Dixa
🇩🇰 DK · à partir de €89/mo
4.2/5· 457 avis sur 5 portails
Helpdesk omnicanal danois avec hébergement UE et agents IA
Remplace
Dixa est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
Communication omnicanal
- Espace de travail unifié pour les agents (Team Hub) pour tous les canaux
- Téléphone, e-mail, chat en direct, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS et formulaires de contact
- Vue unique des conversations sur tous les points de contact
Fonctionnalités IA
- Agent IA Mim pour la gestion autonome des demandes dans plus de 30 langues
- Disponibilité 24/7 pour les remboursements, le suivi, les modifications de commande et les FAQ
- Co-pilote IA pour les suggestions de réponses, les brouillons, les traductions et la détection des sentiments
Routage intelligent et centre d'appels
- Routage basé sur les compétences et priorisation des clients VIP
- Règles de débordement et de basculement, visibilité en temps réel des files d'attente
- SVI, enregistrement des appels, planification des rappels clients, transcription des messageries vocales
Contexte client et gestion
- Chronologie client avec résumés des conversations précédentes
- Intégration CRM et e-commerce, attributs et tags personnalisés
- Reconnaissance automatique des clients et historique des conversations
Automatisation et flux de travail
- Constructeur d'automatisation avec automatisations avancées et macros
- Conversations secondaires, notes internes, @mentions
- Éditeur de flux pour les workflows personnalisés
Analytique et assurance qualité
- Analytique en temps réel et historique, tableaux de bord des files d'attente
- Analyse des SLA et enquêtes personnalisées aux couleurs de la marque
- Assurance qualité avec des grilles d'évaluation personnalisées et une option d'Auto-QA IA
Tarifs
- Support omnicanal (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, formulaires)
- Agent IA Mim inclus
- Routage intelligent, SVI, enregistrement des appels
- Tout ce qui est inclus dans Growth
- Routage avec données externes, service axé sur la connaissance
- Automatisations avancées et intégrations IA tierces
- Tout ce qui est inclus dans Ultimate
- Authentification unique (SSO), détection avancée des intentions par IA
- Rôles utilisateur personnalisés, plusieurs organisations, limites API entreprise
L'utilisation de l'IA (Agent IA Mim) est facturée séparément à 0,35 € par conversation. Pas de formule gratuite ni d'essai en libre-service.
Profil de confiance UE
Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 02/10/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.
- Preuve →Hébergement des données dans l'UE
Le stockage principal des données personnelles des clients est situé dans l'UE, avec AWS EMEA SARL opérant depuis l'Irlande. La résidence des données en Allemagne est explicitement confirmée.
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
Un accord de traitement des données (DPA) standard est publiquement disponible et intégré aux conditions d'utilisation.
- Preuve →Liste publique des sous-traitants
Une liste publique des sous-traitants est maintenue et accessible.
- Preuve →Trust center / page sécurité
Le hub juridique et de conformité contient des liens vers la documentation sur la sécurité, la confidentialité et la conformité.
- Preuve →SOC 2
Audité par Prescient Assurance. SOC 2 Type II couvre la sécurité, la confidentialité, la protection des données et l'intégrité du traitement sur une période donnée.
- Preuve →Export de données documenté
Export CSV disponible dans l'interface utilisateur. Une API Exports dédiée permet le streaming des conversations et des données de messages.
Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez Dixa ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DK) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Code d'intégration
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/dixa"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/dixa.svg" alt="Dixa — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple : un SVG servi depuis notre domaine, sans JavaScript, sans cookies et sans suivi de vos visiteurs. Ajoutez ?style=card pour la variante large, ou remplacez .svg par .png si un CMS refuse le SVG. Mettre le lien en nofollow reste votre choix — nous ne le vérifions pas.
En revendiquant la fiche avec une adresse professionnelle, vous recevez le visuel en PNG, un formulaire de correction et un message à chaque nouvelle vérification.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Interface intuitive et conviviale avec une prise en main rapide pour les nouveaux agents
- Espace de travail omnicanal unifié (téléphone, e-mail, chat, WhatsApp, messagerie sociale, SMS)
- Agent IA (Mim) résout les demandes de bout en bout via chat, e-mail et WhatsApp
- Co-pilote IA fournit une assistance en temps réel avec suggestions, traduction et résumés
- Moteur de conversation sans code pour créer des règles de routage et des automatisations
- Tableaux de bord en temps réel, QA automatique et suivi des performances pour une visibilité accrue
- Architecture basée sur le cloud sans maintenance sur site
- Solution économique par rapport aux alternatives, avec possibilité de conserver les numéros de téléphone existants
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Prix de départ élevé (109 €/utilisateur/mois) et minimums de sièges avec des conditions contractuelles floues
- · Problèmes d'intégration, fonctionnalités manquantes pour les canaux textuels et limites d'utilisation pour les outils de messagerie/vidéo
- · Fonctionnalités d'analyse et de reporting manquant de profondeur pour des insights approfondis
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Questions fréquentes sur Dixa
- Combien coûte Dixa ?
- Dixa est proposé à partir de €89/mo. Offres : Growth (€89/mo), Ultimate (€139/mo), Prime (€179/mo). L'utilisation de l'IA (Agent IA Mim) est facturée séparément à 0,35 € par conversation. Pas de formule gratuite ni d'essai en libre-service.
- Avec quels outils Dixa s'intègre-t-il ?
- Dixa s'intègre notamment avec Shopify, Magento, WooCommerce, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Ada AI et DigitalGenius, ainsi que 10 autres intégrations recensées.
- Où Dixa héberge-t-il les données ?
- Le stockage principal des données personnelles des clients est situé dans l'UE, avec AWS EMEA SARL opérant depuis l'Irlande. La résidence des données en Allemagne est explicitement confirmée. Un accord de traitement des données (DPA) standard est publiquement disponible et intégré aux conditions d'utilisation.
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 14/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.