungspläne
- Teilaufgaben für Änderungen
- Eskalation von Problemen
- Verknüpfung von Vorfällen mit Problemen
CMDB und Asset-Management
- Konfigurierbares Datenmodell und benutzerdefinierte CI-Klassen
- Datensynchronisation
- Grafische Abhängigkeits- und Auswirkungsanalyse
- Prüfungen auf Audit und Integrität
- Erinnerungen für Lizenzen und Garantien
- Asset-Details und Standorte
Aktivitätsüberwachung und Berichterstattung
- SLA-Berichterstattung
- Konfigurierbare, mehrkanalige Benachrichtigungen
- Exporte nach CSV, Excel und PDF
- Audit-Berichte
- Anpassbare Dashboards, Diagramme, Kanban-Boards, Gantt-Ansichten und Kalender
Integration und Automatisierung
- REST-API zum Lesen, Erstellen und Ändern von Datenmodell-Objekten
- Webhooks zum Aufrufen externer REST-APIs
- Fallaustausch mit Partnern und anderen ITSM-Tools
- Datensynchronisation
Preise
- Open-Source-Edition
- Keine Nutzerbegrenzung
- Voll funktionsfähig
- Vorkonfigurierte Benachrichtigungen
- Begrenzt auf 3 Nutzer-Agents und 100 CIs
Kostenpflichtige Pläne auf Anfrage; keine veröffentlichten Preise.
EU-Trust-Profil
Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 24.10.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.
- Beleg →Europäische Rechtsform
Combodo ist eine SAS mit Sitz in 5 Rue de l’Octant, 38130 Échirolles, Frankreich.
- Beleg →Dokumentierter Datenexport
Dokumentierte Exportfunktionen über Webdienste und Listenexporte unterstützen die Formate CSV, XML und XLSX.
- Beleg →Support in Landessprache
Produktsupport wird explizit auf Französisch angeboten.
Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei iTop?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (FR) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Einbettungscode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/itop"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/itop.svg" alt="iTop — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Reines HTML: ein SVG von unserer Domain, ohne JavaScript, ohne Cookies, ohne Tracking Ihrer Besucher. Für die breite Variante ?style=card anhängen, oder .svg gegen .png tauschen, wenn ein CMS SVG ablehnt. Ob Sie den Link auf nofollow setzen, ist Ihre Entscheidung — wir prüfen das nicht.
Wenn Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse beanspruchen, erhalten Sie die Grafik als PNG, ein Formular für Korrekturen und eine Nachricht, sobald wir Sie erneut prüfen.
Profil beanspruchen →Etwas auf dieser Seite ist falsch? Schreiben Sie an hello@tech-from-europe.eu mit einem öffentlichen Link, wir prüfen es erneut.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Kostengünstige ITIL- und CMDB-Funktionen, ersetzt oft teure kommerzielle Tools
- Hochgradig anpassbares Datenmodell für Assets, Standorte, Verträge und Konfigurationselemente
- Umfassende ITSM-Abdeckung: Incident-, Request-, Change-, Asset- und Service-Management
- Konfigurierbare Workflows für Change- und Service-Management
- Selbstbedienungsformulare und Workflows für den täglichen Routinebetrieb
- Anpassbar an organisatorische Anforderungen mit Connectors und APIs
- Open-Source-Option bietet für technisch versierte Teams ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Komplexe Einrichtung und steile Lernkurve, besonders für Teams ohne erfahrenes IT-Personal
- · Eingeschränkter offizieller Support und kleine Community, was die Suche nach Anleitungen für Integrationen erschwert
- · Veraltete oder funktionale Benutzeroberfläche, auch wenn einige den täglichen Gebrauch als einfach empfinden
Integrationen
Häufige Fragen zu iTop
- Mit welchen Tools lässt sich iTop verbinden?
- iTop lässt sich unter anderem mit Slack, Microsoft Teams, OCS Inventory, VMware, Microsoft Graph, Power BI, tawk.to und GitHub verbinden, dazu 4 weitere Integrationen, die wir recherchiert haben.
Weitere Anbieter in Helpdesk & Kundensupport
- HelpSpace🇩🇪Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
- GLPI🇫🇷Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
- Dixa🇩🇰Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
- LiveAgent🇸🇰Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
- Zammad🇩🇪Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
- TOPdesk🇳🇱Niederländische Helpdesk-Software für IT- und Facility-Management mit transparenter Preisgestaltung pro Bearbeiter und EU-Hosting.
- FreeScout🇳🇱Open-Source-Helpdesk mit unbegrenzten Agenten und Selbsthosting
- OTRS🇩🇪Deutsches Helpdesk- und ITSM-System mit Ticketing, Workflows und CMDB
- Jitbit🇬🇧Britisches Helpdesk-Tool als SaaS oder selbstgehostet
- Matrix42🇩🇪Deutsche Enterprise-Service-Management-Software mit KI-gestützten Workflows und EU-Hosting.
- Gnatta🇬🇧UK-Helpdesk-Plattform mit KI-Agenten und Multi-Channel-Support
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