OTOBO
🇩🇪 DE · desde €11,400/año
Plataforma de helpdesk y gestión de servicios TI open source con flujos de trabajo ITIL
Funciones
Gestión de tickets y mesa de servicio
- Crear, priorizar y categorizar incidentes y solicitudes de servicio
- Asignación automática de tickets
- Gestionar tickets a través de una interfaz de mesa de servicio
Soporte multicanal
- Crear tickets por correo electrónico, teléfono o formulario web
- Integración CTI para flujos de trabajo de tickets telefónicos
- Identificación del llamante y preselección del cliente
Gestión de servicios de TI
- Gestión de incidentes alineada con ITIL
- Gestión de problemas con análisis de causa raíz
- Gestión de solicitudes, cambios y niveles de servicio
Autoservicio y catálogo de servicios
- Portal para clientes, socios y empleados
- Enviar solicitudes y acceder a servicios
- Procesos de aprobación y seguimiento de SLA
CMDB y gestión de activos
- Gestionar elementos de configuración y sus relaciones
- Vincular información de activos a procesos de servicio y tickets
Extensibilidad y personalización
- Formularios y campos de tickets personalizables
- Funciones de complemento
- API REST y SOAP para integraciones externas
Base de conocimientos y soporte de tareas
- Base de conocimientos para información y soluciones
- Complemento de tablero Kanban para visualización de tareas
Precios
- Servicio gestionado virtual
- Procesos alineados con ITIL
- Soporte incluido
- Servicio gestionado dedicado
- Procesos alineados con ITIL
- Soporte incluido
- Servicio gestionado virtual
- Procesos alineados con ITIL
- Soporte incluido
- Servicio gestionado dedicado
- Procesos alineados con ITIL
- Soporte incluido
Precios de los planes de soporte in situ no publicados. Prueba gratuita disponible.
Perfil de confianza UE
Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 26/10/2026. Cada punto enlaza a su prueba.
- Prueba →Alojamiento de datos en la UE
Las instancias gestionadas se ejecutan en servidores en un centro de datos alemán.
- Prueba →Entidad jurídica europea
Entidad jurídica registrada en Alemania con sede en Leiblfing.
- Prueba →Trust center / página de seguridad
Página dedicada a seguridad y cumplimiento describe la alineación con el RGPD y las medidas de protección de datos.
- Prueba →Self-hosting disponible
La operación local está explícitamente admitida.
- Prueba →Open sourceGNU GPL v3.0
Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.
¿Trabajas en OTOBO?
Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (DE) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.
Código para insertar
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/otobo"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/otobo.svg" alt="OTOBO — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple: un SVG servido desde nuestro dominio, sin JavaScript, sin cookies y sin rastrear a tus visitantes. Añade ?style=card para la variante ancha, o cambia .svg por .png si tu CMS no acepta SVG. Poner el enlace como nofollow es decisión tuya: no lo comprobamos.
Si reclamas el perfil con un correo de empresa, recibes el gráfico en PNG, un formulario para corregir cualquier error nuestro y un aviso cada vez que volvamos a revisar tu perfil.
Reclamar este perfil →¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.
Opiniones
Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.
Lo que valoran los usuarios
- Autoalojamiento gratuito con número ilimitado de agentes
- Amplio conjunto de funciones: gestión de tickets, SLA, automatización, informes y autogestión
- Los componentes ITSM incluyen una CMDB
- Altamente configurable con flujos de trabajo, enrutamiento e integraciones personalizables
Dónde ven margen de mejora los usuarios
- · Complejidad inicial debido a la amplitud de funciones
- · El autoalojamiento requiere conocimientos técnicos para la instalación y el mantenimiento
- · Carece de chat en directo o notificaciones en tiempo real
Integraciones
Preguntas frecuentes sobre OTOBO
- ¿Cuánto cuesta OTOBO?
- OTOBO está disponible desde €11,400/año. Planes: Gestionado – Professional (virtual) (€11,400), Gestionado – Professional Plus (dedicado) (€12,900), Gestionado – Enterprise (virtual) (€26,000), Gestionado – Enterprise Plus (dedicado) (€27,500). Precios de los planes de soporte in situ no publicados. Prueba gratuita disponible.
- ¿Con qué herramientas se integra OTOBO?
- OTOBO se integra, entre otras, con Active Directory (AD), LDAP, Bugzilla, Jira, Rocket.Chat, CTI, REST API y SOAP API.
- ¿Dónde almacena OTOBO los datos?
- Las instancias gestionadas se ejecutan en servidores en un centro de datos alemán.
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Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 26/10/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.