Zammad
🇩🇪 DE · desde €7/mes
4.5/5· 18 opiniones en 3 plataformas
Software de helpdesk open source con datos alojados en la UE y agentes ilimitados en la edición autoalojada gratuita.
Sustituye a
Zammad se busca como alternativa europea a:
Funciones
Canales de comunicación
- Soporte por email
- Formularios web
- SMS bidireccionales
- Integración de chat y Telegram (según el plan)
- Facebook y WhatsApp (plan Plus)
- Soporte telefónico (plan Plus, 8x5 CET)
Gestión de tickets y flujos
- Módulos de texto y macros
- Gestión de tickets en varios idiomas
- Historial de tickets, menciones y seguimiento
- Disparadores y planificadores
- Horario laboral y opciones de marca
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) y roles individuales
Base de conocimiento
- Base de conocimiento en un idioma (plan Professional)
- Base de conocimiento multilingüe (plan Plus)
Informes
- Informes estándar
- Informes avanzados con Elasticsearch y Grafana
Seguridad
- Cifrado y firma de emails con PGP
- Autenticación de dos factores (2FA)
- Políticas de contraseñas propias y registro de dispositivos
- Inicio de sesión único (SSO) mediante SAML, OpenID Connect o Shibboleth
- Cifrado y firma de emails con S/MIME
- Autenticación externa mediante OAuth (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google)
Precios
- Hasta 5 agentes
- Canales de email y formulario web
- Adjuntos de 10 MB, 20 GB de almacenamiento
- Cifrado SSL y 2FA
- Hasta 35 agentes
- Canales de chat y Telegram
- SLA y roles individuales
- Base de conocimiento en un idioma
- Adjuntos de 35 MB, 50 GB de almacenamiento
- Agentes ilimitados
- Canales de teléfono, Facebook y WhatsApp
- Core workflows y modo experto
- Base de conocimiento multilingüe
- Adjuntos de 50 MB, 150 GB de almacenamiento
- Soporte por email (lun.-vie. 9:00–17:00 CET)
- Tiempo máximo de respuesta de 6 horas
- 15 solicitudes de servicio al año
- Escalado de errores y avisos de seguridad
- Soporte ampliado (8:00–18:00 CET)
- Soporte telefónico
- Tiempo máximo de respuesta de 4 horas
- 45 solicitudes de servicio al año
- Soporte ampliado (8:00–20:00 CET)
- Tiempo máximo de respuesta de 2 horas
- 95 solicitudes de servicio al año
- Actualizaciones de parches y versiones menores
Todos los precios de los planes alojados son sin IVA. Las funciones de IA son opcionales y cuestan 0,03 € por llamada.
Perfil de confianza UE
Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 26/09/2026. Cada punto enlaza a su prueba.
- Prueba →Alojamiento de datos en la UEGermany
Los datos alojados de los clientes se guardan exclusivamente en centros de datos alemanes.
- Prueba →Entidad jurídica europeaZammad GmbH, Berlin (DE)
- Prueba →Contrato de encargado del tratamiento (DPA)
Disponible para instancias alojadas y autoalojadas con contrato de servicio.
- Prueba →ISO 27001ISO/IEC 27001:2022
- Prueba →SOC 2SOC 2 Type I
- Prueba →Open sourceGNU AGPLv3
- Prueba →Exportación de datos documentada
Exportación mediante API REST, CSV o copia de seguridad del sistema a petición.
- Prueba →Soporte en el idioma local
Soporte disponible en alemán e inglés.
Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.
¿Trabajas en Zammad?
Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (DE) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.
Código para insertar
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/zammad"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/zammad.svg" alt="Zammad — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple: un SVG servido desde nuestro dominio, sin JavaScript, sin cookies y sin rastrear a tus visitantes. Añade ?style=card para la variante ancha, o cambia .svg por .png si tu CMS no acepta SVG. Poner el enlace como nofollow es decisión tuya: no lo comprobamos.
Si reclamas el perfil con un correo de empresa, recibes el gráfico en PNG, un formulario para corregir cualquier error nuestro y un aviso cada vez que volvamos a revisar tu perfil.
Reclamar este perfil →¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.
Opiniones
Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.
Lo que valoran los usuarios
- Interfaz limpia e intuitiva que simplifica la gestión de tickets en varios canales
- Muy flexible y configurable para adaptarse a los flujos de cada organización
- Open source y autoalojado: control total de los datos y sin dependencia del proveedor
- Las funciones de IA reducen el trabajo manual y ahorran varias horas a la semana en soporte
- Centraliza los canales de comunicación (email, chat, redes sociales) para seguirlo todo en un sitio
- Buenas posibilidades de integración con apps de terceros, CRM y herramientas de comunicación
- Sin licencias en los despliegues autoalojados, lo que reduce el coste total de propiedad
Dónde ven margen de mejora los usuarios
- · Las peticiones de funciones se suelen descartar como casos aislados, lo que frustra a quien busca mejoras
- · Falta documentación y apoyo en el onboarding, y hay que recurrir a GitHub para obtener ayuda
- · No tiene funciones de automatización de servicios profesionales (PSA) como facturación, registro de horas facturables o CMDB
Valoraciones en las plataformas
Datos enlazados: reunimos en un solo lugar las valoraciones de todas las plataformas.
Integraciones
Preguntas frecuentes sobre Zammad
- ¿Cuánto cuesta Zammad?
- Zammad está disponible desde €7/mes. Planes: Starter v2 (Hosted) (€7/mes), Professional v2 (Hosted) (€16/mes), Plus v2 (Hosted) (€25/mes), Business (Self-Hosted) (€2,999), Enterprise (Self-Hosted) (€5,999), Corporation (Self-Hosted) (€9,999). Todos los precios de los planes alojados son sin IVA. Las funciones de IA son opcionales y cuestan 0,03 € por llamada.
- ¿Con qué herramientas se integra Zammad?
- Zammad se integra, entre otras, con i-doit, Icinga, Nagios, Clearbit, Microsoft Exchange, Telegram, Facebook y Microsoft Teams, y 9 integraciones más que hemos encontrado.
- ¿Dónde almacena Zammad los datos?
- Los datos alojados de los clientes se guardan exclusivamente en centros de datos alemanes. Disponible para instancias alojadas y autoalojadas con contrato de servicio.
Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 03/08/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.