OTRS
🇩🇪 DE
Deutsches Helpdesk- und ITSM-System mit Ticketing, Workflows und CMDB
Funktionen
Service-Desk und Ticketing
- Zentrale Ticketbearbeitung
- Konfigurierbare Anfrageformulare und Workflows
- Self-Service-Portal für Kunden und Mitarbeiter
- Service-Level- und Eskalationsmanagement
- Ticket-Spiegelung
- Dynamische Felder und revisionssichere Aufzeichnungen
IT-Service-Management
- Incident-, Problem- und Change-Management
- Service-Katalog
- CMDB und Asset-Management (bis zu 1.000 Assets/CIs in Starter, unbegrenzt in Pro)
Workflow-Automatisierung
- Konfigurierbare Prozesse
- Automatisierte Ticket-Kategorisierung und -Zuteilung
KI-Dienste
- Übersetzung ein- und ausgehender Nachrichten
- Ticket-Kategorisierung
- Zusammenfassung von Texten
- KI-Guthaben in einigen Paketen enthalten
Sicherheit und Geräteverwaltung
- SOAR- und ISMS-Funktionen
- Geräteverwaltung mit FileWave (Richtlinien-Durchsetzung, Überwachung, Patch-Bereitstellung, Fernlöschung, Verschlüsselung)
Berichtswesen und Verwaltung
- Service- und SLA-Übersichten
- Datenanalyse und operative Berichterstattung
- REST-API- und generische Schnittstellen-Integrationen
- Webdienste und Testsystem (Advanced und Pro)
Preise
Preise nur auf Anfrage. Kläre Verfügbarkeit und genaue Konditionen mit OTRS.
EU-Trust-Profil
Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 24.10.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.
- Beleg →Europäische RechtsformOTRS AG, Oberursel (DE)
Eingetragen im Handelsregister B des Amtsgerichts Bad Homburg v. d. Höhe, HRB 10751.
- Beleg →Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Enthält EU-Standardvertragsklauseln und ist über das Kundenportal abrufbar.
- Beleg →Trust Center / Security-Seite
- Beleg →ISO 27001
Für OTRS-Rechenzentren beansprucht.
- Beleg →Self-Hosting möglich
On-Premises-Option, die im eigenen Rechenzentrum des Kunden verwaltet wird.
- Beleg →Dokumentierter DatenexportCSV
Anwendungsebene-Export über Import- und Exportvorlagen.
Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei OTRS?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (DE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Einbettungscode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/otrs"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/otrs.svg" alt="OTRS — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Reines HTML: ein SVG von unserer Domain, ohne JavaScript, ohne Cookies, ohne Tracking Ihrer Besucher. Für die breite Variante ?style=card anhängen, oder .svg gegen .png tauschen, wenn ein CMS SVG ablehnt. Ob Sie den Link auf nofollow setzen, ist Ihre Entscheidung — wir prüfen das nicht.
Wenn Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse beanspruchen, erhalten Sie die Grafik als PNG, ein Formular für Korrekturen und eine Nachricht, sobald wir Sie erneut prüfen.
Profil beanspruchen →Etwas auf dieser Seite ist falsch? Schreiben Sie an hello@tech-from-europe.eu mit einem öffentlichen Link, wir prüfen es erneut.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Flexible Ticket-Workflows mit konfigurierbaren Warteschlangen, Status und Prioritäten
- Wirksames Incident-, Problem- und Change-Management
- E-Mail-zu-Ticket-Funktion und Ticket-Updates per E-Mail
- Hohe Anpassbarkeit an unternehmensspezifische Prozesse
- Self-Hosting-Option ohne Agentengebühren in bestimmten Bereitstellungen
- Kostengünstig für bestimmte Anwendungsfälle
- Schneller und kompetenter Support in einigen Fällen
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Steile Lernkurve und komplexe Einrichtung
- · Spartanische oder unintuitive Oberfläche, besonders für neue Nutzer
- · Eingeschränkte Standard-Berichte und SLA-Funktionen
Integrationen
Häufige Fragen zu OTRS
- Mit welchen Tools lässt sich OTRS verbinden?
- OTRS lässt sich unter anderem mit Asana, Active Directory, Azure, SAP, Salesforce, HP Service Center, Microsoft Power BI und EV Observe verbinden, dazu 2 weitere Integrationen, die wir recherchiert haben.
Weitere Anbieter in Helpdesk & Kundensupport
- HelpSpace🇩🇪Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
- GLPI🇫🇷Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
- Dixa🇩🇰Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
- LiveAgent🇸🇰Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
- Zammad🇩🇪Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
- TOPdesk🇳🇱Niederländische Helpdesk-Software für IT- und Facility-Management mit transparenter Preisgestaltung pro Bearbeiter und EU-Hosting.
- iTop🇫🇷Open-Source-ITSM- und CMDB-Lösung für IT-Teams
- FreeScout🇳🇱Open-Source-Helpdesk mit unbegrenzten Agenten und Selbsthosting
- Jitbit🇬🇧Britisches Helpdesk-Tool als SaaS oder selbstgehostet
- Matrix42🇩🇪Deutsche Enterprise-Service-Management-Software mit KI-gestützten Workflows und EU-Hosting.
- Gnatta🇬🇧UK-Helpdesk-Plattform mit KI-Agenten und Multi-Channel-Support
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 24.10.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.