LiveAgent
🇸🇰 SK · à partir de $10 per agent/month/yr
4.6/5· 5 551 avis sur 5 portails
Helpdesk omnicanal avec chat, gestion des tickets et VoIP
Remplace
LiveAgent est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
IA pour le support client
- Chatbot IA
- Assistant de réponses IA
- RĂ©pondeur automatique IA
- Validation et réponse automatique des tickets IA
- Tri et catégorisation des tickets IA
- Résumé des tickets IA
Système de ticketing
- Distribution automatique des tickets
- DĂ©tection des collisions d'agents
- Fusion et division des tickets
- Champs de ticket personnalisés
- Tickets internes
- Pièces jointes
Canaux de communication
- Portails clients
- Ticketing par e-mail (entrant et sortant)
- Chat en direct avec invitations proactives
- Centre d'appels avec SVI et acheminement des appels
- Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, X (Twitter)
Rapports et analyses
- Tableaux de bord en temps réel
- Rapports par agent, département et canal
- Rapports de conformité SLA et journaux
- Rapports de temps
- Surveillance de la disponibilité des agents
- Ludification (références, classements, récompenses)
Personnalisation et automatisation
- Rôles et départements personnalisés
- Configuration des heures d'ouverture
- Règles d'automatisation basées sur des événements et le temps
- Règles SLA
- Personnalisation des widgets de chat et d'appel
- Suppression de la marque
Base de connaissances et portail client
- Base de connaissances en libre-service
- Forums clients
- Outils de feedback et de suggestions
- Prise en charge de plusieurs bases de connaissances
- Éditeur WYSIWYG pour les articles
Tarifs
- Agents IA
- Système de ticketing, chat en direct, base de connaissances
- Portail client et formulaires de contact
- Règles d'automatisation et intégrations
- Tout ce qui est inclus dans Petite entreprise
- Configuration IA complète
- Centre d'appels et SVI
- SLA, SSO, rôles personnalisés
- Tout ce qui est inclus dans Entreprise moyenne
- Suivi du temps et journal d'audit
- Intégrations avec Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Tout ce qui est inclus dans Grande entreprise
- Fonctionnalités quasi illimitées
- Gestionnaire de compte dédié et support prioritaire
- Suppression de la marque, configuration de facturation personnalisée
Les prix sont promotionnels jusqu'au 1er janvier 2027. Facturation mensuelle disponible à des tarifs plus élevés. Essai gratuit de 30 jours, aucune carte de crédit requise.
Profil de confiance UE
6 critères sur 9 vérifiés avec preuve, dernière vérification le 14/08/2026. Chaque ✓ renvoie à sa source.
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
L'accord de traitement des données (DPA) est disponible en téléchargement public sur la page RGPD.
- Preuve →Trust center / page sécurité
La page de conformité RGPD sert de ressource centrale en matière de confiance et de conformité.
- Preuve →Hébergement des données dans l'UE
La localisation des données conforme au RGPD est disponible en Allemagne et en Irlande, avec un hébergement supplémentaire au Royaume-Uni et en Slovaquie.
- Preuve →Liste publique des sous-traitants
Une liste publique des sous-traitants est disponible, y compris les infrastructures et les processeurs tiers.
- Preuve →ISO 27001
LiveAgent est certifié ISO 27001.
- SOC 2non proposé
LiveAgent n'est pas certifié SOC 2 ; seuls les centres de données d'hébergement (par exemple, AWS) sont conformes à SOC 2.
- BSI C5non vérifié
- TISAXnon vérifié
- Preuve →Support en langue locale
Le support est disponible en allemand, y compris des fonctionnalités multilingues et des options d'interface.
✓ vérifié : publiquement documenté dans la source liée à la date de vérification. ✗ non proposé : l'éditeur indique ne pas le proposer. – non vérifié : nous n'avons trouvé aucune preuve publique dans un sens ou dans l'autre — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez LiveAgent ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (SK) et sur les informations de conformité que nous avons vérifiées auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Le badge est remis à l'éditeur plutôt que laissé en libre accès : revendiquez la fiche avec une adresse professionnelle et nous vous l'enverrons, avec un formulaire de correction.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Support multicanal intégré (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux)
- Améliore l’organisation et accélère les processus de service client
- Personnalisation flexible avec réponses préenregistrées et étiquetage pour les volumes élevés de tickets
- Fonctionnalités de centre d’appels intégrées dès le forfait Medium
- Support client réactif de la part de l’équipe LiveAgent
- Configuration rapide (souvent en 1-2 jours)
- Rapports et analyses utiles pour le suivi des performances
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Interface dépassée et peu intuitive avec un menu latéral encombré
- · Application mobile moins performante que la version desktop
- · Augmentations de facturation inattendues lors de l’ajout ou du retrait d’agents en cours de cycle
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 14/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.