Dixa
🇩🇰 DK · à partir de €89/mo
4.2/5· 457 avis sur 5 portails
Helpdesk omnicanal danois avec hébergement UE et agents IA
Remplace
Dixa est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
Communication omnicanal
- Espace de travail unifié pour les agents (Team Hub) pour tous les canaux
- Téléphone, e-mail, chat en direct, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS et formulaires de contact
- Vue unique des conversations sur tous les points de contact
Fonctionnalités IA
- Agent IA Mim pour la gestion autonome des demandes dans plus de 30 langues
- Disponibilité 24/7 pour les remboursements, le suivi, les modifications de commande et les FAQ
- Co-pilote IA pour les suggestions de réponses, les brouillons, les traductions et la détection des sentiments
Routage intelligent et centre d'appels
- Routage basé sur les compétences et priorisation des clients VIP
- Règles de débordement et de basculement, visibilité en temps réel des files d'attente
- SVI, enregistrement des appels, planification des rappels clients, transcription des messageries vocales
Contexte client et gestion
- Chronologie client avec résumés des conversations précédentes
- Intégration CRM et e-commerce, attributs et tags personnalisés
- Reconnaissance automatique des clients et historique des conversations
Automatisation et flux de travail
- Constructeur d'automatisation avec automatisations avancées et macros
- Conversations secondaires, notes internes, @mentions
- Éditeur de flux pour les workflows personnalisés
Analytique et assurance qualité
- Analytique en temps réel et historique, tableaux de bord des files d'attente
- Analyse des SLA et enquêtes personnalisées aux couleurs de la marque
- Assurance qualité avec des grilles d'évaluation personnalisées et une option d'Auto-QA IA
Tarifs
- Support omnicanal (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, formulaires)
- Agent IA Mim inclus
- Routage intelligent, SVI, enregistrement des appels
- Tout ce qui est inclus dans Growth
- Routage avec données externes, service axé sur la connaissance
- Automatisations avancées et intégrations IA tierces
- Tout ce qui est inclus dans Ultimate
- Authentification unique (SSO), détection avancée des intentions par IA
- Rôles utilisateur personnalisés, plusieurs organisations, limites API entreprise
L'utilisation de l'IA (Agent IA Mim) est facturée séparément à 0,35 € par conversation. Pas de formule gratuite ni d'essai en libre-service.
Profil de confiance UE
4 critères sur 9 vérifiés avec preuve, dernière vérification le 14/08/2026. Chaque ✓ renvoie à sa source.
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
L'accord de traitement des données (DPA) est publiquement disponible et intégré aux conditions générales d'utilisation.
- Trust center / page sécuriténon vérifié
- Preuve →Hébergement des données dans l'UE
Les données des clients de l'UE sont hébergées dans le centre de données de l'UE de Dixa, y compris AWS en Irlande.
- Preuve →Liste publique des sous-traitants
Une liste publique des services tiers et sous-traitants est disponible.
- ISO 27001non vérifié
- Preuve →SOC 2
Dixa possède les certifications SOC 2 Type I et Type II.
- BSI C5non vérifié
- TISAXnon vérifié
- Support en langue localenon vérifié
Le support en allemand est disponible, comme indiqué par les termes en allemand dans le DPA.
✓ vérifié : publiquement documenté dans la source liée à la date de vérification. ✗ non proposé : l'éditeur indique ne pas le proposer. – non vérifié : nous n'avons trouvé aucune preuve publique dans un sens ou dans l'autre — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez Dixa ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DK) et sur les informations de conformité que nous avons vérifiées auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Le badge est remis à l'éditeur plutôt que laissé en libre accès : revendiquez la fiche avec une adresse professionnelle et nous vous l'enverrons, avec un formulaire de correction.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Interface intuitive et conviviale avec une prise en main rapide pour les nouveaux agents
- Espace de travail omnicanal unifié (téléphone, e-mail, chat, WhatsApp, messagerie sociale, SMS)
- Agent IA (Mim) résout les demandes de bout en bout via chat, e-mail et WhatsApp
- Co-pilote IA fournit une assistance en temps réel avec suggestions, traduction et résumés
- Moteur de conversation sans code pour créer des règles de routage et des automatisations
- Tableaux de bord en temps réel, QA automatique et suivi des performances pour une visibilité accrue
- Architecture basée sur le cloud sans maintenance sur site
- Solution économique par rapport aux alternatives, avec possibilité de conserver les numéros de téléphone existants
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Prix de départ élevé (109 €/utilisateur/mois) et minimums de sièges avec des conditions contractuelles floues
- · Problèmes d'intégration, fonctionnalités manquantes pour les canaux textuels et limites d'utilisation pour les outils de messagerie/vidéo
- · Fonctionnalités d'analyse et de reporting manquant de profondeur pour des insights approfondis
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 14/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.