LiveAgent
🇸🇰 SK · à partir de $10/mo
4.6/5· 5 551 avis sur 5 portails
Helpdesk omnicanal avec chat, gestion des tickets et VoIP
Remplace
LiveAgent est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
IA pour le support client
- Chatbot IA
- Assistant de réponses IA
- Répondeur automatique IA
- Validation et réponse automatique des tickets IA
- Tri et catégorisation des tickets IA
- Résumé des tickets IA
Système de ticketing
- Distribution automatique des tickets
- Détection des collisions d'agents
- Fusion et division des tickets
- Champs de ticket personnalisés
- Tickets internes
- Pièces jointes
Canaux de communication
- Portails clients
- Ticketing par e-mail (entrant et sortant)
- Chat en direct avec invitations proactives
- Centre d'appels avec SVI et acheminement des appels
- Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, X (Twitter)
Rapports et analyses
- Tableaux de bord en temps réel
- Rapports par agent, département et canal
- Rapports de conformité SLA et journaux
- Rapports de temps
- Surveillance de la disponibilité des agents
- Ludification (références, classements, récompenses)
Personnalisation et automatisation
- Rôles et départements personnalisés
- Configuration des heures d'ouverture
- Règles d'automatisation basées sur des événements et le temps
- Règles SLA
- Personnalisation des widgets de chat et d'appel
- Suppression de la marque
Base de connaissances et portail client
- Base de connaissances en libre-service
- Forums clients
- Outils de feedback et de suggestions
- Prise en charge de plusieurs bases de connaissances
- Éditeur WYSIWYG pour les articles
Tarifs
- Agents IA
- Système de ticketing, chat en direct, base de connaissances
- Portail client et formulaires de contact
- Règles d'automatisation et intégrations
- Tout ce qui est inclus dans Petite entreprise
- Configuration IA complète
- Centre d'appels et SVI
- SLA, SSO, rôles personnalisés
- Tout ce qui est inclus dans Entreprise moyenne
- Suivi du temps et journal d'audit
- Intégrations avec Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Tout ce qui est inclus dans Grande entreprise
- Fonctionnalités quasi illimitées
- Gestionnaire de compte dédié et support prioritaire
- Suppression de la marque, configuration de facturation personnalisée
Les prix sont promotionnels jusqu'au 1er janvier 2027. Facturation mensuelle disponible à des tarifs plus élevés. Essai gratuit de 30 jours, aucune carte de crédit requise.
Profil de confiance UE
Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 05/10/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.
- Preuve →Hébergement des données dans l'UE
Les données des clients de l'UE sont stockées dans des centres de données européens en Allemagne, au Royaume-Uni et en Slovaquie, hébergés par Linode.
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
Modèles de DPA publics pour l'UE, les États-Unis et l'Asie ; les clients peuvent également soumettre leur propre modèle pour signature.
- Preuve →Liste publique des sous-traitants
Liste publique des sous-traitants, y compris AWS (Allemagne, Irlande) et Linode.
- Preuve →ISO 27001
LiveAgent déclare détenir la certification ISO 27001.
- Preuve →Auto-hébergement possible
La documentation confirme qu'une version auto-hébergée existait ; la fin de vie a été annoncée.
- Preuve →Export de données documenté
Export des tickets via le panneau agent en HTML, PDF et CSV ; exports via API et sauvegardes de base de données assistées pour les clients payants.
Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez LiveAgent ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (SK) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Code d'intégration
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/liveagent"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/liveagent.svg" alt="LiveAgent — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple : un SVG servi depuis notre domaine, sans JavaScript, sans cookies et sans suivi de vos visiteurs. Ajoutez ?style=card pour la variante large, ou remplacez .svg par .png si un CMS refuse le SVG. Mettre le lien en nofollow reste votre choix — nous ne le vérifions pas.
En revendiquant la fiche avec une adresse professionnelle, vous recevez le visuel en PNG, un formulaire de correction et un message à chaque nouvelle vérification.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Support multicanal intégré (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux)
- Améliore l’organisation et accélère les processus de service client
- Personnalisation flexible avec réponses préenregistrées et étiquetage pour les volumes élevés de tickets
- Fonctionnalités de centre d’appels intégrées dès le forfait Medium
- Support client réactif de la part de l’équipe LiveAgent
- Configuration rapide (souvent en 1-2 jours)
- Rapports et analyses utiles pour le suivi des performances
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Interface dépassée et peu intuitive avec un menu latéral encombré
- · Application mobile moins performante que la version desktop
- · Augmentations de facturation inattendues lors de l’ajout ou du retrait d’agents en cours de cycle
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Questions fréquentes sur LiveAgent
- Combien coûte LiveAgent ?
- LiveAgent est proposé à partir de $10/mo. Offres : Petite entreprise ($10/mo), Entreprise moyenne ($19/mo), Grande entreprise ($33/mo), Entreprise ($46/mo). Les prix sont promotionnels jusqu'au 1er janvier 2027. Facturation mensuelle disponible à des tarifs plus élevés. Essai gratuit de 30 jours, aucune carte de crédit requise.
- Avec quels outils LiveAgent s'intègre-t-il ?
- LiveAgent s'intègre notamment avec 2APlus, 2talk, 3CX, Actio, Adiptel, AnGoVoIP, AstraQom et Avoxi, ainsi que 34 autres intégrations recensées.
- Où LiveAgent héberge-t-il les données ?
- Les données des clients de l'UE sont stockées dans des centres de données européens en Allemagne, au Royaume-Uni et en Slovaquie, hébergés par Linode. Modèles de DPA publics pour l'UE, les États-Unis et l'Asie ; les clients peuvent également soumettre leur propre modèle pour signature.
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 14/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.