OTRS
🇩🇪 DE
Duits helpdesk- en ITSM-platform met ticketbeheer, workflows en CMDB
Functies
Servicedesk en ticketbeheer
- Gecentraliseerd ticketbeheer
- Configureerbare aanvraagformulieren en workflows
- Zelfserviceportaal voor klanten en medewerkers
- Servicelevel- en escalatiebeheer
- Ticketspiegeling
- Dynamische velden en auditproof registraties
IT-servicemanagement
- Incident-, probleem- en wijzigingsbeheer
- Servicecatalogus
- CMDB en assetmanagement (tot 1.000 assets/CI’s in Starter, onbeperkt in Pro)
Workflowautomatisering
- Configureerbare processen
- Automatische ticketcategorisering en -toewijzing
AI-diensten
- Vertaling van inkomende en uitgaande berichten
- Ticketcategorisering
- Tekstsamenvatting
- AI-credits inbegrepen in sommige pakketten
Beveiliging en apparatenbeheer
- SOAR- en ISMS-mogelijkheden
- Apparaatbeheer via FileWave (handhaving beleid, monitoring, patchimplementatie, remote wipe, versleuteling)
Rapportage en beheer
- Overzichten van services en SLA’s
- Data-analyse en operationele rapportage
- REST API- en generieke interface-integraties
- Webservices en testsysteem (Advanced en Pro)
Prijzen
Prijzen alleen op aanvraag. Bevestig beschikbaarheid en exacte voorwaarden bij OTRS.
EU-trustprofiel
Wat we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd, laatst op 24-10-2026. Elk punt linkt naar het bewijs.
- Bewijs →Europese rechtspersoonOTRS AG, Oberursel (DE)
Ingeschreven in het handelsregister B van de rechtbank Bad Homburg v. d. Höhe, HRB 10751.
- Bewijs →Verwerkersovereenkomst
Bevat de EU-standaardcontractuele bepalingen en is beschikbaar via het klantenportaal.
- Bewijs →Trustcenter / beveiligingspagina
- Bewijs →ISO 27001
Geclaimd voor OTRS-datacenters.
- Bewijs →Self-hosting mogelijk
On-premises optie die in het eigen datacenter van de klant wordt beheerd.
- Bewijs →Gedocumenteerde data-exportCSV
Export op applicatieniveau via import- en exporteer sjablonen.
We vermelden alleen wat we op de controledatum met een openbare bron konden aantonen. Een ontbrekend punt is niet vastgesteld, in welke richting dan ook; dat is geen oordeel over de aanbieder. De informatie van de aanbieder is leidend.
Werk je bij OTRS?
Deze badge is gratis voor elke aanbieder die we vermelden en heeft geen invloed op de volgorde van welke lijst dan ook. Hij wordt uitgegeven op basis van een geverifieerd Europees hoofdkantoor (DE) en de compliancepunten die we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd — de datum erop is de datum van onze laatste controle.
Embedcode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/otrs"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/otrs.svg" alt="OTRS — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Gewone HTML: een SVG vanaf ons domein, zonder JavaScript, zonder cookies en zonder tracking van je bezoekers. Voeg ?style=card toe voor de brede variant, of vervang .svg door .png als een CMS geen SVG accepteert. Of je de link op nofollow zet, bepaal je zelf — wij controleren dat niet.
Claim je het profiel met een zakelijk e-mailadres, dan krijg je de afbeelding als PNG, een formulier om fouten te corrigeren en een bericht zodra we je opnieuw controleren.
Dit profiel claimen →Klopt er iets niet op deze pagina? Mail naar hello@tech-from-europe.eu met een openbare link, dan controleren we het opnieuw.
Reviews
Terugkerende thema's, samengevat uit openbare reviews op verschillende platforms.
Wat gebruikers waarderen
- Flexibele ticketworkflows met configureerbare wachtrijen, statussen en prioriteiten
- Effectief incident-, probleem- en wijzigingsbeheer
- E-mail-naar-ticket-functie en ticketupdates via e-mail
- Hoge aanpasbaarheid aan organisatieprocessen
- Zelf-hosten zonder kosten per agent in bepaalde opstellingen
- Kosteneffectief voor bepaalde gebruiksscenario’s
- Snelle en deskundige support in sommige gevallen
Waar gebruikers ruimte voor verbetering zien
- · Steile leercurve en complexe instelling
- · Spartaanse of onintuïtieve interface, vooral voor nieuwe gebruikers
- · Beperkte standaardrapportage- en SLA-functies
Integraties
Veelgestelde vragen over OTRS
- Met welke tools kun je OTRS koppelen?
- OTRS is onder meer te koppelen aan Asana, Active Directory, Azure, SAP, Salesforce, HP Service Center, Microsoft Power BI en EV Observe, plus 2 andere integraties die we hebben gevonden.
Andere aanbieders in Helpdesk & klantenservice
- HelpSpace🇩🇪Duitse helpdesksoftware met EU-hosting en tickets uit meerdere kanalen
- GLPI🇫🇷Open-source IT-assetbeheer en helpdesk met EU-hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-source AI-helpdesk met EU-hosting en de optie om zelf te hosten
- Dixa🇩🇰Deense omnichannel-helpdesk met EU-hosting en AI-agents
- LiveAgent🇸🇰Omnichannelhelpdesk met chat, ticketing en VoIP
- Zammad🇩🇪Open-source helpdesksoftware met dataopslag in de EU en onbeperkt agents in de gratis zelf gehoste editie.
- TOPdesk🇳🇱Nederlandse helpdesksoftware voor IT en facilitair beheer, met openbare prijzen per agent en dataopslag in de EU.
- iTop🇫🇷Open-source ITSM- en CMDB-oplossing voor IT-teams
- FreeScout🇳🇱Open-source helpdesk met onbeperkt aantal agents, die je zelf host
- Jitbit🇬🇧Britse helpdesk als SaaS of om zelf te hosten
- Matrix42🇩🇪Duits enterprise service management met AI-ondersteunde workflows en cloudopties met EU-hosting.
- Gnatta🇬🇧Britse helpdesk met AI-agents en support via meerdere kanalen
Gegevens over functies, prijzen en integraties zijn gebaseerd op webonderzoek (stand 24-10-2026), zonder garantie; fouten zijn mogelijk. De website van de aanbieder is leidend.