OTOBO
🇩🇪 DE · vanaf €11,400/jaar
Open-source helpdesk- en ITSM-platform met ITIL-workflows
Functies
Ticketbeheer en servicedesk
- Incidenten en serviceverzoeken aanmaken, prioriteren en categoriseren
- Automatische toewijzing van tickets
- Tickets beheren via een servicedesk-interface
Multikanaalondersteuning
- Tickets aanmaken via e-mail, telefoon of webformulier
- CTI-integratie voor telefoonticket-workflows
- Belleridentificatie en vooraf selectie van de klant
IT-servicemanagement
- Incidentbeheer conform ITIL
- Probleembeheer met oorzaakanalyse
- Aanvraag-, wijzigings- en serviceniveaubeheer
Zelfservice en servicecatalogus
- Portaal voor klanten, partners en medewerkers
- Verzoeken indienen en toegang tot services
- Goedkeuringsprocessen en SLA-bewaking
CMDB en assetbeheer
- Configuratie-items en hun relaties beheren
- Assetinformatie koppelen aan serviceprocessen en tickets
Uitbreidbaarheid en aanpassing
- Aanpasbare ticketformulieren en velden
- Add-on-functies
- REST- en SOAP-API's voor externe integraties
Kennis- en taakondersteuning
- Kennisbank voor informatie en oplossingen
- Kanban-bord-add-on voor taakvisualisatie
Prijzen
- Virtuele beheerde service
- ITIL-conforme processen
- Ondersteuning inbegrepen
- Gedediceerde beheerde service
- ITIL-conforme processen
- Ondersteuning inbegrepen
- Virtuele beheerde service
- ITIL-conforme processen
- Ondersteuning inbegrepen
- Gedediceerde beheerde service
- ITIL-conforme processen
- Ondersteuning inbegrepen
Prijzen voor on-premises-ondersteuningsplannen niet gepubliceerd. Gratis proefversie beschikbaar.
EU-trustprofiel
Wat we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd, laatst op 26-10-2026. Elk punt linkt naar het bewijs.
- Bewijs →Dataopslag in de EU
Beheerde instanties draaien op servers in een Duits datacenter.
- Bewijs →Europese rechtspersoon
Juridische entiteit geregistreerd in Duitsland met vestiging in Leiblfing.
- Bewijs →Trustcenter / beveiligingspagina
Dedicated beveiligings- en compliancepagina beschrijft GDPR-naleving en databeschermingsmaatregelen.
- Bewijs →Self-hosting mogelijk
On-premises gebruik wordt expliciet ondersteund.
- Bewijs →Open sourceGNU GPL v3.0
We vermelden alleen wat we op de controledatum met een openbare bron konden aantonen. Een ontbrekend punt is niet vastgesteld, in welke richting dan ook; dat is geen oordeel over de aanbieder. De informatie van de aanbieder is leidend.
Werk je bij OTOBO?
Deze badge is gratis voor elke aanbieder die we vermelden en heeft geen invloed op de volgorde van welke lijst dan ook. Hij wordt uitgegeven op basis van een geverifieerd Europees hoofdkantoor (DE) en de compliancepunten die we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd — de datum erop is de datum van onze laatste controle.
Embedcode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/otobo"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/otobo.svg" alt="OTOBO — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Gewone HTML: een SVG vanaf ons domein, zonder JavaScript, zonder cookies en zonder tracking van je bezoekers. Voeg ?style=card toe voor de brede variant, of vervang .svg door .png als een CMS geen SVG accepteert. Of je de link op nofollow zet, bepaal je zelf — wij controleren dat niet.
Claim je het profiel met een zakelijk e-mailadres, dan krijg je de afbeelding als PNG, een formulier om fouten te corrigeren en een bericht zodra we je opnieuw controleren.
Dit profiel claimen →Klopt er iets niet op deze pagina? Mail naar hello@tech-from-europe.eu met een openbare link, dan controleren we het opnieuw.
Reviews
Terugkerende thema's, samengevat uit openbare reviews op verschillende platforms.
Wat gebruikers waarderen
- Gratis zelf hosten met onbeperkt aantal agenten
- Uitgebreide functionaliteit voor ticketbeheer, SLA’s, automatisering, rapportages en zelfservice
- ITSM-onderdelen omvatten een CMDB
- Zeer configureerbaar met aanpasbare workflows, routing en integraties
Waar gebruikers ruimte voor verbetering zien
- · Begincomplexiteit door de omvangrijke functionaliteit
- · Zelf hosten vereist technische kennis voor installatie en onderhoud
- · Geen livechat of realtime meldingen
Integraties
Veelgestelde vragen over OTOBO
- Wat kost OTOBO?
- OTOBO is er vanaf €11,400/jaar. Abonnementen: Beheerd – Professional (virtueel) (€11,400), Beheerd – Professional Plus (gedediceerd) (€12,900), Beheerd – Enterprise (virtueel) (€26,000), Beheerd – Enterprise Plus (gedediceerd) (€27,500). Prijzen voor on-premises-ondersteuningsplannen niet gepubliceerd. Gratis proefversie beschikbaar.
- Met welke tools kun je OTOBO koppelen?
- OTOBO is onder meer te koppelen aan Active Directory (AD), LDAP, Bugzilla, Jira, Rocket.Chat, CTI, REST API en SOAP API.
- Waar slaat OTOBO de data op?
- Beheerde instanties draaien op servers in een Duits datacenter.
Andere aanbieders in Helpdesk & klantenservice
- HelpSpace🇩🇪Duitse helpdesksoftware met EU-hosting en tickets uit meerdere kanalen
- GLPI🇫🇷Open-source IT-assetbeheer en helpdesk met EU-hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-source AI-helpdesk met EU-hosting en de optie om zelf te hosten
- Dixa🇩🇰Deense omnichannel-helpdesk met EU-hosting en AI-agents
- LiveAgent🇸🇰Omnichannelhelpdesk met chat, ticketing en VoIP
- Zammad🇩🇪Open-source helpdesksoftware met dataopslag in de EU en onbeperkt agents in de gratis zelf gehoste editie.
- HaloITSM🇬🇧All-in-one ITSM met AI-triage en EU-datacenters
- KIX🇩🇪Open-source helpdesk- en ITSM-software voor IT- en technische serviceteams
- TOPdesk🇳🇱Nederlandse helpdesksoftware voor IT en facilitair beheer, met openbare prijzen per agent en dataopslag in de EU.
- eDesk🇮🇪AI-gestuurde helpdesk voor e-commerce teams
- Customerly🇮🇪AI-gestuurde livechat en helpdesk voor klantenservice-teams
- iTop🇫🇷Open-source ITSM- en CMDB-oplossing voor IT-teams
Gegevens over functies, prijzen en integraties zijn gebaseerd op webonderzoek (stand 26-10-2026), zonder garantie; fouten zijn mogelijk. De website van de aanbieder is leidend.