OMQ
🇩🇪 DE · desde €160/mes
Automatización de servicio al cliente con IA para helpdesk y chatbots
Funciones
Conocimiento compartido y automatización
- Base de conocimientos central para respuestas coherentes en todos los canales
- Aprende de las interacciones con clientes y agentes
- Soporta hasta 32 idiomas
Autoasistencia en el sitio web
- Página de ayuda inteligente con sugerencias de respuestas mientras el cliente escribe (OMQ Help)
- Formulario de contacto con sugerencias de respuestas antes del envío (OMQ Contact)
Chat y mensajería
- Chatbot para sitios web y canales de mensajería (OMQ Chatbot) con conversación informal, segmentación de texto, imágenes y enlaces
- Derivación a agentes humanos o activación de acciones en segundo plano
- Gestión automatizada de consultas telefónicas (OMQ Voice Bot)
Automatización de correo y tickets
- Detección y respuestas automáticas a solicitudes entrantes por correo (OMQ Reply)
- Sugerencias de plantillas de respuesta para agentes en sistemas de tickets existentes (OMQ Assist)
- Documentación de solicitudes resueltas como tickets
Automatización de procesos de servicio
- Los agentes de IA recuperan información y ejecutan acciones de servicio mediante integraciones de sistemas
- Ejemplos: estado del pedido, solicitudes de factura, cancelaciones, cambios de dirección
Integraciones
- Helpdesk: Zendesk, Zammad, Freshdesk, OTRS, Znuny, Intercom
- Chat y mensajería: WhatsApp, Microsoft Teams, Lime Connect, Instagram Direct, Facebook Messenger
- ERP: Xentral, JTL, weclapp, Microsoft Dynamics 365 Business Central
Precios
- 1x página de ayuda, 1x formulario de contacto o 1x chatbot
- 3x automatización de procesos
- Temas y categorías ilimitados
- 1.000 solicitudes
- 3x página de ayuda, 3x formulario de contacto, 1x chatbot a nivel de ChatGPT
- 10x automatización de procesos
- Temas y categorías ilimitados
- 5.000 solicitudes
- 3x página de ayuda, 3x formulario de contacto, 1x chatbot a nivel de ChatGPT, 1x bot de correo
- 10x automatización de procesos
- Temas y categorías ilimitados
- 5.000 solicitudes, informes, derivación a agentes
- 10x página de ayuda, 10x formulario de contacto, 3x chatbot a nivel de ChatGPT, 3x bot de correo
- 25x automatización de procesos
- Temas y categorías ilimitados
- 15.000 solicitudes, informes, 3 idiomas, análisis de datos trimestral, 10 asientos de chat en vivo, integración con WhatsApp
- Módulos flexibles: página de ayuda, formulario de contacto, chatbot, bot de correo, automatización de procesos
- Temas y categorías ilimitados
- Solicitudes flexibles, informes, módulos individuales
- Hasta 32 idiomas, análisis de datos bajo solicitud, gestor de cuenta personal bajo solicitud
Precios más IVA. Coste adicional de 100 €/mes por cada chatbot extra. El bot de correo puede implicar costes de integración únicos. Opciones de facturación anual y bianual a tarifas reducidas disponibles.
Perfil de confianza UE
Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 30/10/2026. Cada punto enlaza a su prueba.
- Prueba →Entidad jurídica europea
OMQ GmbH está registrada en Berlín, Alemania, en el registro mercantil de Charlottenburg con el número HRB 127833 B.
- Prueba →Contrato de encargado del tratamiento (DPA)
OMQ proporciona un contrato de encargado del tratamiento como parte de sus términos contractuales cuando actúa como encargado.
- Prueba →ISO 27001
OMQ afirma tener certificación ISO 27001 en su página de comercio conversacional.
- Prueba →Soporte en el idioma local
OMQ ofrece soporte de producto en alemán a través de su página de soporte dedicada.
Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.
¿Trabajas en OMQ?
Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (DE) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.
Código para insertar
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/omq"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/omq.svg" alt="OMQ — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple: un SVG servido desde nuestro dominio, sin JavaScript, sin cookies y sin rastrear a tus visitantes. Añade ?style=card para la variante ancha, o cambia .svg por .png si tu CMS no acepta SVG. Poner el enlace como nofollow es decisión tuya: no lo comprobamos.
Si reclamas el perfil con un correo de empresa, recibes el gráfico en PNG, un formulario para corregir cualquier error nuestro y un aviso cada vez que volvamos a revisar tu perfil.
Reclamar este perfil →¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.
Opiniones
Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.
Lo que valoran los usuarios
- Base de conocimientos centralizada para información de servicio coherente en todos los canales
- Automatiza las consultas rutinarias, reduciendo las preguntas repetitivas para el equipo
- Respuestas más rápidas con menos seguimientos gracias a la recolección previa de detalles
- Enrutamiento eficiente de tickets a los equipos o carpetas correspondientes
- Interfaz de administración intuitiva y soporte rápido y competente
- Integración fluida con sistemas CRM y de helpdesk
- Reduce la carga de trabajo del soporte mientras mejora la precisión de las respuestas
Dónde ven margen de mejora los usuarios
- · Esfuerzo regular necesario para mantener la base de conocimientos actualizada
- · A veces, las solicitudes se dirigen mal o las respuestas sugeridas no son relevantes
- · Poca idoneidad para consultas complejas o abiertas fuera del servicio al cliente
Integraciones
Preguntas frecuentes sobre OMQ
- ¿Cuánto cuesta OMQ?
- OMQ está disponible desde €160/mes. Planes: Starter (€160/mes), Essential (€490/mes), Business (€1,300/mes), Corporate (€3,000/mes). Precios más IVA. Coste adicional de 100 €/mes por cada chatbot extra. El bot de correo puede implicar costes de integración únicos. Opciones de facturación anual y bianual a tarifas reducidas disponibles.
- ¿Con qué herramientas se integra OMQ?
- OMQ se integra, entre otras, con Zendesk, Zammad, Freshdesk, OTRS, Znuny, Intercom, WhatsApp y Microsoft Teams, y 7 integraciones más que hemos encontrado.
Otros proveedores en Helpdesk y atención al cliente
- HelpSpace🇩🇪Software de helpdesk alemán con alojamiento en la UE y tickets multicanal
- GLPI🇫🇷Gestión de activos IT y helpdesk open source con alojamiento en la UE
- Tiledesk🇮🇹Helpdesk con IA open source, con alojamiento en la UE y opción de autoalojarlo
- Dixa🇩🇰Helpdesk omnicanal danés con alojamiento en la UE y agentes de IA
- LiveAgent🇸🇰Helpdesk omnicanal con chat, sistema de tickets y VoIP
- Zammad🇩🇪Software de helpdesk open source con datos alojados en la UE y agentes ilimitados en la edición autoalojada gratuita.
- HaloITSM🇬🇧ITSM todo en uno con triaje por IA y centros de datos en la UE
- KIX🇩🇪Software de helpdesk e ITSM de código abierto para equipos de TI y servicios técnicos
- OTOBO🇩🇪Plataforma de helpdesk y gestión de servicios TI open source con flujos de trabajo ITIL
- TOPdesk🇳🇱Software de helpdesk neerlandés para TI y gestión de instalaciones, con precios por agente públicos y datos alojados en la UE.
- VisionFlow🇸🇪Plataforma sueca de helpdesk y gestión de servicios con flujos de trabajo e IA
- eDesk🇮🇪Helpdesk con IA para equipos de comercio electrónico
Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 30/10/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.