LiveAgent
🇸🇰 SK · desde $10/mes
4.6/5· 5551 opiniones en 5 plataformas
Helpdesk omnicanal con chat, sistema de tickets y VoIP
Sustituye a
LiveAgent se busca como alternativa europea a:
Funciones
IA para la atención al cliente
- Chatbot de IA
- Asistente de respuestas con IA
- Respuesta automática con IA
- Validación y respuesta automática de tickets con IA
- Triaje y categorización de tickets con IA
- Resumen de tickets con IA
Sistema de tickets
- Reparto automático de tickets
- Detección de colisiones entre agentes
- Fusión y división de tickets
- Campos de ticket personalizados
- Tickets internos
- Archivos adjuntos
Canales de comunicación
- Portales de clientes
- Tickets por email (entrantes y salientes)
- Chat en directo con invitaciones proactivas
- Call center con IVR y enrutamiento de llamadas
- Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, X (Twitter)
Informes y analítica
- Dashboards en tiempo real
- Informes por agente, departamento y canal
- Informes de cumplimiento de SLA y de registro
- Informes de tiempo
- Seguimiento de la disponibilidad de agentes
- Gamificación (referencias, clasificaciones, recompensas)
Personalización y automatización
- Roles y departamentos personalizados
- Configuración del horario laboral
- Reglas de automatización por evento y por tiempo
- Reglas de SLA
- Personalización de los widgets de chat y llamada
- Eliminación de la marca
Base de conocimiento y portal de clientes
- Base de conocimiento de autoservicio
- Foros de clientes
- Herramientas de opiniones y sugerencias
- Varias bases de conocimiento
- Editor WYSIWYG para artículos
Precios
- Agentes de IA
- Tickets, chat en directo, base de conocimiento
- Portal de clientes y formularios de contacto
- Reglas de automatización e integraciones
- Todo lo de Small Business
- Configuración completa de IA
- Call center e IVR
- SLA, SSO, roles personalizados
- Todo lo de Medium Business
- Control horario y registro de auditoría
- Integraciones con Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Todo lo de Large Business
- Funciones prácticamente ilimitadas
- Gestor de cuenta dedicado y soporte prioritario
- Eliminación de la marca, facturación personalizada
Precios promocionales hasta el 1 de enero de 2027. La facturación mensual tiene tarifas más altas. Prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito.
Perfil de confianza UE
Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 05/10/2026. Cada punto enlaza a su prueba.
- Prueba →Alojamiento de datos en la UE
Los datos de los clientes de la UE se guardan en centros de datos europeos en Alemania, el Reino Unido y Eslovaquia, alojados por Linode.
- Prueba →Contrato de encargado del tratamiento (DPA)
Plantillas públicas de contrato de encargado del tratamiento para la UE, EE. UU. y Asia; los clientes también pueden enviar su propia plantilla para firmarla.
- Prueba →Lista pública de subencargados
Lista pública de subencargados del tratamiento, entre ellos AWS (Alemania, Irlanda) y Linode.
- Prueba →ISO 27001
LiveAgent afirma tener la certificación ISO 27001.
- Prueba →Self-hosting disponible
Documentación antigua confirma que existió una versión autoalojada; se ha anunciado el fin de su vida útil.
- Prueba →Exportación de datos documentada
Exportación de tickets desde el panel del agente en HTML, PDF y CSV; exportaciones por API y volcados de la base de datos con asistencia para clientes de pago.
Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.
¿Trabajas en LiveAgent?
Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (SK) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.
Código para insertar
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/liveagent"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/liveagent.svg" alt="LiveAgent — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple: un SVG servido desde nuestro dominio, sin JavaScript, sin cookies y sin rastrear a tus visitantes. Añade ?style=card para la variante ancha, o cambia .svg por .png si tu CMS no acepta SVG. Poner el enlace como nofollow es decisión tuya: no lo comprobamos.
Si reclamas el perfil con un correo de empresa, recibes el gráfico en PNG, un formulario para corregir cualquier error nuestro y un aviso cada vez que volvamos a revisar tu perfil.
Reclamar este perfil →¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.
Opiniones
Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.
Lo que valoran los usuarios
- Soporte multicanal en una sola plataforma (email, chat en directo, teléfono, redes sociales)
- Ordena y agiliza los flujos de atención al cliente
- Personalización flexible con respuestas predefinidas y etiquetas para grandes volúmenes de tickets
- Call center integrado a partir del plan Medium
- Soporte atento por parte del equipo de LiveAgent
- Puesta en marcha rápida (a menudo 1-2 días)
- Informes y analítica útiles para seguir el rendimiento
Dónde ven margen de mejora los usuarios
- · Interfaz anticuada y poco ágil, con un menú lateral recargado
- · La app móvil es más floja que la versión de escritorio
- · Subidas inesperadas en la factura al añadir o quitar agentes a mitad de ciclo
Valoraciones en las plataformas
Datos enlazados: reunimos en un solo lugar las valoraciones de todas las plataformas.
Integraciones
Preguntas frecuentes sobre LiveAgent
- ¿Cuánto cuesta LiveAgent?
- LiveAgent está disponible desde $10/mes. Planes: Small Business ($10/mes), Medium Business ($19/mes), Large Business ($33/mes), Enterprise ($46/mes). Precios promocionales hasta el 1 de enero de 2027. La facturación mensual tiene tarifas más altas. Prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito.
- ¿Con qué herramientas se integra LiveAgent?
- LiveAgent se integra, entre otras, con 2APlus, 2talk, 3CX, Actio, Adiptel, AnGoVoIP, AstraQom y Avoxi, y 34 integraciones más que hemos encontrado.
- ¿Dónde almacena LiveAgent los datos?
- Los datos de los clientes de la UE se guardan en centros de datos europeos en Alemania, el Reino Unido y Eslovaquia, alojados por Linode. Plantillas públicas de contrato de encargado del tratamiento para la UE, EE. UU. y Asia; los clientes también pueden enviar su propia plantilla para firmarla.
Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 14/08/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.