Zammad
🇩🇪 DE · vanaf €7/mo
4.5/5· 18 reviews op 3 platforms
Open-source helpdesksoftware met dataopslag in de EU en onbeperkt agents in de gratis zelf gehoste editie.
Vervangt
Zammad wordt gezocht als Europees alternatief voor:
Functies
Communicatiekanalen
- Support via e-mail
- Webformulieren
- Sms in twee richtingen
- Chat- en Telegram-integratie (afhankelijk van abonnement)
- Facebook en WhatsApp (Plus-abonnement)
- Telefonische support (Plus-abonnement, 8x5 CET)
Ticket- en workflowbeheer
- Tekstmodules en macro's
- Tickets in meerdere talen afhandelen
- Ticketgeschiedenis, vermeldingen en volgen
- Triggers en planners
- Openingstijden en huisstijlopties
- Service Level Agreements (SLA's) en eigen rollen
Kennisbank
- Eentalige kennisbank (Professional-abonnement)
- Meertalige kennisbank (Plus-abonnement)
Rapportage
- Standaardrapportages
- Geavanceerde rapportages via Elasticsearch en Grafana
Beveiliging
- PGP-encryptie en -ondertekening van e-mail
- Tweestapsverificatie (2FA)
- Eigen wachtwoordbeleid en logging van apparaten
- Single sign-on (SSO) via SAML, OpenID Connect of Shibboleth
- S/MIME-encryptie en -ondertekening van e-mail
- Externe authenticatie via OAuth (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google)
Prijzen
- Tot 5 agents
- Kanalen e-mail en webformulier
- Bijlagen tot 10 MB, 20 GB opslag
- SSL-encryptie en 2FA
- Tot 35 agents
- Kanalen chat en Telegram
- SLA's en eigen rollen
- Eentalige kennisbank
- Bijlagen tot 35 MB, 50 GB opslag
- Onbeperkt agents
- Kanalen telefoon, Facebook en WhatsApp
- Core workflows en expertmodus
- Meertalige kennisbank
- Bijlagen tot 50 MB, 150 GB opslag
- Support per e-mail (ma–vr 9:00–17:00 CET)
- Reactietijd van maximaal 6 uur
- 15 serviceverzoeken per jaar
- Escalatie van bugs en beveiligingsadviezen
- Ruimere supporttijden (8:00–18:00 CET)
- Telefonische support
- Reactietijd van maximaal 4 uur
- 45 serviceverzoeken per jaar
- Ruimere supporttijden (8:00–20:00 CET)
- Reactietijd van maximaal 2 uur
- 95 serviceverzoeken per jaar
- Patches en minor releases
Alle prijzen voor de gehoste versie zijn exclusief btw. AI-functies zijn optioneel en kosten € 0,03 per AI-aanroep.
EU-trustprofiel
Wat we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd, laatst op 26-09-2026. Elk punt linkt naar het bewijs.
- Bewijs →Dataopslag in de EUGermany
Gehoste klantdata wordt uitsluitend in Duitse datacenters opgeslagen.
- Bewijs →Europese rechtspersoonZammad GmbH, Berlin (DE)
- Bewijs →Verwerkersovereenkomst
Beschikbaar voor gehoste en zelfgehoste instanties met een servicecontract.
- Bewijs →ISO 27001ISO/IEC 27001:2022
- Bewijs →SOC 2SOC 2 Type I
- Bewijs →Open sourceGNU AGPLv3
- Bewijs →Gedocumenteerde data-export
Export via REST API of CSV, of op verzoek als systeemback-up.
- Bewijs →Support in de landstaal
Support is beschikbaar in het Duits en Engels.
We vermelden alleen wat we op de controledatum met een openbare bron konden aantonen. Een ontbrekend punt is niet vastgesteld, in welke richting dan ook; dat is geen oordeel over de aanbieder. De informatie van de aanbieder is leidend.
Werk je bij Zammad?
Deze badge is gratis voor elke aanbieder die we vermelden en heeft geen invloed op de volgorde van welke lijst dan ook. Hij wordt uitgegeven op basis van een geverifieerd Europees hoofdkantoor (DE) en de compliancepunten die we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd — de datum erop is de datum van onze laatste controle.
Embedcode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/zammad"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/zammad.svg" alt="Zammad — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Gewone HTML: een SVG vanaf ons domein, zonder JavaScript, zonder cookies en zonder tracking van je bezoekers. Voeg ?style=card toe voor de brede variant, of vervang .svg door .png als een CMS geen SVG accepteert. Of je de link op nofollow zet, bepaal je zelf — wij controleren dat niet.
Claim je het profiel met een zakelijk e-mailadres, dan krijg je de afbeelding als PNG, een formulier om fouten te corrigeren en een bericht zodra we je opnieuw controleren.
Dit profiel claimen →Klopt er iets niet op deze pagina? Mail naar hello@tech-from-europe.eu met een openbare link, dan controleren we het opnieuw.
Reviews
Terugkerende thema's, samengevat uit openbare reviews op verschillende platforms.
Wat gebruikers waarderen
- Strakke, intuïtieve interface die het beheer van tickets uit meerdere kanalen eenvoudiger maakt
- Zeer flexibel en aan te passen aan de workflows van een organisatie
- Open source en zelf te hosten, met volledige controle over je data en zonder vendor lock-in
- AI-functies verminderen handwerk en besparen gebruikers enkele uren per week in supportworkflows
- Brengt communicatiekanalen (e-mail, chat, sociale media) samen, zodat alles op één plek te volgen is
- Goede integratiemogelijkheden met apps van derden, CRM's en communicatietools
- Geen licentiekosten bij zelf hosten, wat de totale kosten verlaagt
Waar gebruikers ruimte voor verbetering zien
- · Functieverzoeken worden vaak afgedaan als losse gevallen, wat gebruikers frustreert die verbeteringen willen
- · Documentatie en onboarding schieten tekort, waardoor je voor hulp naar GitHub moet
- · Mist functies voor professional services automation (PSA), zoals facturatie, het bijhouden van declarabele uren of een CMDB
Beoordelingen op reviewplatforms
Gelinkte feiten: we brengen de beoordelingen van alle platforms samen op één plek.
Integraties
Veelgestelde vragen over Zammad
- Wat kost Zammad?
- Zammad is er vanaf €7/mo. Abonnementen: Starter v2 (Hosted) (€7/mo), Professional v2 (Hosted) (€16/mo), Plus v2 (Hosted) (€25/mo), Business (Self-Hosted) (€2,999), Enterprise (Self-Hosted) (€5,999), Corporation (Self-Hosted) (€9,999). Alle prijzen voor de gehoste versie zijn exclusief btw. AI-functies zijn optioneel en kosten € 0,03 per AI-aanroep.
- Met welke tools kun je Zammad koppelen?
- Zammad is onder meer te koppelen aan i-doit, Icinga, Nagios, Clearbit, Microsoft Exchange, Telegram, Facebook en Microsoft Teams, plus 9 andere integraties die we hebben gevonden.
- Waar slaat Zammad de data op?
- Gehoste klantdata wordt uitsluitend in Duitse datacenters opgeslagen. Beschikbaar voor gehoste en zelfgehoste instanties met een servicecontract.
Gegevens over functies, prijzen en integraties zijn gebaseerd op webonderzoek (stand 03-08-2026), zonder garantie; fouten zijn mogelijk. De website van de aanbieder is leidend.